Tambi\u00e9n conocida por su acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s (ORM), la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online consiste en monitorear, analizar y dar forma a la manera en la que los clientes perciben su marca online. Dependiendo del tipo de negocio que tenga, \u201conline\u201d puede implicar redes sociales, resultados en Google, blogs, noticias sobre la industria y\/o portales de rese\u00f1as. En resumidas cuentas, cualquier canal online donde los potenciales clientes puedan encontrar su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Hay diferentes herramientas y t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n corporativa como, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
- Gesti\u00f3n del feedback del cliente<\/a><\/li>
- Posicionamiento en buscadores (SEO)<\/li>
- Social media marketing<\/li>
- Relaciones P\u00fablicas (PR)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Algunas empresas se sirven solo de algunas de esas herramientas, mientras que otras las utilizan todas. En resumidas cuentas, la Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online tiene siempre el mismo objetivo: que la empresa tenga la mejor imagen p\u00fablica posible. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 es Importante la <\/strong>Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Warren Buffett, una de las personas m\u00e1s adineradas del mundo, dijo una vez: \u201cConstruir una s\u00f3lida reputaci\u00f3n online puede costar 20 a\u00f1os. Sin embargo, arruinarla solo llevar\u00e1 5 minutos. Si tiene esto en cuenta, har\u00e1 las cosas de manera diferente<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Cada menci\u00f3n contribuye a la reputaci\u00f3n de marca general. Teniendo en cuenta que la mayor\u00eda de los consumidores se informan online, es cada vez m\u00e1s importante que el feedback del cliente sea lo m\u00e1s positivo posible. De hecho, un estudio revel\u00f3 que el 63% del valor de una marca est\u00e1 basado en su reputaci\u00f3n <\/strong>(1).<\/p>\n\n\n\n
Una deficiente gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online puede tener efectos desastrosos en cualquier negocio, sea grande o peque\u00f1o. Piense en United Airlines: en 2017, un miembro de la tripulaci\u00f3n fue grabado expulsando a un pasajero a la fuerza por overbooking. El v\u00eddeo se volvi\u00f3 viral en redes sociales y apareci\u00f3 en los telediarios de todo el mundo. Como resultado, el valor de United Airlines se redujo casi un bill\u00f3n de d\u00f3lares en bolsa (2). <\/p>\n\n\n\n
Se trata, por supuesto, de un caso extremo, pero aunque sea a peque\u00f1a escala, las experiencias negativas pueden tener impacto no solo en reputaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nBeneficios de la <\/strong>Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Supervisar su reputaci\u00f3n de marca no significa simplemente evitar los aspectos negativos. La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online tiene una gran cantidad de beneficios, como puede ver a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
Aumento de la Confianza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, casi todos los clientes potenciales consultan las rese\u00f1as online antes de realizar una compra. Leer las opiniones de otros clientes ayuda a transmitir confianza en la marca. El cliente piensa de la siguiente manera: \u201cSi casi todos los consumidores tuvieron una experiencia positiva con la marca, es bastante probable que la situaci\u00f3n se repita\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En una encuesta, el 94% de los participantes afirmaron que las rese\u00f1as positivas les transmit\u00edan confianza en la marca<\/strong> (3). Al mismo tiempo el 81% de los encuestados dijo que no confiar\u00eda en una marca sin valoraciones <\/strong>(3). Como puede ver, es realmente importante pedir el feedback del cliente de manera proactiva.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s Ventas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hay una relaci\u00f3n directa entre las rese\u00f1as positivas y las ventas. Seg\u00fan un estudio de la Harvard Business School, cada estrella en Yelp puede incrementar los ingresos nada m\u00e1s y nada menos que en un 9%<\/strong> (4). <\/p>\n\n\n\n
