{"id":61482,"date":"2025-09-03T15:22:42","date_gmt":"2025-09-03T15:22:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=61482"},"modified":"2025-09-03T15:22:44","modified_gmt":"2025-09-03T15:22:44","slug":"como-utiliza-forsyth-country-club","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/casestudies\/como-utiliza-forsyth-country-club\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utiliza Forsyth Country Club las encuestas para reforzar la experiencia de sus socios"},"content":{"rendered":"\n<p>Forsyth Country Club, en Carolina del Norte (EE. UU.), buscaba una manera de mantenerse estrechamente conectado con sus socios de distintas generaciones. La direcci\u00f3n vio que las conversaciones informales y las encuestas anuales no eran suficientes para captar lo que los socios realmente sent\u00edan sobre el club, la restauraci\u00f3n, los eventos y las instalaciones. Para fortalecer la confianza y tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas y mejor fundamentadas, el club recurri\u00f3 a las encuestas de Customer Alliance, una herramienta que convierte los comentarios en datos estructurados, accionables y f\u00e1ciles de compartir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principales logros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creaci\u00f3n de un sistema de encuestas coherente para restauraci\u00f3n, eventos y revisiones trimestrales con socios<\/li>\n\n\n\n<li><strong>695 opiniones <\/strong>recogidas a trav\u00e9s de tres cuestionarios en los \u00faltimos seis meses (656 positivas, 38 neutras, 1 negativa)<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora del NPS de la marca <strong>de 63 a 70 en menos de tres meses<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Incremento del <strong>13 % mes a mes en el Customer Satisfaction Score (CSAT) <\/strong>relacionado con la restauraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora global del CSAT de m\u00e1s del <strong>10 % mes a mes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobre Forsyth<\/strong> Country Club<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-61451\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.forsythcc.org\/\">Forsyth Country Club<\/a> es un club privado en Carolina del Norte, EE. UU. Fundado en 1913, re\u00fane a m\u00e1s de 900 socios y ofrece golf, tenis, piscina y restauraci\u00f3n en una finca de 172 acres de colinas y bosques. Abierto los 365 d\u00edas del a\u00f1o, Forsyth combina una larga tradici\u00f3n con el compromiso de proporcionar a sus socios un lugar donde la comunidad, el ocio y la convivencia forman parte de la vida diaria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El reto antes de Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de Customer Alliance, Forsyth recog\u00eda los comentarios de los socios a trav\u00e9s de consultores externos y diferentes herramientas de encuestas. Estas soluciones no eran pr\u00e1cticas para las decisiones del d\u00eda a d\u00eda. Los informes sol\u00edan llegar en formatos demasiado elaborados y dif\u00edciles de adaptar, lo que obligaba al equipo a invertir tiempo adicional en reestructurar los datos para comit\u00e9s y consejo directivo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Como explica Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Directora de Operaciones del Clubhouse, Forsyth Country Club:<\/strong><br>\u00abNos encontr\u00e1bamos rehaciendo los datos para que funcionaran. El tiempo es oro, y estamos muy ocupados en nuestro entorno. Quer\u00edamos hacer las cosas mucho m\u00e1s f\u00e1ciles.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El proceso era fragmentado y requer\u00eda mucho tiempo, generando trabajo adicional en lugar de simplificarlo. Forsyth necesitaba un enfoque m\u00e1s flexible que pudiera gestionar directamente, con informaci\u00f3n lista para usar en todos los servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n con Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy Forsyth utiliza las encuestas de Customer Alliance como parte esencial de su estrategia de implicaci\u00f3n de los socios. Actualmente cuentan con tres programas de encuestas que, en conjunto, recogen tanto las experiencias diarias como la opini\u00f3n general de los socios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encuestas de restauraci\u00f3n<\/strong>: tras su experiencia gastron\u00f3mica, los socios reciben breves encuestas que miden la calidad del servicio y de las comidas. Los comentarios muestran d\u00f3nde se necesitan ajustes, mientras que las menciones positivas se comparten directamente con el personal, motivando a los camareros y reforzando el buen desempe\u00f1o.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuestas trimestrales<\/strong>: se env\u00edan cada trimestre para evaluar la satisfacci\u00f3n con golf, tenis, piscina, restauraci\u00f3n y eventos. Proporcionan a la direcci\u00f3n una visi\u00f3n clara de la opini\u00f3n de los socios y ayudan a identificar tendencias que gu\u00edan las decisiones a largo plazo.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuestas de eventos<\/strong>: enviadas despu\u00e9s de las reuniones de socios, eval\u00faan qu\u00e9 funcion\u00f3 bien y qu\u00e9 se puede mejorar, garantizando que los futuros eventos cumplan las expectativas.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los responsables reciben directamente en su bandeja de entrada los resultados de las encuestas, lo que facilita el seguimiento de los comentarios. Las notas positivas suelen leerse en voz alta al personal para reconocer su buen trabajo, mientras que las negativas se atienden con rapidez para introducir mejoras. Este equilibrio ha convertido las encuestas en una herramienta no solo para detectar problemas, sino tambi\u00e9n para reforzar lo que funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>La flexibilidad de Customer Alliance tambi\u00e9n permiti\u00f3 a Forsyth adaptar las encuestas seg\u00fan la opini\u00f3n de los socios. En las primeras semanas, el enfoque se centraba en identificar problemas: si alguien puntuaba por debajo de tres, se le ped\u00eda explicar por qu\u00e9. Pero los socios que daban puntuaciones altas tambi\u00e9n quer\u00edan dejar comentarios positivos. Al a\u00f1adir un campo abierto para todos los encuestados, las encuestas se convirtieron en un espacio para recoger ambos aspectos: reconocimiento del buen servicio y oportunidades de mejora.