{"id":14895,"date":"2019-05-09T09:22:56","date_gmt":"2019-05-09T09:22:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/por-que-el-pre-check-in-y-el-pre-check-out-son-importantes-para-su-hotel\/"},"modified":"2021-04-13T15:29:13","modified_gmt":"2021-04-13T15:29:13","slug":"por-que-el-pre-check-in-y-el-pre-check-out-son-importantes-para-su-hotel","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/por-que-el-pre-check-in-y-el-pre-check-out-son-importantes-para-su-hotel\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 el pre check-in y el pre check-out son importantes para su hotel"},"content":{"rendered":"<p>A menudo hablamos de la experiencia del hu\u00e9sped durante su estancia en un establecimiento, y con raz\u00f3n, pero no hablamos mucho sobre la importancia del check-in y del check-out. Estas dos fases son etapas fundamentales para crear una relaci\u00f3n con el cliente, y merecen su debida atenci\u00f3n. La primera constituye la primera impresi\u00f3n que usted le da al cliente, mientras que la segunda tiene un impacto significativo en la relaci\u00f3n a largo plazo que crea con \u00e9ste.<\/p>\n<h2>Pre check-in para una experiencia personalizada<\/h2>\n<p>Obviamente, el check-in juega un papel significativo en el viaje del hu\u00e9sped. Es muy probable que los clientes realicen la fase de investigaci\u00f3n por s\u00ed mismos cuando buscan un hotel y especialmente consultando las diferentes plataformas de valoraciones, pero despu\u00e9s necesitan recibir una atenci\u00f3n especial para que su estancia trascurra lo mejor posible. Esta es, por tanto, la oportunidad perfecta de personalizar la experiencia del hu\u00e9sped experiencia proporcion\u00e1ndole informaci\u00f3n relevante para su estancia. Aqu\u00ed tiene una lista de las acciones que podr\u00eda implementar a trav\u00e9s de un formulario pre check-in:<\/p>\n<ul>\n<li>Recopilar permisos para recibir emails conforme al RGPD (importante de cara a establecer una comunicaci\u00f3n a largo plazo)<\/li>\n<li>Implementar una estrategia para aumentar ventas adicionales<\/li>\n<li>Enviar un formulario de check-in r\u00e1pido para obtener la informaci\u00f3n necesaria<\/li>\n<li>Responder preguntas frecuentes de los hu\u00e9spedes<\/li>\n<li>Mostrar los servicios del hotel y recomendar actividades y lugares de inter\u00e9s de la zona<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas inciativas pueden implementarse f\u00e1cilmente mediante una <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/articles\/what-is-pre-stay-communication-and-how-does-it-improve-guest-satisfaction\/\">comunicaci\u00f3n prestancia<\/a> efectiva. No s\u00f3lo puede mostrar de este modo su establecimiento sino que tambi\u00e9n puede anticipar las necesidades de sus hu\u00e9spedes y cualquier problema potencial- Esto puede ahorrar una cantidad de tiempo considerable a quienes procesan las reservas, dan la bienvanida a los hu\u00e9spedes o gestionan la limpieza (si, por ejemplo, saben que un hu\u00e9spedes determinado espera una cama o una almohada adicional). Adem\u00e1s, un formulario pre check-in tambi\u00e9n le permite reducir el tiempo de espera en recepci\u00f3n. Esta gesti\u00f3n eficaz del tiempo y de los recursos optimizar\u00e1 sus operaciones.<\/p>\n<p>La etapa pre check-in es, por tanto, una parte fundamental de su estrategia de relaci\u00f3n con los clientes. Empezando la conversaci\u00f3n con el cliente antes de que haya llegado a su hotel estar\u00e1 demostr\u00e1ndole que ha tomado la decisi\u00f3n correcta al elegir su hotel y estar\u00e1 d\u00e1ndole un mayor control sobre su <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/articles\/selling-an-experience\/\">experiencia<\/a>.