{"id":14903,"date":"2019-11-12T08:07:45","date_gmt":"2019-11-12T08:07:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/5-maneras-venta-cruzada-hotel\/"},"modified":"2021-04-13T15:29:18","modified_gmt":"2021-04-13T15:29:18","slug":"5-maneras-venta-cruzada-hotel","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/5-maneras-venta-cruzada-hotel\/","title":{"rendered":"5 maneras efectivas de realizar ventas cruzadas en su hotel"},"content":{"rendered":"

La venta cruzada (o cross selling) es m\u00e1s que nunca una parte integral de la estrategia de un hotel. Los impactos que tiene son muy positivos, especialmente en cuanto a aumentar la rentabilidad y la mejorar la experiencia del hu\u00e9sped. Pero es importante saber qu\u00e9 promover, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo hacerlo. De hecho, no todos los hoteles ofrecen la misma gama de servicios y puede que incluso usted mismo piense que la venta cruzada no es aplicable a su establecimiento. S\u00ed y no. Porque con un poco de imaginaci\u00f3n, las oportunidades son infinitas. Para empezar, piense en todos los ejemplos que le rodean en su d\u00eda a d\u00eda personal… Cuando reserva un asiento en un avi\u00f3n y le sugieren m\u00faltiples opciones. O simplemente cuando compra ropa en Internet y se le ofrece sistem\u00e1ticamente completar la cesta de la compra con art\u00edculos relacionados directa o indirectamente con la compra inicial. Para que lo vea m\u00e1s claro, el 35%<\/a> de los ingresos de Amazon provienen de la venta cruzada. Imagine ahora el potencial que tiene su establecimiento.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, le proponemos 5 formas de realizar venta cruzada inspiradas en casos creados por hoteles que trabajan con Customer Alliance.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 servicios y productos se pueden vender en mi hotel?<\/h2>\n

Antes que nada, veamos la diferencia entre upselling y cross-selling. Ambas persiguen el mismo objetivo, pero no son lo mismo. El upselling busca que el cliente gaste m\u00e1s en el producto que ha escogido, concretamente una categor\u00eda de habitaci\u00f3n superior. En cambio, la noci\u00f3n de venta cruzada para un hotel se aplica a todos los servicios complementarios que se a\u00f1aden a la reserva de una habitaci\u00f3n. Se trata de venderle a sus hu\u00e9spedes servicios y productos adicionales que mejorar\u00e1n su estancia como un tratamiento de spa o entradas para una visita tur\u00edstica. As\u00ed que, recuerde: su hotel tiene mucho m\u00e1s que vender que s\u00f3lo habitaciones.<\/p>\n

Alimentos y Bebidas<\/h3>\n

Ciertamente, no todos los hoteles tienen un restaurante con estrella Michelin. Sin embargo, en la mayor\u00eda de los casos, ofrecen un desayuno buffet. Si\u00e9ntase libre de promocionarlo directamente con un peque\u00f1o descuento cuando el cliente hace la reserva directamente desde su p\u00e1gina web. \u00bfY qu\u00e9 hay de los clientes que tienen prisa? Algunos establecimientos han establecido un sistema de \u00abbreakfast box\u00bb, muy \u00fatil para los hu\u00e9spedes que no tienen tiempo de desayunar porque deben salir del hotel r\u00e1pidamente. Como muchos hoteles se enfrentan al problema de llenar su restaurante con sus propios hu\u00e9spedes, tenga especial cuidado en la promoci\u00f3n de sus instalaciones.<\/p>\n

Una manera f\u00e1cil de hacerlo es a trav\u00e9s de un mensaje automatizado y a tiempo antes de la llegada. Adem\u00e1s de proporcionar indicaciones e informaci\u00f3n importante sobre el hotel, es el canal de comunicaci\u00f3n ideal para destacar los servicios y productos que mejorar\u00e1n su estancia. Puede ofrecerles que a\u00f1adan el desayuno a la tarifa de la habitaci\u00f3n o que reserven una cena en el restaurante.<\/p>\n

Aunque no tenga un restaurante, puede ofrecer a sus hu\u00e9spedes productos t\u00edpicos de los agricultores y productores locales. Chocolate, vino y licores, mermelada, galletas tradicionales… \u00a1la lista es larga! \u00bfO qu\u00e9 tal una botella de vino o champ\u00e1n a la llegada?
\nPor \u00faltimo, en lo que se refiere al bar, es dif\u00edcil realizar ventas cruzadas de c\u00f3cteles, pero nada le impide promocionarlo de vez en cuando.<\/p>\n

