{"id":62002,"date":"2025-12-10T15:35:30","date_gmt":"2025-12-10T15:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=62002"},"modified":"2025-12-10T15:41:38","modified_gmt":"2025-12-10T15:41:38","slug":"feedback-huespedes-preston-palace","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/casestudies\/feedback-huespedes-preston-palace\/","title":{"rendered":"Preston Palace: C\u00f3mo los comentarios de los hu\u00e9spedes inspiraron la renovaci\u00f3n de 324 habitaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada a\u00f1o, <a href=\"https:\/\/www.prestonpalace.de\/\">Preston Palace<\/a>, un exclusivo resort familiar todo incluido en los Pa\u00edses Bajos, alcanza una ocupaci\u00f3n excepcional del <strong>96 %. <\/strong>Con una larga tradici\u00f3n ofreciendo experiencias memorables, el resort ha construido su reputaci\u00f3n sobre la consistencia, la calidez y la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Con alrededor de 500.000 hu\u00e9spedes al a\u00f1o \u2014incluyendo visitantes de d\u00eda y pernoctaciones\u2014 mantener un nivel alto en todas las \u00e1reas requiere m\u00e1s que intuici\u00f3n. Escuchar el feedback es esencial, pero comprender qu\u00e9 es realmente relevante entre un volumen tan grande de comentarios puede ser complicado. \u00bfC\u00f3mo saber si una queja concreta representa un sentimiento general o si se trata simplemente de un caso aislado?<\/p>\n\n\n\n<p>Desde hace 12 a\u00f1os, Preston Palace utiliza <strong>Customer Alliance<\/strong> como su plataforma central para recopilar, organizar y actuar sobre el feedback de los hu\u00e9spedes. A trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/producto\/feature\/review-stream\/\"><strong>Review Stream<\/strong>,<\/a> el equipo re\u00fane todas las opiniones en un \u00fanico lugar, mientras que las encuestas ofrecen informaci\u00f3n estructurada directamente de los hu\u00e9spedes. Con la ayuda de<a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/articles\/ai-reply-assistant-comprehensive-guide-2\/https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/articles\/ai-reply-assistant-comprehensive-guide-2\/\">l <strong>AI Reply Assistant<\/strong>, <\/a>pueden responder de forma m\u00e1s eficiente y mantener coherencia en la comunicaci\u00f3n. Y, sobre todo, Customer Alliance ofrece la claridad necesaria para basar decisiones operativas y estrat\u00e9gicas en el verdadero sentir del hu\u00e9sped, no en suposiciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa claridad ha impulsado algunas de las mejoras m\u00e1s importantes del resort en los \u00faltimos a\u00f1os, como la renovaci\u00f3n de las <strong>324 habitaciones<\/strong>, un concepto actualizado de presentaci\u00f3n gastron\u00f3mica y la instalaci\u00f3n de un nuevo tobog\u00e1n acu\u00e1tico. Tambi\u00e9n simplifica el d\u00eda a d\u00eda, asegurando que cualquier miembro del equipo pueda entender el feedback de forma r\u00e1pida y actuar con confianza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lo que sigue es la historia de c\u00f3mo Preston Palace utiliza el feedback estructurado<\/strong> de los hu\u00e9spedes no solo para mantener la excelencia, sino para evolucionar continuamente, situando a los hu\u00e9spedes en el centro de cada decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Logros destacados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Renovaci\u00f3n de 324 habitaciones tras detectar, gracias a Customer Alliance, un descenso continuado en la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<br><\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de la <strong>satisfacci\u00f3n con la limpieza<\/strong> desde valores en torno a<strong> 7,5 de 10 hasta algo m\u00e1s de 8 de 10,<\/strong> alineado con mejoras operativas y renovaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Incremento del <strong>Room CSAT hasta 8,03 de 10 en 2025, <\/strong>la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en cinco a\u00f1os.<strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n de una fuerte demanda de actividades adicionales en la piscina, lo que llev\u00f3 a instalar un nuevo tobog\u00e1n acu\u00e1tico<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora en la presentaci\u00f3n y temperatura de los alimentos gracias a comentarios estructurados, contribuyendo a un Breakfast CSAT cercano a 9,0 de 10 en 2025.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de quejas relacionadas con el servicio tras identificar momentos de mayor presi\u00f3n y lanzar formaci\u00f3n espec\u00edfica basada en app<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acerca del Preston Palace<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-62187\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-2-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-2-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-2.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Preston Palace es un consolidado <strong>resort familiar todo incluido,<\/strong> con una de las ofertas de instalaciones m\u00e1s amplias de la regi\u00f3n. El complejo cuenta con 324 habitaciones, un para\u00edso acu\u00e1tico subtropical, un parque de atracciones interior, diez pistas de bolos, varios restaurantes tem\u00e1ticos, espect\u00e1culos en vivo y equipos de animaci\u00f3n para ni\u00f1os y adultos.