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5 raisons d’utiliser un outil de gestion avis pour votre site ecommerce

mai, 2019

Nous l’avons dit et le répétons : les avis en ligne sont incontournables pour toutes les entreprises. Toutefois, recueillir des avis clients et se forger une excellente réputation en ligne n’est pas toujours chose facile. Bien que 97 % des internautes déclarent consulter les avis en ligne avant de réserver ou d’acheter un service, les entreprises, ont encore des difficultés à prendre en main la gestion de leur e-réputation au moyen d’outils dédiés.

Plus spécifiquement recueillir des avis clients est essentiel pour les boutiques en ligne, puisque ces avis sont gratuits, authentiques et constituent une bonne publicité. En effet, les clients sont plus enclins à croire ce que disent d’autres clients plutôt que l’entreprise elle-même. Ainsi, profiter du bouche-à-oreille ne peut être qu’une chose positive pour votre entreprise.

Toujours pas convaincu ? C’est parfaitement compréhensible, et c’est pourquoi vous trouverez ci-dessous cinq bonnes raisons de recourir à un outil de gestion de la e-réputation pour votre boutique en ligne :

1. Recueillir davantage d’avis clients

Vous voulez envoyer un email à tous vos clients pour leur demander de vous laisser un avis ? Combien de temps cela vous prendra t-il ? Beaucoup trop longtemps. C’est pourquoi vous avez besoin d’un outil qui automatise le processus . Customer Alliance vous permet de télécharger votre liste de clients (en toute conformité avec le RGPD) et de leur envoyer un message de remerciement suite à l’achat, ainsi qu’un lien vers notre questionnaire afin de recueillir leur avis.

2. Augmenter la crédibilité de votre marque

Des avis distribués sur de multiples canaux comme Google et Facebook et affichés sur un certificat et un widget sur votre site augmentent la crédibilité de votre marque, ainsi que la confiance que vous feront vos clients potentiels. Pensez-y : personne n’aime l’autopromotion ni les entreprises qui vantent leurs propres mérites. Vous devez donc absolument vous servir du contenu créé par les utilisateurs (“user-generated content” en anglais) pour acquérir l’autorité et la réputation d’excellence en ligne que vous méritez.

3. Réduire le taux d’abandon des paniers

Trop souvent, les visiteurs de votre site parcourent votre catalogue de produits, mais ne sont toujours pas suffisamment convaincus pour passer commande. Vous devez les convaincre d’acheter dans votre boutique en ligne plutôt que de continuer leurs recherches sur un site concurrent.
Mais comment faire ? Il faut profiter des avis laissés par vos clients satisfaits ! Un client potentiel qui lit des avispositifs sur un de vos produits ou services est plus susceptible de passer commande . Vous avez plusieurs options pour afficher vos avis clients sur votre boutique en ligne. Vous pouvez intégrer les avis directement dans une section dédiée de votre site plutôt que sur la page d’accueil, grâce au flux XML d’avis. Vous pouvez aussi les afficher via le widget Customer Alliance, qui recueille tous les scores enregistrés sur les différents portails, et les rassemble afin de donner un indice moyen de satisfaction des clients. Le widget est également lié au certificat où sont affichés tous les avis recueillis via notre questionnaire flexible.

4. Augmenter votre visibilité en ligne

Grâce à notre flux XML d’avis vous pouvez à la fois diminuer le taux d’abandon des paniers en convainquant même les clients les plus indécis de passer un achat, mais aussi améliorer leSEO de votre site. L’ajout de contenu automatisé, via les nouveaux avis intégrés sur votre site par flux XML, est une excellente source de contenu, souvent privilégiée par Google puisque le contenu est authentique et unique. Toutefois, le XML ne suffit pas à lui seul à augmenter votre visibilité et attirer l’attention des clients potentiels. Dans la jungle des résultats Google, vous pouvez attirer davantage d’attention via les “rich snippets”. Grâce à la toute nouvelle fonctionnalité de Customer Alliance, vous pouvez intégrer les rich snippets directement via des widgets.

5. Analyser la réputation en ligne de votre e-boutique partout et à tout moment

Ce n’est un secret pour personne : les avis font partie intégrante de votre activité. Vous devez donc surveiller constamment ce qui se dit sur votre entreprise en gérant activement les avis clients. Naturellement, ça n’est pas toujours possible car cela demanderait beaucoup de temps, surtout si vous souhaitez le faire chaque jour. C’est pourquoi Customer Alliance met à votre disposition des outils statistiques et d’analyse sémantique de vos avis et de ceux de vos concurrents, vous fournissant un aperçu détaillé de votre réputation en ligne, 24 heures sur 24 et où que vous soyez (notre backend fonctionne aussi sur votre smartphone).

Nous avons vus ensemble les cinq raisons essentielles qui font de la gestion de la e-réputation un élément incontournable du e-commerce. Pour en découvrir davantage, n’hésitez pas à demander une consultation gratuite à un de nos experts ene-réputation !

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