{"id":45521,"date":"2022-08-15T08:15:38","date_gmt":"2022-08-15T08:15:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&#038;p=45521"},"modified":"2022-08-15T12:55:44","modified_gmt":"2022-08-15T12:55:44","slug":"implementacion-de-un-programa-de-satisfaccion-del-paciente","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/implementacion-de-un-programa-de-satisfaccion-del-paciente\/","title":{"rendered":"Implementaci\u00f3n de un Programa de Satisfacci\u00f3n del Paciente"},"content":{"rendered":"\n<p>Las encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente en papel ya no son suficientes para recopilar la informaci\u00f3n necesaria en el sector <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/solutions\/industry\/healthcare\/\">salud<\/a>. Las cl\u00ednicas y hospitales ya no pueden limitarse a reunir el feedback del paciente; aquellos centros que verdaderamente busquen mejorar la satisfacci\u00f3n del paciente necesitan un software que interprete y analice la retroalimentaci\u00f3n de los visitantes. Este tipo de programas ayudan a las cl\u00ednicas y hospitales a tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque pueda parecer complicado, la implementaci\u00f3n de un software de satisfacci\u00f3n del paciente es un proceso sencillo. En este art\u00edculo tratamos el tema en profundidad (si quiere saltarse alguna secci\u00f3n, solo necesita hacer clic en el enlace).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#Por-que-Implementar-un-Programa-de-Satisfaccion-del-Paciente\">\u00bfPor qu\u00e9 Implementar un Programa de Satisfacci\u00f3n del Paciente?<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/Que-hace-Bueno-a-un-Programa-de-Feedback-del-Paciente\">\u00bfQu\u00e9 hace Bueno a un Programa de Feedback del Paciente?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como-Customizar-el-Software-de-Experiencia-del-Paciente-en-Salud\">\u00bfC\u00f3mo Customizar el Software de Experiencia del Paciente en Salud?<\/a><\/li><li><a href=\"#Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Por-que-Implementar-un-Programa-de-Satisfaccion-del-Paciente\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 Implementar un Programa de <\/strong><strong>Satisfacci\u00f3n del Paciente<\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los pacientes buscan la mejor experiencia posible y, hoy en d\u00eda, hay cada vez m\u00e1s cl\u00ednicas y hospitales entre los que elegir. <strong>La <\/strong><strong>experiencia del paciente en Salud<\/strong><strong> no solo se limita al cuidado, sino que incluye la comunicaci\u00f3n, la puntualidad y el acceso a la informaci\u00f3n.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>[ca-form id=\u00bb194541&#8243; align=\u00bbleft\u00bb var1=\u00bbhttp:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-guide-setting-up-a-patient-satisfaction-program-ES-download.pdf\u00bb]<\/p>\n\n\n\n<p>El verdadero reto ahora es recopilar el <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/patient-feedback-the-key-to-advancing-the-patient-experience\/\">feedback del paciente<\/a> de manera consistente, medible y organizada. Y\u2026 \u00a1ah\u00ed es donde entra en juego el software de &nbsp;satisfacci\u00f3n del paciente!<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de programas hacen mucho m\u00e1s que recopilar las encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente; <strong>el software de <\/strong><strong>satisfacci\u00f3n del paciente<\/strong><strong> permite analizar la retroalimentaci\u00f3n recibida para identificar los puntos d\u00e9biles y tomar decisiones informadas<\/strong>. Invertir en un programa es la mejor y m\u00e1s eficiente manera de reunir los datos necesarios para re-orientar el negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Que-hace-Bueno-a-un-Programa-de-Feedback-del-Paciente\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hace Bueno a un Programa de<\/strong><strong> Feedback del Paciente<\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Algunos programas de satisfacci\u00f3n del paciente son m\u00e1s efectivos que otros. Las encuestas para pacientes digitales son, sin duda, un paso en la direcci\u00f3n correcta, pero para obtener los mejores resultados, el software elegido deber\u00eda combinar diferentes iniciativas que le ayuden a conseguir sus objetivos. Aqu\u00ed le indicamos los aspectos clave de un buen programa de experiencia del cliente en Salud.