{"id":14901,"date":"2019-08-14T08:40:13","date_gmt":"2019-08-14T08:40:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/experiencia-del-huesped-como-combinar-tecnologia-y-toque-humano\/"},"modified":"2021-04-13T15:29:16","modified_gmt":"2021-04-13T15:29:16","slug":"experiencia-del-huesped-como-combinar-tecnologia-y-toque-humano","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/experiencia-del-huesped-como-combinar-tecnologia-y-toque-humano\/","title":{"rendered":"Experiencia del hu\u00e9sped: c\u00f3mo combinar tecnolog\u00eda y toque humano"},"content":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, el sector hotelero ha estado experimentando una revoluci\u00f3n digital. Algunos ven esto como una oportunidad de aumentar su atractivo, pero otros tienen un punto de vista m\u00e1s esc\u00e9ptico y optan por luchar por mantener un sistema m\u00e1s tradicional en el que tengan prioridad las relaciones humanas. As\u00ed pues, \u00bfc\u00f3mo puede usted combinar ambas estrategias para cumplir las necesidades de sus clientes y ofrecerles una experiencia personalizada? <\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo es la experiencia del hu\u00e9sped hoy en d\u00eda?<\/h2>\n<p>La experiencia del hu\u00e9sped refleja los h\u00e1bitos de consumo, lo que queire decir que cada vez se ve m\u00e1s afectada por la <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/recursos\/articulos\/como-los-hoteles-independientes-pueden-digitalizar-su-experiencia-del-huesped\/\">digitalizaci\u00f3n<\/a> y todas las herramientas e innovaciones que \u00e9sta abarca. Desde tener una tablet en la habitaci\u00f3n del hotel hasta usar una plataforma de conversaci\u00f3n, existen varias oportunidades para los hoteles que busquen atraer a una clientela m\u00e1s \u00abconectada\u00bb. Los hoteles est\u00e1n preparados para invertir grandes sumas en esto ya que todos son conscientes de que una experiencia del hu\u00e9sped exitosa tendr\u00e1 consecuencias positivas para su reputaci\u00f3n y la fidelidad de los clientes. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/hospitalitytech.com\/powering-high-touch-high-tech\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El estudio tecnol\u00f3gico de participaci\u00f3n de clientes de 2018 de Hospitality Technology<\/a> muestra principalmente que al 41% de los hu\u00e9spedes les gustar\u00eda tener la llave de su habitaci\u00f3n disponible en el tel\u00e9fono, mientras que el s\u00f3lo 35% de los hoteles son capaces de proporcionar este servicio actualmente. Esta diferencia claramente est\u00e1 siendo cada vez menor, pero muchos hoteles todav\u00eda son rehacios a dar el primer paso hacia proporcionarlo. <\/p>\n<p>Los hu\u00e9spedes quieren tener varias opciones en lo que a personalizar su experiencia se refiere, pero esto no significa que quieran estar encerrados en su habitaci\u00f3n y evitar todo contacto humano. M\u00e1s bien lo contrario; los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n quieren disfrutar de las relaciones huamnas que hay detr\u00e1s del producto o la tecnolog\u00eda. Un estudio realizado por Voxpro descubri\u00f3 que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/adrianswinscoe\/2018\/12\/02\/how-to-get-the-human-touch-and-technology-balance-right-in-customer-experience\/#6c07edd73503\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 68% de los hu\u00e9spedes<\/a> afirma no haberse comunicado a\u00fan con una empresa a trav\u00e9s de un bot de chat. <\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 quieren los hu\u00e9spedes? \u00bfTenemos simplemente dos grupos: los millennials en b\u00fasqueda de la gran experiencia digital y los que prefieren el toque humano? Examinemos ahora el tema de la experiencia del hu\u00e9sped y la tecnolog\u00eda. <\/p>\n<h2>La experiencia del hu\u00e9sped y la tecnolog\u00eda<\/h2>\n<p>Desde este punto es importante comprender c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede tener un impacto positivo en la experiencia del hu\u00e9sped y c\u00f3mo puede hacer m\u00e1s f\u00e1cil la vida de los propietarios de hoteles.