Comment obtenir plus d’avis positifs sur TripAdvisor

articles juin, 2018

Comment obtenir plus d’avis positifs sur TripAdvisor

Sans nul doute, le fait de posséder une page TripAdvisor fait une grande différence pour un établissement. Cette plateforme d’avis compte plus de 570 millions d’avis et exerce une influence importante lors de la prise de décision pour tous les consommateurs qui cherchent à réserver des vacances ou un dîner entre amis au restaurant. Selon une étude récente menée par Comscore, environ 60% des voyageurs consultent TripAdvisor avant de faire une réservation.

Cependant, pour attirer bon nombre de clients, suffit-il d’avoir une page TripAdvisor ou faut-il également vous occuper de votre image et optimiser votre e-réputation ?

L’indice de popularité TripAdvisor : comment fonctionne-t-il ?

Tout d’abord, il faut savoir comment fonctionne l’indice de popularité.
Cet indice est calculé sur la base de trois valeurs précises : la qualité, la quantité et la récurrence de vos avis.
Il est donc primordial que vous ayez un grand nombre d’avis (quantité), un grand nombre d’avis positifs (qualité) et que vous receviez des avis de façon régulière (récurrence).
Si vous désirez améliorer ou maintenir votre indice, il faut absolument faire attention à ces trois facteurs. Pour rester dans les premières places, vous devez veiller à ce que vous receviez un volume constant d’avis positifs.
Comme le dit TripAdvisor :

“L’indice de popularité a été conçu pour fournir une mesure statistique fiable de l’expérience actuelle dans un établissement. Au fur et à mesure que nous accumulons des avis sur un établissement, les informations dont nous disposons reflètent de mieux en mieux l’expérience à laquelle les clients potentiels peuvent s’attendre. Une fois que nous avons obtenu suffisamment d’avis, nous sommes en mesure de prédire plus précisément le classement d’un établissement.”

Un petit hôtel avec peu de chambres ne sera donc pas désavantagé par rapport à une chaîne hôtelière qui, ayant un plus grand nombre de clients, a la possibilité de recueillir plus d’avis. Customer Alliance vous offre une solution qui vous permet de recueillir et examiner vos avis TripAdvisor via des processus automatisés.

Démarrez un test gratuit de 30 jours

Commencez à tirer profit de vos avis grâce à un essai gratuit sans obligation d’achat (pas de carte de crédit demandée).

Comment grimper le classement

Si vous invitez vos clients sur TripAdvisor, vous recueillerez davantage d’avis positifs, et ce, de façon plus régulière. Grâce à notre partenariat avec TripAdvisor, la tâche devient encore plus facile !
Vous pouvez diriger tous vos clients et les inviter à rédiger un avis pour votre établissement directement sur TripAdvisor même s’ils n’ont pas de compte sur la plateforme. Globalement, l’ensemble du processus de rédaction d’avis est simplifié : les informations sur les clients que vous avez incluses dans le backend Customer Alliance (nom, adresse e-mail, ville, etc.) sont intégrées directement dans le questionnaire TripAdvisor.

Cela augmente la probabilité de recevoir un avis de la part de votre client : plus le processus est simple, meilleurs seront les résultats ! Les informations client ne seront partagées entre Customer Alliance et TripAdvisor que si le client y a donné son consentement.

Gérer votre e-réputation

En plus de recueillir des avis, il faut vérifier ce que disent vos clients sur votre établissement. Vous ne devez donc pas vous limiter à inviter vos clients à rédiger un avis ; il faut également penser à analyser votre e-réputation.
Customer Alliance peut vous aider à vérifier le contenu de vos avis via une analyse statistique et sémantique. De cette façon, vous aurez toujours un aperçu détaillé de ce que disent vos clients à propos de votre établissement sur le web.
Mais ce n’est pas tout : nous vous donnons aussi l’opportunité d’analyser votre classement et celui de vos concurrents dans le City Ranking de TripAdvisor.

Suis-je obligé de publier des avis positifs sur TripAdvisor?

TripAdvisor est un portail ouvert. Tout le monde a donc la possibilité de rédiger un avis sur son expérience, qu’elle soit positive ou négative. Nous croyons qu’un avis négatif, s’il est géré correctement, peut s’avérer positif pour votre stratégie de marketing. TripAdvisor cite une étude menée par Phocuswright qui indique que 85 % des utilisateurs pensent qu’une réponse positive à un avis négatif ajoute de la valeur à un hôtel. En outre, selon cette même étude, 65 % des utilisateurs sont plus enclins à faire une réservation dans un établissement qui répond aux avis clients.

Que demander de plus ?

N’attendez plus : commencez dès maintenant à mieux gérer votre e-réputation. Demandez une démonstration gratuite de notre solution et commencez à optimiser votre présence sur TripAdvisor !

Démonstration Gratuite