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Customer Alliance fête ses 10 ans !

juillet, 2019

Déjà 10 ans ! Les années défilent et à l’instar de l’industrie hôtelière, chaque année aura apporté son lot d’innovations chez Customer Alliance. Profitons de l’occasion pour revenir sur les faits marquants de Customer Alliance au cours de ces dix dernières années.
Tout commença à Berlin, ville alors en plein développement, devenant petit à petit une place forte des start-ups en Europe. Moritz et Torsten, forts de leurs expériences respectives dans la tech et l’hôtellerie lancent alors le pari d’aider les hôtels à mieux gérer leur réputation en ligne. Il s’agit d’un véritable besoin pour les hôteliers car les avis clients passent d’un simple bouche-à-oreille à un véritable phénomène digital. En effet, avec des plateformes comme Booking.com et TripAdvisor, les commentaires des clients deviennent un outil de communication incontournable pour les hôtels.

A force de volonté, l’idée mûrit et prend rapidement forme, les années qui suivent voient l’acquisition de premiers clients et une levée de fonds, ce qui vient renforcer le positionnement de l’entreprise. L’hôtellerie, c’est une grande famille et 2012 est marquée par un partenariat avec l’association Hotelverband Deutschland IHA qui a pour conséquence le développement significatif sur le marché germanophone.

Par la suite, Customer Alliance s’implante sur les marchés mexicains, français, italiens, polonais et espagnols. Une ambiance internationale sans précédent s’installe dans les bureaux. Pendant ce temps-là, le développement de la solution s’intensifie pour répondre à l’évolution des besoins des hôteliers. Des partenariats avec HolidayCheck et TripAdvisor viennent couronner le travail de l’équipe Produit. Le design et les fonctionnalités s’améliorent également.

Customer Alliance, c’est aussi un esprit sportif ! Cours de Yoga, participation à des courses et victoire historique d’un trophée dans un championnat de football inter-entreprises !

Pour célébrer ses 10 ans, Customer Alliance se réinvente et se lance un challenge dans ce qu’elle sait faire de mieux, innover ! La solution évolue de façon significative pour devenir un outil complet et incontournable pour gérer l’expérience à travers le parcours client! Découvrez cette infographie pour revivre l’évolution de Customer Alliance.

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