{"id":42817,"date":"2021-09-14T09:33:58","date_gmt":"2021-09-14T09:33:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&p=42817"},"modified":"2021-09-14T09:34:01","modified_gmt":"2021-09-14T09:34:01","slug":"como-aumentar-los-ingresos-actue-en-base-al-feedback-del-cliente","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/como-aumentar-los-ingresos-actue-en-base-al-feedback-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo aumentar los ingresos? \u00a1Act\u00fae en base al feedback del cliente!"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQuiere saber c\u00f3mo mejorar los ingresos? La clave est\u00e1 en la experiencia cliente. \u00a1Mejore los \u00edndices de satisfacci\u00f3n y vea crecer su negocio! Las empresas que valoran la experiencia cliente consiguen unos ingresos un 4-8% m\u00e1s altos que sus competidores<\/strong> (1). \u00bfPor qu\u00e9? Escuchan la Voz del Cliente. Esto se traduce en pedir la retroalimentaci\u00f3n de los consumidores de manera regular y tomar decisiones informadas en base a los an\u00e1lisis de experiencia cliente. <\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 el feedback est\u00e1 relacionado con el \u00e9xito <\/h2>\n\n\n\n

Cuando pregunta a sus clientes por sus productos o servicios, est\u00e1 demostrando que se preocupa por su satisfacci\u00f3n. \u00bfSab\u00eda que el 77% de los clientes tienen una visi\u00f3n favorable de las empresas que piden el feedback de los clientes y aplican los cambios necesarios <\/strong>(2)?<\/p>\n\n\n\n

Preocuparse por la experiencia de los clientes equivale a demostrar inter\u00e9s por entender y cumplir sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

\"C\u00f3mo
Las empresas que valoran la experiencia cliente consiguen unos ingresos un 4-8% m\u00e1s altos que sus competidores<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Puede utilizar la retroalimentaci\u00f3n del cliente para obtener informaci\u00f3n de alto valor sobre su producto o marca directamente de la boca de los consumidores. Los KPIs de satisfacci\u00f3n como el Indicador de Esfuerzo del Cliente, el \u00cdndice de Fidelidad del Consumidor y el CSAT (Customer Satisfaction Score, por sus siglas en ingl\u00e9s) pueden ayudarle a analizar la satisfacci\u00f3n del cliente. La Pregunta NPS es otra m\u00e9trica \u00fatil de Voz del Cliente para medir el grado de complacencia de los consumidores. (Profundizaremos en este tema m\u00e1s adelante). <\/p>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s feedback p\u00fablico tenga, mayor ser\u00e1 la confianza que transmita a sus potenciales clientes. Una estrategia de Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/a> le ayudar\u00e1 a dejar constancia del nivel de satisfacci\u00f3n de sus consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que los potenciales clientes:<\/p>\n\n\n\n

  1. Podr\u00e1n leer rese\u00f1as reales de otros consumidores en portales de opini\u00f3n como Google, Yelp o Trustpilot. <\/li>
  2. Podr\u00e1n encontrar valoraciones aut\u00e9nticas en su p\u00e1gina web. Las rese\u00f1as en el propio sitio ayudan a incrementar el ratio de conversi\u00f3n. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Si necesita m\u00e1s pruebas, aqu\u00ed le dejamos nuestra gu\u00eda de Econom\u00eda del Feedback 101<\/a>, que incluye las 8 razones para invertir en satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo aumentar los ingresos mediante el feedback<\/h2>\n\n\n\n

    Antes de implementar una estrategia de retroalimentaci\u00f3n del cliente, establezca sus objetivos. \u00bfQu\u00e9 es lo que necesita saber?. Quiz\u00e1 necesite informaci\u00f3n sobre un punto de contacto, sobre la usabilidad del producto, sobre la percepci\u00f3n que tiene el consumidor sobre la empresa o sobre el \u00cdndice de Fidelidad. Las posibilidades son infinitas, por lo que necesita definir el prop\u00f3sito de su campa\u00f1a de Voz del Cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Invierta en software de feedback<\/h3>\n\n\n\n

    La capacidad de analizar y gestionar el feedback del cliente es sin\u00f3nimo de ventaja competitiva en los tiempos que corren. Por eso, tanto PYMES como grandes empresas est\u00e1n invirtiendo en softwares<\/a> que les ayuden a recopilar, analizar y distribuir la retroalimentaci\u00f3n de los consumidores. Estas plataformas Voice of the Customer son clave a la hora de filtrar y dar sentido a las grandes cantidades de datos obtenidos. Los informes objetivos de los programas de gesti\u00f3n del feedback son determinantes a la hora de tomar decisiones informadas. <\/p>\n\n\n\n

    Elija las m\u00e9tricas m\u00e1s convenientes<\/h3>\n\n\n\n

    Existen diferentes indicadores de satisfacci\u00f3n del cliente para medir el desempe\u00f1o:<\/p>\n\n\n\n