Comment les avis Customer Alliance m’aident à améliorer les performances de mon hôtel ?

articles juin, 2018

Comment les avis Customer Alliance m’aident à améliorer les performances de mon hôtel ?

Les avis clients ont un impact réel sur votre chiffre d’affaires. Avoir une visibilité sur des sites d’avis tels que TripAdvisor et HolidayCheck ou des OTAs accroît vos chances de capter des réservations car la consultation de ces commentaires en ligne est devenue une étape essentielle du parcours client.

Il faut aussi voir les avis clients comme une source de renseignements précis en lien direct avec les attentes et les besoins de vos clients. En effet, au delà d’une simple appréciation positive ou négative, vous pouvez identifier le sentiment des clients concernant vos prestations et cela aussi bien pour l’hébergement que pour la restauration.

Intéressons-nous en particulier aux avis clients récoltés via le questionnaire Customer Alliance. Ce questionnaire personnalisable est en effet un outil très efficace pour collecter des retours constructifs et évaluer les performances de votre établissement.

Maîtriser et tirer des enseignements des retours clients

Même si vous travaillez ardemment pour que vos prestations soient appréciées de vos clients, vous n’êtes jamais à l’abri d’une baisse de régime. Le meilleur moyen de s’en rendre compte reste pûrement et simplement de solliciter vos clients afin qu’ils vous fassent part de leur ressenti. A ce titre, le questionnaire Customer Alliance vous offre la possibilité de personnaliser vos questions en fonction de votre établissement. En effet, les multiples sections vous permettent de sonder vos clients sur vos chambres, votre restaurant ou votre espace de bien-être avec à chaque fois des sous-critères pour être encore plus précis (exemple : chambre, dortoir, bungalow…).

Par ailleurs, vous avez la possibilité d’établir des questions privées, ainsi vous pouvez anticiper des critiques sans autant en faire pâtir votre réputation en ligne. Dès lors, vous ciblez précisément les secteurs où vous souhaitez récolter du feedback dans le but de mettre en place des actions concrètes d’amélioration de vos services.

Néanmoins, afin de s’assurer un meilleur taux de réponse au questionnaire, il est conseillé de ne pas dresser une liste de questions trop longue. En effet, devant une liste trop exhaustive, le client (mettez-vous à sa place) aura tendance à ne pas aller au bout du sondage. C’est pourquoi il est judicieux de bien cibler les questions qui revêtent le plus d’importance. Nos conseillers vous aiguillent dans cette démarche afin de tirer le meilleur de votre questionnaire de satisfaction.

Améliorer les performances pour plus de revenus

Vous êtes désormais attentif aux avis clients que vous récoltez et essayez d’en tirer des leçons. Bien entendu, la plupart d’entre eux font l’éloge de votre établissement et de vos équipes. Quelques uns peuvent malheureusement s’avérer diffamatoires, au quel cas des actions sont possibles pour les retirer. Après une analyse de vos avis, vous êtes en mesure d’apporter des améliorations dans les départements où c’est nécessaire.

Gardez également toujours un oeil sur la concurrence pour savoir par exemple comment est perçu votre petit-déjeuner ou le confort de vos chambres par rapport à eux. Il est devenu judicieux d’effectuer ce genre de veille – en plus de la veille tarifaire classique – afin d’adapter les prix de vos prestations. Ce gain de visibilité en matière de réputation en ligne se traduira directement dans vos revenus par une augmentation de vos réservations et un prix de vente optimisé.

Contactez-nous sans plus tarder pour en savoir plus sur les bénéfices du questionnaire de satisfaction de Customer Alliance. Un de nos experts se fera un plaisir de répondre à vos questions tout en vous donnant des conseils utiles sur comment tirer profit de vos avis clients.

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