\u00a1Pero eso no es todo! Las rese\u00f1as positivas pueden incluso lograr que el cliente se decida por el art\u00edculo m\u00e1s caro. Un estudio demostr\u00f3 que un cliente que se encuentre comparando dos art\u00edculos con una diferencia de precio de $2, elegir\u00e1 el que tenga mejores valoraciones en el 73% de los casos <\/strong>(5).<\/p>\n\n\n\n
Presencia Online M\u00e1s S\u00f3lida <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Recopilar rese\u00f1as tambi\u00e9n puede ayudarle con el posicionamiento en buscadores (SEO, por sus siglas en ingl\u00e9s). En otras palabras, el feedback del cliente puede tener un impacto directo en su presencia en buscadores. Cuanto antes aparezca, m\u00e1s posibilidades tendr\u00e1 de recibir clics. \u00bfSab\u00eda que los primeros tres resultados de Google acumulan el 54,4% de todos los clics<\/strong>? (6). Solo piense en c\u00f3mo podr\u00eda el posicionamiento beneficiar a su negocio.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfConfundido por el SEO? \u00a1No est\u00e1 solo! Consulte nuestra mini-gu\u00eda: C\u00f3mo Mejorar el Tr\u00e1fico Org\u00e1nico a Trav\u00e9s de las Rese\u00f1as<\/a>, donde explicamos c\u00f3mo interpretan las rese\u00f1as los motores de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n
Informaci\u00f3n de Alto Valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ser proactivo a la hora de pedir el feedback del cliente no solo le ayudar\u00e1 a mejorar su reputaci\u00f3n de marca – las rese\u00f1as, tanto positivas como negativas, le proporcionar\u00e1n informaci\u00f3n de alto valor. Las herramientas adecuadas (hablaremos de esto m\u00e1s adelante) pueden ayudarle a identificar los puntos fuertes y d\u00e9biles en lo que a satisfacci\u00f3n del cliente se refiere. Una adecuada gesti\u00f3n de la experiencia del cliente repercutir\u00e1 de manera positiva en la satisfacci\u00f3n del consumidor<\/a>, adem\u00e1s de en los ingresos. <\/p>\n\n\n\n
Mejor Ratio de Retenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online no consiste solo en crear una imagen de marca positiva. En ocasiones, puede ayudarle incluso a recuperar clientes perdidos. La clave de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa es asegurarse de que los clientes se sienten escuchados y comprendidos. A menudo, esto se interpreta como una raz\u00f3n para volver, incluso despu\u00e9s de una experiencia negativa. <\/p>\n\n\n\n
Un estudio demostr\u00f3 que el 70% de los clientes que se quejaron de un negocio – pero obtuvieron una respuesta satisfactoria – volvieron a consumir<\/strong> (7). Todos sabemos que cuesta m\u00e1s conseguir un cliente nuevo que retener uno ya existente, as\u00ed que la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es una estrategia en la que merece la pena invertir. <\/p>\n\n\n\n
Diferenciaci\u00f3n de la Competencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como ya hemos mencionado, casi todos los viajes del cliente comienzan online hoy en d\u00eda. Como resultado, es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca comparar entre empresas antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. Si lo piensa, no es muy habitual que alguien se gaste su dinero en el primer negocio que encuentre. De hecho, los clientes suelen investigar a conciencia. Los consumidores no solo se preguntan \u201c\u00bfOfrece esta empresa lo que necesito?\u201d, sino que piensan \u201c\u00bfQu\u00e9 opina el resto de la gente de la marca?\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El sector hotelero<\/a> es un claro ejemplo. La mayor\u00eda de los clientes contemplan una serie de opciones para hospedarse. Si todas sus opciones ofrecen todo lo que est\u00e1n buscando y tienen un precio parecido, las rese\u00f1as (cuanto m\u00e1s y mejores) jugar\u00e1n un papel determinante. Si la competencia es grande en su industria, el feedback del cliente ser\u00e1 la clave. <\/p>\n\n\n\n