<\/p>\n\n\n\n<p>El resort ha sido galardonado en m\u00faltiples ocasiones como <strong>\u201cFamily Hotel of the Year\u201d,<\/strong> reflejo de su compromiso con la hospitalidad para familias y experiencias completas para hu\u00e9spedes de todas las edades. Con un equipo de desarrollo tecnol\u00f3gico propio e inversiones continuas en innovaci\u00f3n, Preston Palace combina tradici\u00f3n con una excelencia operativa orientada al futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El desaf\u00edo antes de Customer Alliance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de asociarse con Customer Alliance hace m\u00e1s de una d\u00e9cada, Preston Palace afrontaba un desaf\u00edo com\u00fan en resorts de gran tama\u00f1o<strong>: entender el sentimiento del hu\u00e9sped a escala.<\/strong> Con miles de opiniones provenientes de diferentes canales, una amplia oferta de servicios y segmentos de hu\u00e9spedes muy diversos, resultaba cada vez m\u00e1s dif\u00edcil separar comentarios aislados de patrones significativos.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback se recopilaba en varios formatos, incluidos formularios en papel en las habitaciones, pero los datos estaban dispersos, eran inconsistentes y requer\u00edan mucho tiempo de an\u00e1lisis. Ryan Dingjan, Project Coordinator y Revenue Manager, que lleva casi 25 a\u00f1os en Preston Palace, lo vivi\u00f3 en primera persona. Sin un sistema centralizado, el equipo carec\u00eda de una forma fiable de identificar tendencias tempranas o de utilizar el feedback para sustentar decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Preston Palace necesitaba un enfoque estructurado y basado en datos que le permitiera ver el panorama global del sentimiento de sus hu\u00e9spedes, no solo fragmentos aislados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n con Customer Alliance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-1024x561.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-62211\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-1024x561.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-300x164.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-768x421.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-1536x842.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-2048x1122.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Preston Palace adopt\u00f3 Customer Alliance para centralizar todo el feedback de hu\u00e9spedes, combinando opiniones de m\u00faltiples OTAs y portales con respuestas de encuestas estructuradas en una sola plataforma. El<a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/producto\/feature\/review-stream\/\"> <strong>Review Stream<\/strong><\/a> ofreci\u00f3 una vista unificada y ordenada de todos los comentarios, mientras que las <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/articles\/guest-satisfaction-survey\/\">encuestas<\/a> permitieron obtener insights m\u00e1s dirigidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por primera vez, el equipo pod\u00eda trabajar con datos coherentes y en tiempo real, en lugar de impresiones dispersas. El feedback se convirti\u00f3 en una herramienta fiable para guiar tanto la operativa diaria como las decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryan Dingjan lo resume as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cGracias a los datos de Customer Alliance podemos reaccionar r\u00e1pidamente bas\u00e1ndonos en hechos y no en suposiciones. Cuando alguien escucha un comentario negativo o el personal detecta un posible problema, acudimos a Customer Alliance para ver si es un patr\u00f3n que \u2018vive entre nuestro p\u00fablico\u2019 o solo un caso puntual.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Este flujo de trabajo impulsa la rutina diaria del equipo. El personal responde opiniones, identifica menciones recurrentes en el Review Stream y valida posibles tendencias mediante encuestas y dashboards. Si un chef percibe un cambio en la experiencia gastron\u00f3mica o un manager intuye un matiz distinto en la percepci\u00f3n del servicio, Customer Alliance ofrece la claridad necesaria para confirmar si existe un patr\u00f3n real y en qu\u00e9 segmentos de hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque ha guiado mejoras clave no incentivando un gasto innecesario, sino mostrando claramente d\u00f3nde una acci\u00f3n tendr\u00eda un mayor impacto en satisfacci\u00f3n, valoraciones y revenue. Customer Alliance ayuda al resort a establecer prioridades con confianza e invertir recursos donde realmente importan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Renovaci\u00f3n de 324 habitaciones tras identificar un claro descenso de la satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-62027\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-1.webp 960w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-1-300x300.webp 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-1-150x150.webp 150w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-1-768x768.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Gracias al Analytics Report de Customer Alliance, Preston Palace pudo ver con claridad que la satisfacci\u00f3n con las habitaciones llevaba varios a\u00f1os disminuyendo. Lo que parec\u00edan variaciones menores revel\u00f3 un descenso sostenido que empezaba a influir en categor\u00edas relacionadas como higiene, percepci\u00f3n del precio y valoraci\u00f3n global.<\/p>\n\n\n\n<p>Como explica Ryan Dingjan:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cVimos c\u00f3mo la puntuaci\u00f3n de las habitaciones bajaba\u2026 y, con ello, tambi\u00e9n la puntuaci\u00f3n general.