<\/p>\n<h2>Pre check-out para una satisfacci\u00f3n del cliente \u00f3ptima<\/h2>\n<p>El check-out tambi\u00e9n es una parte clave de la experiencia de sus hu\u00e9spedes. Si se ha esforzado en comunicarse con \u00e9ste antes y durante su estancia, contin\u00fae en la etapa pre check-out. Piense qu\u00e9 otra informaci\u00f3n \u00fatil podr\u00eda proporcionar para hacer que su experiencia sea a\u00fan mejor. Facilitando la fase de check-out a trav\u00e9s de un mensaje personalizado enviado la noche anterior a la salida del hu\u00e9sped, usted puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Realizar ventas adicionales de algunos servicios, como servicio de equipaje o desayuno para llevar<\/li>\n<li>Organizar un taxi o transporte al aeropuerto<\/li>\n<li>Optimizar la gesti\u00f3n de su equipo en recepci\u00f3n anticipando las horas de salida<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez m\u00e1s, estar\u00e1 dando a sus hu\u00e9spedes m\u00e1s oportunidades y un mayor control, haciendo que su estancia sea lo mejor posible. Los ejemplos anteriores son problemas reales que podr\u00edan afectar a algunos tipos de hu\u00e9spedes, especialmente a aquellos que viajan por negocios y cuya experiencia depende parcialmente de la optimizaci\u00f3n de su tiempo. Anticipar las necesidades y los requisitos se ha convertido en la clave de una experiencia exitosa; si usted est\u00e1 disponible para los hu\u00e9spedes y pendiente de sus necesidades mediante una comunicaci\u00f3n controlada, conseguir\u00e1 un <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/articles\/guest-experience-loyalty\/\">impacto positivo en la lealtad de los clientes.<\/a><\/p>\n<h2>Comunicaci\u00f3n personalizada en cada etapa del viaje del hu\u00e9sped<\/h2>\n<p>Como hemos mostrado en diversas situaciones, una estrategia de comunicaci\u00f3n adaptada a cada etapa del viaje del hu\u00e9sped juega un papel decisivo a la hora de crear una experiencia positiva. Esto lleva a un mayor \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los clientes y una mayor lealtad.<br \/>\nNecesita establecer objetivos para cada interacci\u00f3n que tenga con sus h\u00faespedes; \u00bfquiere recopilar feedback para poder satisfacer cualquier necesidad que sus hu\u00e9spedes puedan tener o anticipar una demanda? \u00bfQuiere aumentar sus ventas adicionales mostrando sus servicios? Es de vital importancia adaptar el contenido de su comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de su estrategia.<\/p>\n<p>La experiencia del hu\u00e9sped se crea manteniendo este nivel de cercan\u00eda. Esto puede lograrse automatizando su comunicaci\u00f3n, lo que le ofrece m\u00faltiples oportunidades de mejorar la experiencia que su cliente tiene antes, durante y despu\u00e9s de su estancia. No subestime el impacto que podr\u00eda tener durante el check-in y el check-out; maximice sus posibilidades de \u00e9xito.<\/p>\n<p><strong>Para saber m\u00e1s sobre las diferentes posibilidades de digitalizar su comunicaci\u00f3n y mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, especialmente durante estas etapas clave del viaje del hu\u00e9sped, le invitamos a descubrir nuestro Guest Experiencie Hub (Centro de Experiencia del Hu\u00e9sped) mediante una demostraci\u00f3n personalizada para usted.<\/strong><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"calendly-link button button--primary\" href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-spain-sales\/ca-spain-introduction?utm_campaign=website&amp;utm_source=es_resources_article_por-que-el-pre-check-in-y-el-pre-check-out-son-importantes-para-su-hotel\">\u00a1HAZ CLIC AQU\u00cd!<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14895","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Por qu\u00e9 el pre check-in y el pre check-out son importantes para su hotel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El check-in y el check-out son pasos importantes en la experiencia del cliente. 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