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Customer Alliance City Report 2020 – Comprendre le développement de COVID-19 sur la base d’une comparaison mondiale des avis d’hôtels

mai, 2020

Il ne fait aucun doute que la crise actuelle autour du Coronavirus affecte l’économie mondiale dans son intégralité. Afin d’examiner l’évolution de la pandémie sous un angle différent, nous souhaitons partager quelques idées intéressantes fondées sur des données mesurées objectives. 

Les analystes utilisent quotidiennement des indicateurs de santé largement acceptés comme le nombre de nouveaux cas quotidiens. Nous avons pris le parti d’analyser 18 millions d’avis en ligne de clients du secteur hôtelier crawlés dans 16 grandes villes d’Europe, d’Amérique et d’Asie en les comparant avec l’année précédente. Ces résultats nous permettent de mieux comprendre l’évolution de la pandémie et d’être en mesure de former des hypothèses quant à la reprise des différents marchés mondiaux. Dans chaque ville, nous avons choisi entre 200 et 500 hôtels pour avoir une vue représentative de ce qui se passe sur le marché et pour obtenir un indicateur indirect de l’évolution de la situation économique. 

Nous avons tiré tous les avis des principaux portails d’examen tels que booking.com, TripAdvisor et Google, ainsi que des plateformes d’examen spécifiques à chaque pays, comme Ctrip en Chine. Sur la base de cette analyse, nous voulons savoir quels marchés ont été touchés à quel moment et lesquels commencent à se redresser.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET pour avoir plus d’informations sur l’impact de COVID-19 sur l’industrie hôtelière.

Jetons un coup d’œil aux principales conclusions…

Comparaison internationale…

  • Alors que la plupart des villes de l’analyse mondiale ont encore enregistré en janvier et février une augmentation significative des examens par rapport au niveau de l’année précédente, Pékin a déjà enregistré une baisse à partir de janvier.
  • Le nombre d’examens a chuté à New York plus tôt qu’à Berlin et Moscou. Le volume d’examens à New York et à San Francisco a diminué à une vitesse similaire.

Global Cities_Covid-19 Impact on Hotel Industry

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Au sein de l’Europe…

  • Rome a été la première ville européenne à voir une diminution des examens en janvier 2020.
    Cependant, il est intéressant de voir que Berlin, Londres, Paris et Vienne ont connu une augmentation des évaluations en février 2020 par rapport à janvier de la même année. Néanmoins, toutes les villes européennes comparées ont connu une diminution significative du nombre d’évaluations en un mois.
  • Vienne a connu une baisse très importante des évaluations. Alors que le nombre d’évaluations a augmenté de 47,2 % en février 2020 par rapport à 2019, le nombre d’évaluations est tombé à -40,5 % en un mois.
  • Malgré une réglementation plus souple par rapport aux normes européennes à Stockholm, le nombre d’examens en avril est avec -98,3 % aussi bas que dans les autres villes.

Covid-19 impact on Hotels in Europe

Voyages intérieurs en Chine…

(Les chiffres suivants sont basés sur les évaluations de Ctrip qui reflètent plus précisément les voyages intérieurs en Chine, car il s’agit du portail d’évaluation préféré des voyageurs chinois) :

  • Le point le plus bas des évaluations en Chine a été atteint au cours de la semaine 7. Depuis lors, le nombre d’avis de Ctrip reflète une lente reprise du marché des voyages intérieurs en Chine. En semaine 18, Shanghai est de retour à -70% contre -90% en semaine 7.
  • Hong Kong se situe à -72% contre -81% au point le plus bas. Par rapport aux autres villes chinoises, Hong Kong a été la moins touchée par une baisse du nombre d’avis.
  • Wuhan a été la plus touchée, avec un creux continu entre – 91 % et -98 % depuis la sixième semaine civile.

Covid-19 impact on China Hotels

Si vous souhaitez en savoir plus sur les chiffres et avoir un aperçu de l’impact de COVID-19 sur la satisfaction des invités, veuillez suivre le lien.

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