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Google My Business : explications et bénéfices de la gestion d’un compte

juin, 2018

Lancé en 2014, My Business est une plateforme créée par Google pour permettre aux entreprises et aux marques locales de gérer et améliorer les informations les concernant stockées par Google. En confiant aux entrepreneurs le contrôle direct sur les détails de leur localisation, Google est plus en mesure de servir les utilisateurs et de répondre à leurs questions de manière efficace.

Les fondamentaux

Etant donné que My Business est étroitement lié à Google Maps, il faut maîtriser les bases sur My Business pour gagner en visibilité. Google privilégie les profils bien gérés dans les résultats de recherche, et les utilisateurs les préfèrent aussi. Les gens sont naturellement attirés par des résultats qui offrent des informations détaillées sur une entreprise locale telles que les horaires d’ouverture, l’adresse exacte et l’emplacement sur Maps, les avis et les coordonnées.

Que faut-il inclure au minimum ?
Nous vous conseillons de fournir au moins les détails suivants :

  • Le nom de votre entreprise: Réfléchissez à votre domaine d’activité et à votre marque. Si votre restaurant opère sur le marché sous le nom de “Tom’s Burger Bar”, vous ne devriez pas enregistrer votre entreprise sur Google My Business sous le nom de “Tom’s Catering Services Ltd”. De façon similaire, une société de services professionnels choisira peut-être de s’inscrire sous sa dénomination officielle.
  • Votre adresse: Il faut que les utilisateurs sachent où vous trouver ! Lorsque vous indiquez votre adresse commerciale, vous devez vérifier la localisation exacte donnée par Google, puisqu’il est parfois nécessaire de la modifier légèrement.
  • Vos horaires d’ouverture: Chaque entreprise a des heures d’ouverture habituelles et il faut absolument les inclure pour éviter que des clients potentiels arrivent dans votre établissement lorsqu’il est fermé. Sinon, ils ne reviendront probablement jamais ! Il est également important de prendre en compte vos horaires particuliers pour les jours fériés ou les événements d’entreprise.
  • Le type d’entreprise: Pour certaines entreprises, le domaine d’activité sera assez évident en lisant le nom, mais ce n’est pas toujours le cas. Il faut préciser clairement le type d’entreprise afin que vos clients sachent ce à quoi s’attendre.
  • Avis: Les consommateurs veulent vivre la meilleure expérience, alors les avis jouent un rôle crucial dans le processus d’achat. Assurez-vous qu’il y ait au moins deux ou trois avis authentiques sur votre profil My Business pour attirer de nouveaux clients.
  • Photos: Comme on dit, une image vaut mille mots. Ajoutez quelques photos intéressantes de votre établissement pour le mettre en valeur.

Paramètres avancés

  • Questions et réponses: Beaucoup de clients auront des questions à poser avant de contacter une entreprise locale. Pour les petites entreprises, il sera peut-être compliqué de répondre aux questions, mais vous pourriez réfléchir aux questions les plus fréquemment posées et y répondre sur votre profil.
  • Photos 360 degrés: Offrez une expérience plus pertinente et attirez des clients en fournissant une vue à 360 degrés. Les utilisateurs préfèrent cette approche puisqu’il est plus difficile de manipuler ce genre de photo à l’aide de Photoshop. Google propose un guide à ce sujet.
  • Visite virtuelle: Proposer une visite virtuelle permet aux utilisateurs de Google Street View d’explorer votre établissement. Il s’agit essentiellement d’une visite guidée offrant une vue à 360 degrés. Cela vous donne de quoi impressionner des clients potentiels, mais il faut d’abord trouver un pro agréé Google Street View pour pouvoir en profiter.

Où sont utilisés mes détails Google My Business ?

Au fur et à mesure que Google intègre ses produits et outils pour offrir une expérience homogène, les données My Business deviendront de plus en plus présentes. Pour l’instant, ces données sont utilisées principalement dans les résultats de recherche et dans Google Maps.

Par exemple, si un utilisateur cherche votre entreprise en particulier, Google affichera les détails disponibles sur la page des résultats de recherche.

Ou dans Google Maps :

Cela fonctionne de la même manière si l’utilisateur cherche des entreprises similaires à la vôtre.

Regardez le résultat pour Montgomery dans l’image ci-dessus. L’entreprise a été classée erronément, et son entrée n’a pas l’air très attirante. Il est probable que l’entreprise perdra des clients potentiels en conséquence.

Un profil My Business non optimisé peut compromettre votre réussite. De nos jours, presque tous les consommateurs possèdent un smartphone. Il est donc primordial que vous saisissiez toutes les opportunités possibles pour attirer de nouveaux clients, et il y en a plein sur Google !

Customer Alliance peut vous aider à optimiser votre profil Google My Business en recueillant régulièrement des avis rédigés par vos clients. Plus de 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter un nouvel établissement. Ne prenez pas le risque de perdre des clients au profit de vos concurrents ! Demandez une consultation gratuite avec nos experts dès aujourd’hui et découvrez comment tirer profit de vos avis !

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