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-encuestas-de-satisfaccion-del-paciente\"><strong>Encuestas de Satisfacci\u00f3n del Paciente&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfLo sab\u00eda? \u00a1Una de las mejores maneras de saber qu\u00e9 es lo que piensan sus clientes es preguntarles! Las <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/healthcare-and-the-importance-of-a-patient-satisfaction-questionnaire\/\">encuestas para pacientes<\/a> son ideales para recopilar el feedback e identificar las \u00e1reas de mejora. Realizar los cambios pertinentes no solo resultar\u00e1 en un mejor cuidado, sino que tambi\u00e9n se traducir\u00e1 en clientes m\u00e1s felices.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, \u00a1obtener una respuesta es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que piensa! Un estudio llevado a cabo por la West Corporation demostr\u00f3 que <strong>el 86% de los pacientes no tiene problema en completar una encuesta si el doctor se lo pide<\/strong> (1).<\/p>\n\n\n\n<p>La sencillez es clave para&nbsp; obtener el m\u00e1ximo n\u00famero de respuestas posible en las encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente. En otras palabras, \u00a1desp\u00eddase del bol\u00edgrafo y el papel! Ahora es posible enviar encuestas para pacientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, como el correo electr\u00f3nico o el SMS. Tambi\u00e9n puede presentarlas en su propia p\u00e1gina web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-ES@2x-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45514\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-ES@2x-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-ES@2x-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-ES@2x-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-ES@2x-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-ES@2x-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>\u00a1Le sorprender\u00e1 ver cu\u00e1ntos cuestionarios responden sus pacientes!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para crear encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente sencillas, necesita decidir qu\u00e9 preguntas incluir. En general, los aspectos m\u00e1s importantes en el sector Salud son la calidad del cuidado, el acceso al mismo y las relaciones entre sanitarios y pacientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque pueda preguntar sobre una gran cantidad de temas, es importante no saturar a los pacientes. Por eso, le recomendamos centrarse en tres \u00e1reas principales y formular solo preguntas esenciales a la hora de elaborar sus encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente.&nbsp; Esto le ayudar\u00e1 a aumentar el ratio de respuesta y conseguir feedback de gran valor.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ejemplos-de-encuestas-de-experiencia-del-paciente-en-salud\"><strong>Ejemplos de Encuestas de <\/strong><strong>Experiencia del Paciente <\/strong><strong>en Salud<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda preguntar en sus cuestionarios de feedback del paciente? Aqu\u00ed hay algunos ejemplos relacionados con las tres \u00e1reas clave mencionadas m\u00e1s arriba:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfFue sencillo el proceso de reserva?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo de satisfecho est\u00e1 con el cuidado recibido?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo valorar\u00eda la ayuda de nuestro\/a recepcionista?<\/li><li>En base a su experiencia general con nosotros, \u00bfnos recomendar\u00eda a amigos y compa\u00f1eros de trabajo?<\/li><li>\u00bfEst\u00e1 satisfecho con el tiempo de espera en la cl\u00ednica?<\/li><li>\u00bfEst\u00e1 satisfecho con la limpieza de las instalaciones?<\/li><li>\u00bfHay algo que podr\u00edamos haber hecho para mejorar su experiencia?<\/li><li>\u00bfFu\u00e9 f\u00e1cil el proceso de pago?<\/li><li>\u00bfExplic\u00f3 el doctor su tratamiento con claridad?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-ES@2x-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45508\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-ES@2x-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-ES@2x-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-ES@2x-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-ES@2x-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-ES@2x-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Formular las preguntas adecuadas es clave para obtener feedback accionable.