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Con los datos de encuestas y las tendencias CSAT a largo plazo, Ryan y el equipo directivo demostraron que no era una fluctuaci\u00f3n puntual, sino un problema estructural. La plataforma hizo que la tendencia fuera visible, medible y accionable, dejando claro que la renovaci\u00f3n no era opcional, sino necesaria para proteger la satisfacci\u00f3n y los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>La renovaci\u00f3n comenz\u00f3 en mayo de 2024 y, a finales de 2025, las 324 habitaciones estaban completamente actualizadas. Ryan las describe hoy como \u201cmuy c\u00e1lidas y acogedoras\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El Room CSAT lo refleja:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Room CSAT (2020\u20132025)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"color:#0369a1;background-color:#e0f2fe\" class=\"wp-block-roelmagdaleno-callout-block has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-roelmagdaleno-callout-block-is-layout-1 wp-block-callout-block-is-layout-flex\"><div>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>2020: 7,82 de 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2021: 7,89 de 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2022: 7,80 de 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2023: 7,71 de 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2024: 7,77 de 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2025: 8,03 de 10 <em>(la cifra m\u00e1s alta en cinco a\u00f1os)<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/ul>\n\n\n\n<p>Ryan lo resume as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cEra una tendencia a la baja y ahora estamos mejor que en 2022. Customer Alliance nos ayuda a mantenernos cerca de nuestros hu\u00e9spedes. Seguimos escuchando, aprendiendo y mejorando a partir de lo que dicen, y funciona.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Experiencia gastron\u00f3mica y en el restaurante: c\u00f3mo las percepciones de los hu\u00e9spedes llevaron a una renovaci\u00f3n completa del servicio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de Customer Alliance, el equipo detect\u00f3 comentarios recurrentes sobre dos aspectos del restaurante buffet: algunos platos no estaban lo suficientemente calientes y la comida parec\u00eda \u201csiempre igual\u201d. Solo analizando patrones en el <strong>Review Stream<\/strong>, donde se centralizan las opiniones de todas las OTAs y portales, el equipo pudo ver la verdadera frecuencia de estos comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Operativamente, el men\u00fa era variado, pero la presentaci\u00f3n era id\u00e9ntica cada d\u00eda, lo que generaba esa percepci\u00f3n de repetici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Como explica Ryan:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cLos hu\u00e9spedes comentaban que la comida estaba fr\u00eda o que era siempre la misma\u2026 No era cierto, pero as\u00ed se percib\u00eda. Entonces vimos que ten\u00edamos que hacer algo con la presentaci\u00f3n.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al identificar claramente el patr\u00f3n, el equipo pudo actuar con seguridad. Preston Palace introdujo un nuevo puente de calor, redise\u00f1\u00f3 el concepto de presentaci\u00f3n y ajust\u00f3 los procesos para garantizar la temperatura y la sensaci\u00f3n de variedad.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryan a\u00f1ade:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cAhora tenemos un nuevo puente de calor y una nueva presentaci\u00f3n. Lo estrenamos hace aproximadamente un mes y ya estamos siguiendo las opiniones en Customer Alliance para ver si mejoran.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Estos cambios reforzaron una de las categor\u00edas m\u00e1s fuertes del resort: el desayuno alcanza ahora un CSAT cercano a 9,0 de 10.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Instalaciones familiares: c\u00f3mo el feedback impuls\u00f3 la instalaci\u00f3n de un tobog\u00e1n acu\u00e1tico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-62021\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1.webp 960w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-300x300.webp 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-150x150.webp 150w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-768x768.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Durante a\u00f1os, algunas familias hab\u00edan mencionado la idea de a\u00f1adir un tobog\u00e1n en la piscina. Individualmente, parec\u00edan comentarios simp\u00e1ticos sin mucho peso. Pero al revisar los datos en el Review Stream, el patr\u00f3n era evidente: el comentario aparec\u00eda decenas de veces, en segmentos de hu\u00e9spedes variados y durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como relata Ryan:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cLeer un comentario sobre un tobog\u00e1n es algo curioso. Pero cuando lo ves 40, 50 o 60 veces en el dashboard, entiendes que no es un deseo: es una necesidad.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Con estos datos, el equipo present\u00f3 la propuesta al management.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cAntes de ver los datos no est\u00e1bamos seguros de que fuera necesario. Pero analizamos todas las opiniones en Customer Alliance y mostramos al equipo directivo cu\u00e1ntas veces se mencionaba\u2026 y ahora tenemos un tobog\u00e1n.