Errores M\u00e1s Comunes en la <\/strong>Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Hay mucho que aprender en lo que a la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa se refiere. Al igual que sucede con cualquier nueva iniciativa, habr\u00e1 algo de ensayo y error. Sin embargo, le brindamos la informaci\u00f3n necesaria con la que poder dar los primeros pasos. Aqu\u00ed mencionamos algunos de los aspectos a tener en cuenta a la hora de iniciarse en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. <\/p>\n\n\n\n
No Contar con Una Estrategia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Si su negocio es peque\u00f1o o mediano, puede que la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa no encabece su lista de prioridades. Sin embargo, la reputaci\u00f3n de marca no se gestiona sola en Internet. Como hemos explicado antes, una sola rese\u00f1a o experiencia negativa podr\u00eda costarle grandes p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n
Si no cuenta con muchos recursos o se ve superado por las diferentes estrategias de reputaci\u00f3n de marca, le recomendamos empezar por la gesti\u00f3n del feedback del cliente. Si se lo puede permitir, le recomendamos confiar en un sistema de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online que pueda hacerse cargo del trabajo por usted. <\/p>\n\n\n\n
Ponerse a la Defensiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Puede resultar dif\u00edcil responder con serenidad a una rese\u00f1a negativa, sobre todo si cree que la valoraci\u00f3n es injusta, ofensiva o incluye informaci\u00f3n falsa. No obstante, debe saber que todos los negocios reciben valoraciones negativas tarde o temprano. Por eso, es importante saber c\u00f3mo gestionar este tipo de situaciones. <\/p>\n\n\n\n
Incluso las marcas m\u00e1s grandes cometen el error de actuar a la defensiva frente a las cr\u00edticas. En 2010, Greenpeace lanz\u00f3 una campa\u00f1a acusando a Nestl\u00e9 de llevar a cabo pr\u00e1cticas perjudiciales para el medio ambiente. Greenpeace public\u00f3 un v\u00eddeo en YouTube animando a sus seguidores a cambiar su foto de perfil por un logo anti-Nestl\u00e9 y a escribir en la p\u00e1gina de Facebook de Nestl\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
En vez de aceptarlo y responder a las cr\u00edticas, Nestl\u00e9 pidi\u00f3 a los usuarios que no utilizaran ninguna versi\u00f3n de su logo – aludiendo al copyright – y les advirti\u00f3 de que borrar\u00eda sus comentarios. La marca tambi\u00e9n intent\u00f3 eliminar el v\u00eddeo de YouTube. Finalmente, Nestl\u00e9 termin\u00f3 por cerrar su p\u00e1gina al p\u00fablico de manera temporal (8). <\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo deber\u00eda usted responder al feedback negativo? Lea todo lo que necesita saber al respecto en nuestra gu\u00eda gratuita: Gesti\u00f3n de Quejas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
No Responder en Absoluto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aunque no es tan malo como una respuesta negativa, ignorar las rese\u00f1as es una oportunidad perdida para su negocio. \u00bfPor qu\u00e9? El 97% de la gente que lee rese\u00f1as online tambi\u00e9n consulta las respuestas de los negocios. Su manera de gestionar las cr\u00edticas dice mucho sobre su marca y el servicio que ofrece. Eso puede ser suficiente para ganar a clientes perdidos. <\/p>\n\n\n\n
No solo deber\u00eda responder a las rese\u00f1as negativas. Un comentario de gratitud tambi\u00e9n puede ayudarle a mejorar su reputaci\u00f3n de marca, porque demuestra que se preocupa por sus clientes (y hace que se sientan parte del proceso). Responder al feedback del cliente sirve para que los clientes potenciales se hagan una idea de c\u00f3mo ser\u00e1n tratados en su negocio. <\/p>\n\n\n\n
No Pedir Rese\u00f1as de Manera Proactiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hay demasiados empresarios que esperan a que los clientes dejen una rese\u00f1a. De esta manera, consiguen una valoraci\u00f3n por mes, o incluso por semana, pero ser proactivo le ayudar\u00e1 a conseguir resultados infinitamente mejores. Cuando empiece a pedir el feedback del cliente, se sorprender\u00e1 de cu\u00e1ntos consumidores est\u00e1n dispuestos a dejar una rese\u00f1a. <\/p>\n\n\n\n