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metricas-de-satisfaccion-del-paciente\"><strong>M\u00e9tricas de <\/strong><strong>Satisfacci\u00f3n del Paciente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vuelva a mirar las preguntas. Casi todas pueden ser respondidas utilizando alg\u00fan tipo de escala como, por ejemplo, n\u00fameros del 1 al 10 o estrellas (1-5). \u00bfEl motivo? Simplifican el proceso de medici\u00f3n y an\u00e1lisis de los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una serie de m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n dise\u00f1adas especialmente para recopilar datos accionables. Deber\u00eda emplear al menos uno de los indicadores en sus encuestas de feedback del paciente (aunque es recomendable usarlos en conjunto). Estas son las m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del paciente m\u00e1s populares:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>&nbsp;<ul><li>Este indicador se utiliza para medir la fidelidad. Se pregunta al cliente por su predisposici\u00f3n para recomendar su negocio en una escala del 0 al 10. Los pacientes se dividen en tres grupos, en base a la puntuaci\u00f3n obtenida: Detractores (del 0 al 6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10). Los n\u00fameros de cada grupo se utilizan para calcular el <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> final.&nbsp;<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong><ul><li>Como el propio nombre sugiere, este indicador mide la satisfacci\u00f3n del paciente. Puede utilizarse para preguntar por experiencias generales o aspectos espec\u00edficos del servicio de su cl\u00ednica u hospital. El rango del CSAT suele variar entre 1-3, 1-5 y 1-10. El resultado final se calcula dividiendo el n\u00famero de respuestas positivas entre el total de cuestionarios de feedback del paciente.&nbsp;<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong><ul><li>Esta m\u00e9trica ayuda a saber si los pacientes est\u00e1n experimentando problemas con alg\u00fan proceso como, por ejemplo, la solicitud de cita. El CES utiliza una simple escala y se calcula dividiendo la suma total de respuestas entre entre el n\u00famero de encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente recibidas.&nbsp;<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-informacion-accionable-adicional\"><strong>Informaci\u00f3n Accionable Adicional<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Las preguntas de seguimiento pueden ayudar a entender mejor la satisfacci\u00f3n del paciente y a conseguir informaci\u00f3n accionable. El NPS, por ejemplo, le informa del desempe\u00f1o de su negocio, pero no le dice qu\u00e9 ha llevado a sus pacientes a evaluar su cl\u00ednica u hospital de tal o cual manera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si, por ejemplo, el NPS de un paciente es de 6 o menos, podr\u00eda enviar una encuesta de seguimiento preguntando lo siguiente: \u00bfQu\u00e9 podemos hacer por usted?. Esto le permitir\u00e1 obtener una idea general de la satisfacci\u00f3n del paciente y conseguir informaci\u00f3n accionable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del paciente, consulte nuestra gu\u00eda: <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/how-to-measure-customer-satisfaction-kpis-nps-csat-and-ces\/\">KPIs de satisfacci\u00f3n del paciente: NPS, CSAT, CES, y CL<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resenas-online\"><strong>Rese\u00f1as Online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Los pacientes que buscan una cl\u00ednica u hospital empiezan consultando las opiniones online. El 81% afirma confiar en las valoraciones de otros pacientes para tomar su decisi\u00f3n final<\/strong> (2). \u00bfPor qu\u00e9? Cuando se trata de la salud, la experiencia es lo m\u00e1s importante. \u00a1Leer rese\u00f1as positivas de otras personas es determinante a la hora de depositar nuestra confianza en un negocio!<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, sin embargo, que recopilar encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente no es el \u00fanico objetivo. Si dedica tiempo a responder a las rese\u00f1as, tanto positivas como negativas, podr\u00e1 atraer incluso a m\u00e1s pacientes, porque estar\u00e1 demostrando que se preocupa por la experiencia de su clientela y la calidad del servicio ofrecido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez empiece a acumular rese\u00f1as online, le recomendamos presumir de ellas. Las valoraciones en Google y Facebook son geniales, pero, \u00bfpor qu\u00e9 no mostrarlas en todas las plataformas? Un widget de rese\u00f1as puede combinar todas las valoraciones y mostrar sus puntajes de manera atractiva y