<\/p>\n<h2>Una comunicaci\u00f3n mejorada<\/h3>\n<p>En un mundo en el que la comunicaci\u00f3n se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s digital, el sector hotelero no es ninguna excepci\u00f3n. De hecho, gracias a una interacci\u00f3n inteligente en cada etapa del viaje del hu\u00e9sped, la tecnolog\u00eda puede mejorar considerablemente la experiencia del hu\u00e9sped: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Antes de la llegada<\/strong>: con un email que proporcione informaci\u00f3n sobre el hotel, la posibilidad de realizar un <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/recursos\/articulos\/por-que-el-pre-check-in-y-el-pre-check-out-son-importantes-para-su-hotel\/\">pre-check-in<\/a> o <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/articles\/upsell-performance\/\">productos o servicios complementarios.<\/a>\n<li>\n<li><strong>Durante la estancia<\/strong>: mediante un cuestionario a partir de la WiFi o un c\u00f3digo QR code que le da la posibilidad de evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped y anticipar cualquier problema potencial.\n<li>\n<li><strong>Tras la estancia<\/strong>: invitando al hu\u00e9sped a dejar una valoraci\u00f3n y continuando la conversaci\u00f3n durante un tiempo m\u00e1s largo para <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/articles\/guest-experience-loyalty\/\">mejorar la fidelidad.<\/a><\/ul>\n<\/li>\n<p>La tecnolog\u00eda puede, por tanto, optimizar la experiencia del hu\u00e9sped en estos casos concretos, pero tambi\u00e9n puede facilitar las tareas generales de los propietarios de hoteles. <\/p>\n<h3>Una mejor gesti\u00f3n de las tareas <\/h3>\n<p>Para los propietarios de hoteles, poder ofrecer una mejor experiencia del hu\u00e9sped se consigue optimizando tareas y operaciones. Como resultado, la <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/recursos\/articulos\/como-los-hoteles-independientes-pueden-digitalizar-su-experiencia-del-huesped\/\">digitalizaci\u00f3n<\/a> tiene que ayudarle a proceder de modos m\u00e1s sencillos y r\u00e1pidos. IBEs, PMS y otros tipos de gestores de canales son herramientas fundamentales que permiten a sus empleados trabajar de un modo m\u00e1s eficiente. <\/p>\n<p>El feedback que usted recopila tambi\u00e9n ofrece una indicaci\u00f3n precisa del nivel de satisfacci\u00f3n de sus hu\u00e9spedes; sin embargo, incluso si tiene un personal apasionado y entusiasmado, en ocasiones sigue pudiendo ser dif\u00edcil juzgar c\u00f3mo se sienten sus hu\u00e9spedes en todo momento. Por tanto, <strong>usando tecnolog\u00eda para automatizar la recopilaci\u00f3n de feedback en todo momento, usted puede tener constantemente una idea exacta de la experiencia que est\u00e1n teniendo sus hu\u00e9spedes<\/strong>. Si esto no fuera posible, llevar\u00eda m\u00e1s tiempo gestionar solicitudes, quejas y dem\u00e1s demandas. Imag\u00ednelo: tendr\u00eda que preguntar a todos los empleados para poder descubrir si han tenido relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y notado alg\u00fan problema que se deba resolver, despu\u00e9s tendr\u00eda que transferirse la informaci\u00f3n al departamento correspondiente y tendr\u00eda que actuarse en consecuencia para que se adoptaran las medidas apropiadas.   <\/p>\n<p>No estamos diciendo que los empleados de un hotel no sean capaces de responder a las demandas de los hu\u00e9spedes; lo que estamos diciendo es que, encontrando un equilibrio entre usar tecnolog\u00eda para recopilar feedback y mostrar un toque humano en la gesti\u00f3n de las solicitudes, estar\u00e1 garantizando que ofrece una experiencia del hu\u00e9sped excepcional. <\/p>\n<h2>C\u00f3mo encontrar un equilibrio entre tecnolog\u00eda y toque humano<\/h2>\n<p>Podr\u00edamos resumir esta secci\u00f3n final como lo que quieren los hu\u00e9spedes. Aunque, como hemos visto, la nueva tecnolog\u00eda forma una parte