{"id":16339,"date":"2019-10-09T14:46:43","date_gmt":"2019-10-09T14:46:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/success-story\/hotel-mandala-encuesta-para-mejorar-las-experiencias-de-los-huespedes\/"},"modified":"2024-04-24T13:07:48","modified_gmt":"2024-04-24T13:07:48","slug":"hotel-mandala-encuesta-para-mejorar-las-experiencias-de-los-huespedes","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/casestudies\/hotel-mandala-encuesta-para-mejorar-las-experiencias-de-los-huespedes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el Hotel Mandala aprovecha la encuesta para mejorar las experiencias de los hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"\n

El Hotel Mandala representa la excelencia en Berl\u00edn. Pero en un sector en el que la innovaci\u00f3n evoluciona constantemente y, en consecuencia, las demandas de los clientes, hay que ser capaz de seguir siendo competitivo y ofrecer una experiencia memorable al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Reto<\/h2>\n\n\n\n

El reto diario de un hotel, especialmente cuando tiene una alta calidad de servicio, es sorprender siempre a sus hu\u00e9spedes y ofrecerles la mejor experiencia posible. Para hacer esto, usted necesita conocer a sus clientes y ser proactivo. No es s\u00f3lo una vez que el cliente se ha ido que debemos mirar la retroalimentaci\u00f3n dejada, sino que por el contrario debemos acompa\u00f1arlo en cada paso. El Hotel Mandala ofrece una amplia gama de servicios, desde un restaurante con estrella Michelin hasta un Spa.<\/p>\n\n\n\n

Para que cada experiencia sea lo m\u00e1s personalizada posible, Customer Alliance apoya al Hotel Mandala en la recopilaci\u00f3n de comentarios para comprender mejor las expectativas de los clientes. A trav\u00e9s de interacciones inteligentes con el cliente, el Mandala es capaz de recopilar informaci\u00f3n relevante sobre la estancia del cliente, permitiendo a sus equipos hacer todo lo posible para optimizar la experiencia.<\/p>\n\n\n\n


\"\"<\/p>\n\n\n\n

Estrategia y soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Debido a la diversidad de su oferta, este hotel es tan especial que el enfoque ideado por Mandala y Customer Alliance se aplic\u00f3 en primer lugar al after-stay para que el establecimiento pudiera hacerse una idea sistem\u00e1tica de la satisfacci\u00f3n general de sus clientes. Como el Mandala cuenta con un restaurante, un bar, un spa pero tambi\u00e9n con suites, la idea era desarrollar cuestionarios de satisfacci\u00f3n para cada entidad con el fin de diferenciar claramente cada uno de los servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n

Para ir m\u00e1s all\u00e1 de la evaluaci\u00f3n after-stay, Customer Alliance implement\u00f3 cuestionarios dise\u00f1ados para recolectar retroalimentaci\u00f3n durante la estad\u00eda. As\u00ed, los hu\u00e9spedes disfrutan de un medio privilegiado de comunicaci\u00f3n con el hotel en cualquier momento y pueden estar seguros de que se har\u00e1 todo lo posible para que disfruten de una experiencia personalizada que satisfaga sus expectativas. Es innegable que la informaci\u00f3n recogida es tambi\u00e9n una herramienta muy \u00fatil para la gesti\u00f3n de las operaciones y la coordinaci\u00f3n de departamentos.<\/p>\n\n\n\n

Con la recogida de feedback proporcionada por la soluci\u00f3n Customer Alliance, Mandala dispone de todos los medios necesarios para recoger feedback durante la estancia y as\u00ed anticiparse a las necesidades, responder a las peticiones y resolver los problemas encontrados por los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Resultados<\/h2>\n\n\n\n