no-intrusiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los visitantes de su p\u00e1gina web, si lo desean, podr\u00e1n hacer clic en el widget y leer las rese\u00f1as de otros pacientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analisis-y-reportes\"><strong>An\u00e1lisis y Reportes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El feedback del paciente no ser\u00e1 de gran utilidad si no unifica los datos para extraer la informaci\u00f3n m\u00e1s importante. Un buen programa de satisfacci\u00f3n del paciente incluye todo tipo de herramientas para analizar datos de manera autom\u00e1tica. El software puede ofrecer funcionalidades como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/text-analytics\/\"><strong>An\u00e1lisis de Texto<\/strong><\/a>: esta herramienta puede identificar los temas claves mencionados en las encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente. Puede dividir el feedback del paciente en tres categor\u00edas: positivo, neutral y negativo. Adem\u00e1s, le permitir\u00e1 indagar en cada tema para decidir qu\u00e9 cambios realizar en su cl\u00ednica u hospital.<\/li><li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/customer-journey\/\"><strong>Herramienta de <\/strong><strong>Viaje del Paciente<\/strong><\/a>: sirve para identificar cada punto de contacto del <em>patient journey<\/em>, comparar los puntajes de satisfacci\u00f3n y obtener una visi\u00f3n general.&nbsp;<\/li><li><strong>Estad\u00edsticas<\/strong>: los datos se entienden mejor si se muestran de manera simple. Las estad\u00edsticas le permiten filtrar la informaci\u00f3n y descargar sus propios reportes.&nbsp;<\/li><li><strong>Panel de rese\u00f1as<\/strong> donde poder ver todas las valoraciones de los pacientes provenientes de diferentes plataformas. Un programa de satisfacci\u00f3n del paciente ideal deber\u00eda enviar alertas sobre comentarios cr\u00edticos. De esta manera, podr\u00e1 resolver las incidencias con rapidez.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Este tipo de soluciones ayudan a los negocios a reducir dram\u00e1ticamente los recursos invertidos en trabajo manual. Pero eso no es todo, porque un programa de feedback del paciente le servir\u00e1 de gu\u00eda para realizar cambios y mejorar la experiencia del paciente en Salud.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-1024x614.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45041\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-1024x614.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-300x180.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-768x461.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-1536x922.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-2048x1229.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Los programas de satisfacci\u00f3n del paciente como el de Customer Alliance pueden ayudarle a marcar la diferencia.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como-Customizar-el-Software-de-Experiencia-del-Paciente-en-Salud\"><strong>\u00bfC\u00f3mo Customizar el Software de<\/strong><strong> Experiencia del Paciente en Salud<\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como puede ver, son diferentes engranajes los que hacen funcionar una estrategia de satisfacci\u00f3n del paciente y, en este caso, la tecnolog\u00eda es la clave del \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Implementar un software de feedback del paciente le permitir\u00e1 recopilar, medir y analizar la retroalimentaci\u00f3n de manera simple y ordenada para que pueda dedicarse a lo m\u00e1s importante: sus pacientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-formule-las-preguntas-adecuadas\"><strong>Formule las Preguntas Adecuadas&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los mejores programas de satisfacci\u00f3n del paciente no deber\u00edan distraerle de su trabajo diario. El objetivo, a fin de cuentas, es ayudarle a mejorar. Aqu\u00ed le indicamos algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de informarse sobre plataformas de satisfacci\u00f3n del paciente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfDisponen de servicio de atenci\u00f3n al cliente?, \u00bfCuentan con un Customer Success Manager o un equipo de soporte general? Si el soporte est\u00e1 disponible \u00bfes por la duraci\u00f3n del contrato o solo por un tiempo limitado?<\/li><li>\u00bfTiene alguna plataforma como, por ejemplo, un sistema de reservas externo? En ese caso, es probable que necesite ser integrado. Averig\u00fce si el software de satisfacci\u00f3n del paciente cuenta con integraci\u00f3n y, si no es el caso, pregunte cu\u00e1nto tiempo tomar\u00e1 la implementaci\u00f3n.