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abAlgunos socios nos dijeron: \u2018Queremos dejar un comentario positivo, no solo negativo.\u2019 Desde que a\u00f1adimos un campo de comentario abierto, los comentarios se han recibido muy bien y nos ofrecen las dos perspectivas: lo que funciona y lo que podemos mejorar.\u00bb<br><strong>\u2014 Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Directora de Operaciones del Clubhouse, Forsyth Country Club<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Con informes simplificados, feedback accionable y espacio para que los socios compartan tanto elogios como sugerencias, Forsyth ha convertido las encuestas en un sistema pr\u00e1ctico y flexible que respalda las operaciones y refuerza los lazos entre generaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por qu\u00e9 las encuestas son importantes para los clubes centrados en sus socios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1024x677.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-61457\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1024x677.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-300x198.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-768x508.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1536x1016.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-2048x1354.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para los clubes privados, comprender a los socios no es opcional, es la base de la fidelidad. Las encuestas permiten captar lo que valoran, identificar \u00e1reas de mejora y medir hasta qu\u00e9 punto los servicios cumplen con las expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de depender solo de conversaciones ocasionales o suposiciones, las encuestas proporcionan comentarios estructurados que gu\u00edan tanto las decisiones peque\u00f1as como las grandes. Desde ajustar un servicio de restauraci\u00f3n hasta definir inversiones a largo plazo, el programa adecuado de encuestas asegura que cada decisi\u00f3n est\u00e9 basada en lo que los socios realmente quieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Alliance hace que este proceso sea eficaz porque combina flexibilidad y facilidad de uso. Las encuestas pueden adaptarse a diferentes servicios, programarse en los momentos adecuados y ajustarse r\u00e1pidamente seg\u00fan la opini\u00f3n de los socios. Los resultados llegan directamente a los correos de los responsables y se estructuran autom\u00e1ticamente en informes claros, lo que facilita compartir las conclusiones con el personal, los comit\u00e9s y el consejo. Esta combinaci\u00f3n de personalizaci\u00f3n y practicidad garantiza que las encuestas no solo se recojan, sino que se utilicen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abSe trata de asegurarnos de no perder detalle. Nuestros socios tienen entre 30 y 80 a\u00f1os, y las encuestas nos permiten escuchar a cada generaci\u00f3n.\u00bb<br><strong>\u2014 Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Directora de Operaciones del Clubhouse, Forsyth Country Club<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Forsyth Country Club demuestra c\u00f3mo las encuestas pueden reforzar la relaci\u00f3n entre un club privado y sus socios. Con tres programas de encuestas implementados con Customer Alliance \u2014para restauraci\u00f3n, revisiones trimestrales y eventos\u2014 el club ha creado un sistema que recoge lo que m\u00e1s importa a los socios, celebra los logros del personal e identifica \u00e1reas de mejora antes de que se conviertan en problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>El resultado va m\u00e1s all\u00e1 de los datos. Las encuestas se han convertido en una herramienta pr\u00e1ctica de comunicaci\u00f3n, reconocimiento y toma de decisiones. Ofrecen claridad a los responsables, simplifican los informes y dan a los socios una voz m\u00e1s fuerte en la configuraci\u00f3n de su experiencia en el club.<\/p>\n\n\n\n<p>Para otros clubes privados, la lecci\u00f3n es clara: contar con un feedback estructurado no es solo un complemento, es la base de la fidelidad intergeneracional. Con la plataforma adecuada, las encuestas pueden pasar de ser una tarea anual a una fuente continua de informaci\u00f3n y conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 es Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Alliance es una plataforma de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online y de datos de feedback que ayuda a los hoteles a transformar los comentarios en resultados medibles. Con encuestas automatizadas, distribuci\u00f3n de opiniones, an\u00e1lisis de texto con IA y un panel centralizado, ayuda a los equipos a mejorar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, optimizar operaciones e incrementar las reservas directas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfListo para hacer que las encuestas y los comentarios sean una parte m\u00e1s s\u00f3lida de tu estrategia de socios o de hu\u00e9spedes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/demo-gratuita\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=website&#038;utm_campaign=forsyth\">Reserva una llamada<\/a> para descubrir c\u00f3mo Customer Alliance ayuda a los equipos a recoger insights valiosos, mejorar experiencias y construir una fidelidad duradera.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":61475,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-61482","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - 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