La clave para conseguir m\u00e1s rese\u00f1as es facilitar el proceso lo m\u00e1ximo posible. Por ejemplo, puede mostrar un c\u00f3digo QR que lleve a los clientes directamente al apartado de Google My Business. Otra opci\u00f3n es configurar el env\u00edo de un correo autom\u00e1tico despu\u00e9s de cada compra o visita. Dejar una rese\u00f1a lleva solo unos minutos, y estos sistemas aumentar\u00e1n la probabilidad de \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n
Publicar Rese\u00f1as Falsas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Generar rese\u00f1as de manera consistente es importante para cualquier negocio. Por eso, no sorprende que algunas empresas decidan publicar rese\u00f1as falsas a modo de soluci\u00f3n f\u00e1cil. Sin embargo, se trata de un gran error que solo les perjudicar\u00e1 a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n
Google cuenta con protocolos de detecci\u00f3n de rese\u00f1as falsas (miles de ordenadores y analistas), ya que publicar feedback ficticio va en contra de su pol\u00edtica. Si Google averigua que su negocio recibe rese\u00f1as falsas, no solo las eliminar\u00e1; tambi\u00e9n lo penalizar\u00e1. Como consecuencia, ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil para los clientes encontrar su empresa en Internet. En resumidas cuentas, no merece la pena correr el riesgo. Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer? Hablamos sobre ello en la siguiente secci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/strong>: Primeros Pasos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ahora ya conoce los beneficios de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa en Internet. Pero, \u00bfsabe c\u00f3mo implementarlo en su negocio? Por suerte, es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que pensaba. <\/p>\n\n\n\n
La mejor estrategia de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online implica el uso de una plataforma que automatice los procesos. Tanto si decide confiar en un software como si opta por encargarse personalmente de su reputaci\u00f3n de marca, hay una serie de aspectos a tener en cuenta a la hora de dise\u00f1ar su estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. <\/p>\n\n\n\n
Puntaje en Portales de Opini\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Una de las formas m\u00e1s sencillas de monitorear la reputaci\u00f3n de marca es asignarle un n\u00famero. La funci\u00f3n de Puntaje de Portales de Opini\u00f3n (Public Review Score) obtiene el puntaje medio de sus rese\u00f1as y lo convierte en un porcentaje. Al usar una \u00fanica cifra, podr\u00e1 ver de un vistazo c\u00f3mo se desarrolla la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, podr\u00e1 reaccionar r\u00e1pido si los resultados empeoran.<\/p>\n\n\n\n
Las m\u00e9tricas facilitan la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. Adem\u00e1s, le ayudar\u00e1n a compartir los resultados con otros miembros de la plantilla. Si no usa ning\u00fan tipo de m\u00e9trica, le resultar\u00e1 complicado analizar su desempe\u00f1o y comunicarlo de manera efectiva. Si quiere saber m\u00e1s sobre las diferentes m\u00e9tricas, consulte el siguiente art\u00edculo: C\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del cliente mediante KPIs: NPS, CSAT, CES, y CLI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Encuestas de <\/strong>Reputaci\u00f3n de Marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Si quiere construir una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca, hay algo que puede hacer aparte de conseguir rese\u00f1as y menciones en redes sociales. Si hace un h\u00e1bito de la interacci\u00f3n con los clientes, podr\u00e1 identificar los problemas antes de que se conviertan en comentarios negativos. Pero, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de conectar con el cliente? \u00a1Las encuestas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n
Las encuestas bien dise\u00f1adas le permitir\u00e1n capturar feedback del cliente aut\u00e9ntico. Si contacta a los clientes en el momento adecuado, la experiencia con su negocio estar\u00e1 fresca en su mente y dejar\u00e1n comentarios y valoraciones detalladas. Gracias a las m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n como el Net Promoter Score (NPS<\/a>) y el Customer Satisfaction Score (CSAT), podr\u00e1 medir su desempe\u00f1o. Las preguntas de seguimiento le permitir\u00e1n saber qu\u00e9 debe mejorar. Si act\u00faa r\u00e1pido sobre la retroalimentaci\u00f3n recibida, podr\u00e1 evitar que su reputaci\u00f3n de marca se vea afectada incluso antes de que suceda. <\/p>\n\n\n\n
