articles

Comment mesurer les bénéfices des avis clients en termes de marketing et de revenus

juin, 2018

Augmenter la visibilité et les revenus générés par votre établissement sont vos priorités. Il est toutefois complexe d’établir une stratégie cohérente dont vous pourrez mesurer précisément les retours. Customer Alliance, via sa solution, vous aide à améliorer votre visibilité sur internet en tirant profit des avis clients, ce qui a naturellement pour conséquence d’augmenter vos revenus. Voyons comment mesurer ce retour sur investissement (ROI) en termes de marketing et de revenus en découvrant les bénéfices des avis clients.

Gérer ses avis clients, c’est maîtriser sa communication

Mieux qu’un spot radio ou une affiche dans la rue, les avis clients sont devenus le moyen de communication numéro 1 ! En fait, ils sont les héritiers du bouche à oreille utilisé à l’époque. Rappelez-vous, avant de réserver une table dans un restaurant ou une chambre dans un hôtel, vous demandiez à vos proches s’ils pouvaient partager leur expérience avec vous. Les avis clients se comptent par millions et sont visibles de tous, leur impact est donc d’autant plus important. Garder un oeil avisé sur ces avis vous garantit une certaine maîtrise de votre communication. Mais comment le mesurer précisément ?

Démarrez un test gratuit de 30 jours

Commencez à tirer profit de vos avis grâce à un essai gratuit sans obligation d’achat (pas de carte de crédit demandée).

Des statistiques pour une meilleure appréciation de votre ROI

Avec la solution Customer Alliance, vous pouvez maîtriser les flux d’avis et analyser leur impact. D’abord, vous pouvez suivre l’évolution de ces avis et voir sur quel portail vous en recevez le plus. Grâce à un panel de statistiques, vous êtes en mesure de voir les avis à la hausse ou à la baisse, les notes et les moyennes de chaque portail ainsi que le taux de réponse. Ces chiffres vous aident à mieux comprendre les retombées sur votre visibilité en ligne et donc les bénéfices que vous en tirez pour votre stratégie marketing.

En plus de ces statistiques, le widget Customer Alliance vous apporte des informations supplémentaires concernant la portée de vos efforts marketing. En effet, vous avez la possibilité de tracer le nombre de vues à la fois du widget et du certificat, vous donnant ainsi un aperçu des visiteurs de votre site internet ayant montré un intérêt poussé. Les avis récoltés via le questionnaire Customer Alliance sont donc, en plus d’un gage de confiance envers les visiteurs de votre site internet, un véritable levier pour capter des réservations directes tout en en mesurant l’impact.

Une meilleure visibilité pour plus de réservations directes un meilleur prix de vente

Si vous pouvez tracer aisément l’impact des avis clients intégrés sur votre site internet grâce au widget et au certificat Customer Alliance, qu’en est-il des avis que vous diffusez sur les autres portails comme Google ou TripAdvisor ? Certes il est difficile de mesurer leur impact mais celui-ci est bien réel. On parle alors de « Billboard effect » lorsque vous captez des réservations, directement sur votre site, de visiteurs ayant débuté leur recherche sur une OTA. En effet, le fait de posséder une bonne visibilité en ligne avec une réputation en ligne positive et un nombre d’avis clients décent vous aide à occuper le haut des classements sur ces sites. Malgré des études sérieuses de la Cornell University Hotel School et d’Expedia sur le sujet, il faut néanmoins considérer les retombées de manière prudente car elles demeurent complexes à mesurer.

Une autre conséquence d’une bonne gestion de votre réputation réside dans votre prix de vente. En effet, en utilisant de manière réfléchie les retours clients, vous êtes en mesure d’adopter une meilleure écoute de leurs besoins et ainsi augmenter leur satisfaction. S’en suit naturellement une réputation optimisée sur les portails d’avis qui vous permettront de devancer votre concurrence, non seulement au niveau des réservations, mais également sur votre prix de vente. Dans un article précédent, nous nous sommes penchés de près sur l’impact d’une bonne e-réputation sur votre ADR.

En résumé…

Customer Alliance vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre réputation en ligne en vous permettant d’augmenter votre visibilité et d’analyser les avis clients. Grâce à cette maîtrise de votre présence en ligne, vous mesurez rapidement les bénéfices en termes d’image et de revenus générés. Il est essentiel de comprendre les bénéfices d’une telle gestion dans un secteur où le parcours client est devenu si complexe. Les retombées sont facilement mesurables et notre solution vous permet d’aller dans ce sens afin d’optimiser vos stratégies commerciales et marketing.

Demandez une démonstration gratuite avec un de nos experts en e-réputation pour mieux appréhender les enjeux que constituent les avis clients.

Démonstration Gratuite

Posted by