El spa<\/h3>\n

Est\u00e1n cada vez m\u00e1s de moda y representan sin duda una ventaja competitiva para los hoteles. Gimnasio, tratamientos y masajes, sauna y piscina son unos de los elementos cada vez m\u00e1s demandados por los hu\u00e9spedes, de ah\u00ed la importancia de destacarlos a trav\u00e9s de la venta cruzada. Sin embargo, en algunos casos, estos servicios no se comunican espec\u00edficamente a los hu\u00e9spedes aunque s\u00ed tiene los medios para generar un inter\u00e9s real, independientemente del tipo de hu\u00e9sped. Las familias que buscan una piscina, las parejas que desean reservar un tratamiento de spa o los viajeros de negocios que desean relajarse, todos est\u00e1n en busca de bienestar. Como ve, estas instalaciones ofrecen una gran oportunidad para llevar a cabo pr\u00e1cticas de venta cruzada. Con un mensaje previo a la estancia, por ejemplo, sus hu\u00e9spedes podr\u00e1n mejorar su experiencia reservando un tratamiento corporal o un masaje antes de su llegada.<\/p>\n

Ofertas y paquetes especiales<\/h3>\n

Tome el control de sus servicios y ventas cruzadas personalizando su oferta. Para ello, identifique los servicios que tiene dificultades para vender o comunicar, as\u00ed como aquellos que cree que tienen un potencial atractivo para los clientes. A continuaci\u00f3n, comb\u00ednelos con la reserva de una habitaci\u00f3n intentando segmentar la oferta seg\u00fan la tipolog\u00eda del cliente. Por ejemplo, si el men\u00fa rom\u00e1ntico que ofrece no tiene mucha resonancia, \u00bfpor qu\u00e9 no prueba creando un paquete especial que incluya la cena rom\u00e1ntica para aumentar su popularidad? Lo mismo con una oferta especial para parejas que incluya un masaje y una botella de champ\u00e1n en la habitaci\u00f3n. O un descuento en el desayuno para ni\u00f1os. La clave es simple: debe conocer y entender a sus hu\u00e9spedes y ofrecerles la experiencia m\u00e1s relevante para cada uno de ellos.<\/p>\n

Ocio y actividades<\/h3>\n

Est\u00e1 claro que su hotel no es ni un parque de atracciones ni un museo. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 le impide consolidar sus v\u00ednculos con los actores locales para ofrecerle a sus hu\u00e9spedes ofertas exclusivas para las diferentes actividades que su ciudad y su regi\u00f3n tienen que ofrecer? Negocie tarifas con descuento por adelantado y aumente sus ventas con entradas para museos, eventos o incluso alquilando bicicletas. Estos servicios adicionales hacen que la estancia de sus hu\u00e9spedes sea a\u00fan m\u00e1s agradable y personalizada, a la vez que usted genera ingresos adicionales.<\/p>\n

El transporte y el aparcamiento<\/h3>\n

El transporte o los aparcamientos son un tema recurrente para los hu\u00e9spedes. De hecho, cuando uno llega a un nuevo destino, esto es lo primero que aborda. As\u00ed que, adem\u00e1s de informar a sus hu\u00e9spedes sobre c\u00f3mo llegar a su hotel, piense en soluciones alternativas de venta cruzada. Podr\u00eda, por ejemplo, asociarse con compa\u00f1\u00edas de taxis, ofreciendo as\u00ed tarifas seguras a sus clientes, lo que les har\u00e1 sentirse m\u00e1s seguros. En cuanto a los clientes que viajan en coche, es bien sabido que las plazas de aparcamiento se han convertido en un bien escaso en las ciudades, lo que puede suponer una importante ventaja competitiva. Si no tiene p\u00e1rking en el hotel, negocie con los propietarios de los aparcamientos cercanos para obtener precios especiales o para incluir un cup\u00f3n o c\u00f3digo de descuento para su restaurante en cada ticket de aparcamiento.<\/p>\n

\"cross-selling\"<\/p>\n

Conclusi\u00f3n sobre las oportunidades de venta cruzada<\/h2>\n

Como puede ver, hay muchas formas de realizar venta cruzada, incluso sin tener la infraestructura de un hotel de lujo. Puede implementar t\u00e1cticas de venta cruzada en diferentes puntos de contacto de su hotel. Ya sea ofreciendo una botella de vino a la llegada, un tratamiento de spa o plazas de p\u00e1rking, puede aumentar sus ingresos con facilidad sin interrumpir sus operaciones. Ponga estas pocas ideas en pr\u00e1ctica y muy r\u00e1pidamente ver\u00e1 los resultados. \u00a1M\u00e1s all\u00e1 de los ingresos, es toda la experiencia del cliente<\/a> la que adquirir\u00e1 otra dimensi\u00f3n!<\/p>\n

\u00bfBusca consejos e ideas para la venta cruzada en su establecimiento? P\u00f3ngase en contacto con nosotros, uno de nuestros expertos le presentar\u00e1 casos concretos de establecimientos utilizando nuestra soluci\u00f3n de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente para realizar ventas adicionales.<\/strong><\/p>\n

\u00a1HAZ CLIC AQU\u00cd!<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14903","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 maneras efectivas de realizar ventas cruzadas en su hotel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La venta cruzada puede ser una importante fuente de ingresos para su hotel. 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