Datos Centralizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online implica muchas y muy diferentes plataformas. Por eso, lo ideal es tener los datos en un solo lugar. Un espacio dedicado a sus rese\u00f1as y respuestas en exclusiva le permitir\u00e1 tener una idea general del feedback del cliente recibido. Adem\u00e1s, le ayudar\u00e1 a no perderse nada. Los programas de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n corporativa suelen enviar alertas sobre las rese\u00f1as que necesitan ser atendidas. Customer Alliance ha desarrollado un software de Voz del Cliente<\/a> pensado para gestionar la reputaci\u00f3n en Internet.<\/p>\n\n\n\n
Si quiere evitar sobrecargar a su equipo con trabajo manual, aseg\u00farese de contratar una plataforma que pueda integrarse con cualquier sistema que utilice en la actualidad. De esta manera, no tendr\u00e1 que trasladar sus datos de una plataforma a otra. Una vez instalado el sistema de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online, ver\u00e1 que el proceso es mucho m\u00e1s sencillo y eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cuando tiene que llegar a clientes individuales de forma manual, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa se ve afectada. Las plataformas de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n de marca le ayudar\u00e1n a ahorrar tiempo. Adem\u00e1s, otras personas de la empresa podr\u00e1n sustituirle en el proceso de supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Piense, por ejemplo, en el momento de pedir una rese\u00f1a a sus clientes. Incluso si utiliza plantillas, tendr\u00e1 que buscar la informaci\u00f3n de contacto del cliente, copiar y pegar la plantilla y enviar los correos uno por uno. Adem\u00e1s, deber\u00e1 dejar pasar suficiente tiempo entre cada compra o reserva para pedir una valoraci\u00f3n. La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online manual le quitar\u00e1 muchas horas de su valioso tiempo.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nLos programas como el de Customer Alliance env\u00edan solicitudes de manera autom\u00e1tica. Podr\u00e1 elegir el momento exacto de env\u00edo y los canales de comunicaci\u00f3n. Una vez haya dise\u00f1ado el mensaje, la plataforma se har\u00e1 cargo del resto, generando una gran cantidad de rese\u00f1as sin requerir ning\u00fan esfuerzo por su parte. <\/p>\n\n\n\n
Optimizaci\u00f3n en Buscadores (SEO)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
El SEO es un tema complejo. Sin embargo, se trata de un elemento clave en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa en l\u00ednea. Por eso, hay una serie de cosas que debe saber antes de comenzar. Aseg\u00farese de darse de alta en todos los perfiles sociales disponibles para su negocio, incluyendo Facebook, LinkedIn, Twitter y en especial Google My Business. Esto ayudar\u00e1 a que su negocio aparezca en las b\u00fasquedas relevantes y, por tanto, contribuir\u00e1 a una mejor reputaci\u00f3n de marca. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n deber\u00eda estar presente en los sitios m\u00e1s relevantes para su negocio (por ejemplo, TripAdvisor para hoteles y restaurantes o Jameda para empresas del Sector Salud<\/a>). Las rese\u00f1as, sin importar la plataforma de la que vengan, contribuir\u00e1n a un mejor posicionamiento en buscadores. En combinaci\u00f3n con otras t\u00e9cnicas de las que hemos hablado en este art\u00edculo, el SEO le ayudar\u00e1 no solo a ser encontrado por m\u00e1s clientes potenciales, sino a dar una magn\u00edfica primera impresi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Redes Sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Las plataformas como Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> y Twitter<\/a> pueden ser herramientas muy \u00fatiles para los negocios. Sin embargo, debido a la naturaleza de estos canales, los comentarios negativos tienden a circular con rapidez, afectando a su reputaci\u00f3n. En ocasiones, los clientes deciden quejarse directamente en las redes sociales, sin hacer uso