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Lo que empez\u00f3 como comentarios dispersos se convirti\u00f3 en un caso claro de inversi\u00f3n gracias a los datos estructurados. Hoy el tobog\u00e1n es una de las incorporaciones m\u00e1s valoradas por las familias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wellness y spa: monitorizaci\u00f3n continua para mantener un punto fuerte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Alliance tambi\u00e9n ayuda a Preston Palace a proteger lo que los hu\u00e9spedes ya valoran. La zona de wellness y spa es consistentemente una de las categor\u00edas mejor puntuadas del resort. Gracias a los informes por categor\u00eda y a la monitorizaci\u00f3n del sentimiento, el equipo puede detectar cualquier cambio temprano en la percepci\u00f3n y garantizar niveles altos de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La monitorizaci\u00f3n continua no es solo para detectar debilidades; tambi\u00e9n sirve para conservar la excelencia. Customer Alliance ayuda a Preston Palace a mantener esa consistencia que hace que los hu\u00e9spedes quieran volver.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por qu\u00e9 funciona: estrategia, tecnolog\u00eda y personas conectadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para Preston Palace, el valor de Customer Alliance va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una funcionalidad concreta. La fuerza est\u00e1 en c\u00f3mo la plataforma conecta la operativa diaria con la estrategia a largo plazo. Gestionar y responder opiniones de forma eficiente es esencial en un resort de esta escala, y Customer Alliance permite hacerlo sin perder tiempo ni coherencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Igualmente importante es la claridad que ofrece la plataforma. Con una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n, el equipo puede analizar lo que dicen los hu\u00e9spedes, entender qu\u00e9 temas afectan a los indicadores clave de satisfacci\u00f3n e identificar d\u00f3nde una acci\u00f3n puede tener m\u00e1s impacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Como explica Ryan:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNos permite unir la estrategia y la tecnolog\u00eda con la conexi\u00f3n humana.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Alliance ofrece:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Claridad \u2013 distinguir si un problema es aislado o generalizado<\/li>\n\n\n\n<li>Contexto \u2013 entender c\u00f3mo perciben la experiencia distintos segmentos (familias, parejas, hu\u00e9spedes mayores)<\/li>\n\n\n\n<li>Confianza \u2013 justificar renovaciones, mejoras o cambios operativos bas\u00e1ndose en datos<\/li>\n\n\n\n<li>Continuidad \u2013 un sistema estructurado y constante para escuchar, aprender y mejorar<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Preston Palace destaca el valor del soporte humano detr\u00e1s de la plataforma. Ryan elogia el nivel de comunicaci\u00f3n con el equipo de Customer Success de Customer Alliance, que ayuda proactivamente con la configuraci\u00f3n de encuestas, exploraci\u00f3n de nuevas funciones y planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Como afirma:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cEs muy agradable poder hablar con el equipo de Customer Alliance sobre hacia d\u00f3nde queremos ir y c\u00f3mo pueden ayudarnos a mejorar la plataforma. Normalmente, con plataformas de este tama\u00f1o, no se tiene un contacto tan cercano.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, claridad estrat\u00e9gica y soporte humano es lo que convierte a Customer Alliance en una parte fundamental de la cultura de mejora continua de Preston Palace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-62217\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-1024x724.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-300x212.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-768x543.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-2048x1448.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Preston Palace demuestra la fuerza que puede tener una estrategia de Guest Experience cuando el feedback no solo se analiza a nivel estrat\u00e9gico, sino que tambi\u00e9n se gestiona de manera coherente en la operativa diaria. Customer Alliance apoya al equipo en ambos niveles: automatiza tareas esenciales como la distribuci\u00f3n de opiniones, el env\u00edo de encuestas o las respuestas mediante <\/em><strong><em>AI Reply Assistant<\/em><\/strong><em>, al tiempo que ofrece los insights profundos necesarios para tomar decisiones a largo plazo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Esta combinaci\u00f3n de eficiencia operativa y claridad estrat\u00e9gica permite a Preston Palace mantenerse cercano a sus hu\u00e9spedes, detectar cambios en el sentimiento con antelaci\u00f3n y actuar con seguridad. Les ofrece la estructura para gestionar feedback a gran escala y la inteligencia para priorizar lo que realmente importa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00bfQuieres una plataforma para recopilar opiniones, lanzar encuestas y entender claramente el feedback de tus hu\u00e9spedes?<br><a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/demo-gratuita\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=website&#038;utm_campaign=prestonpalace&#038;utm_term=casestudy\"> Reserva una demo<\/a> y descubre c\u00f3mo Customer Alliance puede ayudar a tu hotel.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-62002","casestudies","type-casestudies","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Preston Palace: C\u00f3mo los comentarios de los hu\u00e9spedes inspiraron la renovaci\u00f3n de 324 habitaciones - Customer Alliance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Preston Palace utiliz\u00f3 los comentarios de los hu\u00e9spedes recopilados con Customer Alliance para renovar 324 habitaciones, mejorar la experiencia gastron\u00f3mica e introducir nuevas instalaciones familiares. 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