fundamental de la experiencia del hu\u00e9sped, las relaciones humanas siguen estando en el coraz\u00f3n del sector hotelero. <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/sc\/balance-digital-and-human-touch-for-good-customer-experience-2016-7?IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un estudio realizado por Accenture<\/a> muestra que el 77% de los hu\u00e9spedes quiere tener interacci\u00f3n humana cuando busca consejo. <\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo dar con la combinaci\u00f3n adecuada <\/strong><\/p>\n<p>La clave consiste en equiparse con herramientas que, por una parte, facilitan el trabajo de sus equipos y, por otra, hacen m\u00e1s agradable la experiencia del hu\u00e9sped. Aqu\u00ed puede ver algunos ejemplos con los que nos podemos encontrar en un hotel: <\/p>\n<ul>\n<li>Proporcionar y recopilar informaci\u00f3n a trav\u00e9s de email antes de la estancia, lo que permitir\u00e1 al recepcionista prepararse mejor para la llegada del hu\u00e9sped y toda su estancia.\n<li>\n<li>Enviar un formulario pre-check-in para hacer m\u00e1s placentera la experiencia en recepci\u00f3n, con \u00e9nfasis en las relaciones con el hu\u00e9sped y que no se trate simplemente de formalidades administrativas.\n<li>\n<li>Recopilar informaci\u00f3n relevante para el hu\u00e9sped que permita al personal a\u00f1adir un toque personal y aut\u00e9ntico.\n<li>\n<li>Enviar un formulario pre-check-out que permita a los hu\u00e9spedes que tengan prisa reducir la cantidad de tareas repetitivas y que se pueden evitar que el personal de recepci\u00f3n podr\u00eda tener que realizar.\n<li>\n<li>Centralizar las valoraciones de hu\u00e9spedes de diferentes portales para ahorrar tiempo y permitirle tener el necesario para responder a ellas (de un modo humano y personal).<\/ul>\n<\/li>\n<p>Estos ejemplos, los cuales demuestran c\u00f3mo pueden complementarse la tecnolog\u00eda y el toque humano, son el resultado de una experiencia del hu\u00e9sped de \u00e9xito. Usted necesita implementar una estrategia adecuada a su establecimiento en cuanto al uso de la tecnolog\u00eda y asegurarse de que su personal se centra en lo que hace mejor: a\u00f1adir autenticidad a la experiencia del hu\u00e9sped; los recepcionistas y el personal del restaurante no son vendedores sino embajadores de su hotel. La experiencia del hu\u00e9sped y la tecnolog\u00eda deben estar intr\u00ednsecamente vinculadas, mientras se sigue teniendo en cuenta el aspecto tradicional del servicio. La tecnolog\u00eda deber\u00eda permitirle cumplir las expectativas de los hu\u00e9spedes para que pueda crear experiencias personalizadas en las que el hu\u00e9sped no necesita esforzarse constantemente por encontrar una soluci\u00f3n a aquello que necesita o quiere. <\/p>\n<p><strong>La soluci\u00f3n de Customer Alliance ayuda a cadenas hoteleras y hoteles independientes a lograr esto al mejorar la experiencia del hu\u00e9sped de un modo digitalizado y automatizado que le permita a usted centrarse en las relaciones con los hu\u00e9spedes, lo cual es la clave de su trabajo. Solicite una demostraci\u00f3n para descubrir m\u00e1s sobre las diferentes formas de mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, la satisfacci\u00f3n y las operaciones. <\/strong><\/p>\n<div style=\"text-align:center\"><a href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-spain-sales\/ca-spain-introduction?utm_campaign=website&#038;utm_source=es_resources_article_experiencia-del-huesped-como-combinar-tecnologia-y-toque-humano\" class=\"calendly-link button button--primary\">\u00a1HAZ CLIC AQU\u00cd!<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14901","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experiencia del hu\u00e9sped: c\u00f3mo combinar tecnolog\u00eda y toque humano<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La experiencia del hu\u00e9sped y la tecnolog\u00eda son dos tendencias actuales en el sector hotelero. 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