del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Por eso, es importante tener las redes sociales controladas. <\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que monitorear las redes sociales no tiene por qu\u00e9 ser complicado. Nuestra plataforma le permitir\u00e1 recibir alertas cuando la marca sea mencionada (ya sea de manera directa o en un hastag) en redes sociales. Podr\u00e1 incluso construir una reputaci\u00f3n de marca s\u00f3lida compartiendo testimonios y rese\u00f1as en sus canales. Si desea profundizar m\u00e1s en los resultados de las redes sociales, le recomendamos trabajar en una estrategia dedicada. <\/p>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n: <\/strong>Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/strong> (La \u00danica Gu\u00eda que Necesitar\u00e1)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online le ayudar\u00e1 a mantenerse en pie en un entorno digital altamente competitivo. El poder de la reputaci\u00f3n de marca est\u00e1 subestimado, y es importante para los negocios de cualquier \u00edndole como, por ejemplo, las empresas de materiales de construcci\u00f3n. Una buena reputaci\u00f3n de marca traer\u00e1 muchos beneficios a su negocio y contribuir\u00e1 a su \u00e9xito en general. Si no est\u00e1 sacando el m\u00e1ximo partido a la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa, el momento es ahora. <\/p>\n\n\n\n
Nuestra plataforma de Voz del Cliente<\/a> es f\u00e1cil de utilizar y le ayudar\u00e1 a gestionar su reputaci\u00f3n de marca en Internet. Gracias a nuestro panel, podr\u00e1 ver todas sus rese\u00f1as (provenientes de las principales plataformas de opini\u00f3n) en un solo vistazo. Pero eso no es todo, porque tambi\u00e9n podr\u00e1 responder de manera directa. Adem\u00e1s, recibir\u00e1 alertas cuando haya rese\u00f1as que necesiten su atenci\u00f3n. \u00a1Y a\u00fan hay m\u00e1s! El puntaje de rese\u00f1as p\u00fablicas le indicar\u00e1 c\u00f3mo lo est\u00e1 haciendo su negocio. La plataforma incluye una gran cantidad de funciones innovadoras que le ayudar\u00e1n a analizar su reputaci\u00f3n de marca en profundidad para identificar las \u00e1reas de mejora.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-1024x614.png\")
<\/figure>\n\n\n\nSi quiere descubrir lo que Customer Alliance puede hacer por su negocio, le recomendamos reservar una demostraci\u00f3n gratuita y personalizada<\/a>. Uno de nuestros expertos le explicar\u00e1 las funciones de la plataforma y responder\u00e1 a todas sus preguntas. De manera alternativa, complete este formulario para recibir acceso a su cuenta de prueba gratuita. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online? Consulte los siguientes art\u00edculos:<\/p>\n\n\n\n
- La Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online es mucho m\u00e1s que pedir el feedback de los clientes<\/a><\/li>
- La creciente importancia de la Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online en tiempos de rese\u00f1as online<\/a><\/li>
- El Sector Salud experimenta cambios en la Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/a><\/li>
- Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n en Hoteles – Controle sus rese\u00f1as online<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Fuentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Weber Shandwick, ‘The State Of Corporate Reputation in 2020’<\/em>, 2020<\/li>
- Thrillist, ‘United Lost Almost a Billion Dollars Today<\/em>‘, 2017<\/li>
- Statista, ‘How do online customer reviews affect your opinion of a local business?’<\/em>, 2020<\/li>
- Harvard Business School, ‘Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com’<\/em>, 2016<\/li>
- FinancesOnline, ’60 Social Proof Statistics You Must Read: 2022 Data Analysis & Market Share’<\/em>, 2022<\/li>
- Backlinko, ‘We analyzed 4 million Google search results. Here’s what we learned about organic click through rate’<\/em>, 2022<\/li>
- CSM, ‘Customer Service Facts’<\/em><\/li>
- CNET, ‘Nestl\u00e9 mess shows sticky side of Facebook pages’<\/em>, 2010<\/li><\/ol>\n","protected":false},"featured_media":46088,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-46176","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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