<\/li><li>\u00bfSe encuentra su negocio en diferentes ubicaciones?, \u00bfEst\u00e1 pensando en expansiones de cara al futuro? Aseg\u00farese de que el programa es compatible con diferentes localizaciones (en el mejor de los casos, estar\u00e1 dise\u00f1ado con dicho fin).<\/li><li>\u00bfPuede beneficiarse de una demostraci\u00f3n o un periodo de prueba gratuito? No es lo mismo leer sobre una plataforma que verla funcionar. Antes de contratar, deber\u00e1 comprobar si el programa cumple con las necesidades de su cl\u00ednica u hospital.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-a-paso\"><strong>Paso a Paso&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si empieza desde cero, puede que prefiera comenzar con solo un par de iniciativas. Las encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente son un buen punto de salida, ya que los cuestionarios le proporcionar\u00e1n informaci\u00f3n suficiente para realizar cambios significativos. Un programa de satisfacci\u00f3n del paciente puede ser un gran aliado a la hora de implementar iniciativas m\u00e1s avanzadas a posteriori como, por ejemplo, el <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/text-analytics\/\">an\u00e1lisis de texto<\/a> y el <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/customer-journey\/\">dise\u00f1o del mapa del viaje del paciente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-comunicacion-es-clave\"><strong>La Comunicaci\u00f3n es Clave&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p id=\"h-asegurese-de-que-toda-la-plantilla-entiende-como-el-nuevo-programa-de-satisfaccion-del-paciente-puede-ayudar-a-su-negocio-los-empleados-tambien-deben-entender-que-son-un-elemento-importante-en-la-estrategia-de-mejora-de-la-experiencia-del-paciente-en-salud-incrementar-la-satisfaccion-del-paciente-siempre-se-traducira-en-cambios-en-la-organizacion-de-modo-que-podria-encontrarse-con-algunas-barreras-por-el-camino-implicar-a-la-plantilla-sin-duda-le-ayudara-a-que-la-estrategia-sea-un-exito-antes-de-presentar-el-software-programe-una-reunion-para-explicar-no-solo-el-programa-sino-sus-multiples-beneficios\">Aseg\u00farese de que toda la plantilla entiende c\u00f3mo el nuevo programa de satisfacci\u00f3n del paciente puede ayudar a su negocio. Los empleados tambi\u00e9n deben entender que son un elemento importante en la estrategia de mejora de la experiencia del paciente en Salud. Incrementar la satisfacci\u00f3n del paciente siempre se traducir\u00e1 en cambios en la organizaci\u00f3n, de modo que podr\u00eda encontrarse con algunas barreras por el camino. Implicar a la plantilla, sin duda, le ayudar\u00e1 a que la estrategia sea un \u00e9xito. Antes de presentar el software, programe una reuni\u00f3n para explicar no solo el programa, sino sus m\u00faltiples beneficios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n: (<\/strong><strong>Encuestas de Satisfacci\u00f3n del Paciente<\/strong><strong>, M\u00e9tricas y M\u00e1s) Implementando un Programa de <\/strong><strong>Satisfacci\u00f3n del Paciente&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Invertir en un programa de satisfacci\u00f3n del paciente es la mejor manera de conseguir informaci\u00f3n accionable para su negocio. En Customer Alliance ayudamos a las empresas a recopilar, medir y analizar el feedback del paciente desde 2009. Por tanto, sabemos de primera mano c\u00f3mo de poderoso puede ser el software adecuado. Si quiere saber c\u00f3mo funciona nuestra plataforma, le recomendamos <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/free-demo\/\">programar una demostraci\u00f3n personalizada gratuita<\/a>. De manera alternativa, puede <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/contact-us\/\">ponerse en contacto<\/a> con un agente de nuestro equipo de ventas, que estar\u00e1 encantado de ayudarle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fuentes&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Fierce Healthcare, &#8216;I<em>ndustry Voices &#8211; 6 types of healthcare surveys that can improve patient experiences<\/em>&#8216;<\/li><li>RepuGen Patient Review Survey 2021<\/li><\/ol>\n\n\n\n\n\t\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 2001288,\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"a950e91f-9fa8-4d8a-99fb-3ebe8b293f29\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1776205744000-5468858523\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" 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