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Comment découvrir la véritable adresse email des clients d’Expedia

février, 2020

Expedia, l’agence de voyage en ligne qui propose des hôtels, des vols ou encore des locations de voitures, est l’un des grands noms de l’industrie du voyage. Des portails tels que trivago et hotels.com lui appartiennent également. Expedia joue donc un rôle important pour les voyageurs et les hôteliers. Pour les hôtels, cependant, la relation aux agences de voyage en ligne (OTA) a des bons et des mauvais côtés. Les commissions élevées sont une charge pour de nombreux hôteliers. Néanmoins, Expedia est et reste un canal de vente et de visibilité important pour attirer des clients.

Malheureusement, les hôteliers ont des possibilités limitées pour communiquer par e-mail avec les clients qui ont réservé via Expedia. Pour protéger leur vie privée et contre d’éventuels spams et virus, Expedia génère une adresse email temporaire se terminant par « @m.expediapartnercentral.com », qui n’est valable que pendant une courte période après le départ. C’est très frustrant pour les hôteliers, car le client ne peut être contacté que dans un laps de temps limité. Dès que l’adresse email générée par Expedia expire, la communication avec le client s’arrête également. Mais c’est en fait la clé d’une expérience positive et durable !

Pourquoi la véritable adresse email des clients est-elle si importante ?

Maintenir la relation avec les clients et transformer les demandes en réservations directes – grâce aux véritables adresses emails ! Il est important de rester en contact avec vos clients pour personnaliser l’expérience avant et après leur séjour et, in fine, pour accroître leur satisfaction et leur fidélité. Le fait de posséder la véritable adresse email vous aidera donc à :

  • communiquer avec les clients avant leur arrivée pour leur transmettre des informations importantes sur l’hôtel (par exemple, les heures d’ouverture, les rénovations) et les environs (par exemple, les événements ou festivités)
  • proposer des services supplémentaires avant l’enregistrement, tels qu’un surclassement de chambre ou un massage au spa, et générer ainsi des revenus supplémentaires.
  • demander à vos clients de fournir des données pertinentes pour préparer leur séjour. Que ce soit pour personnaliser le séjour ou pour remplir à l’avance le formulaire d’enregistrement afin de raccourcir le temps passé au check-in
  • rester en contact avec le client même après le check-out. Par exemple, en partageant des informations sur les programmes de fidélité ou en offrant des réductions si le client réserve à nouveau directement chez vous.

Comment découvrir la véritable adresse email des clients d’Expedia

Pour aider les hôteliers à maintenir la relation avec les clients après leur départ, Customer Alliance vous permet de découvrir la véritable ‘adresse email des clients d’Expedia. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur « Paramètres » dans le menu de gauche, puis sur « Questionnaire« .
  2. Sélectionnez le questionnaire de post-séjour et cliquez sur « Paramètres » à côté de la question « Votre adresse email » afin de l’éditer.
  3. Vous avez maintenant la possibilité d’activer le champ « Afficher si l’e-mail se termine par @guest.booking.com ou @m.expediapartnercentral.com ». Une fois activée, cette question ne sera affichée qu’aux clients ayant réservé via Expedia. Tous les autres clients ne se verront pas poser cette question, car leur véritable adresse est déjà enregistrée.

Après avoir découvert les véritables adresses emails, vous pouvez commencer à renforcer votre relation client, à stimuler vos ventes et à obtenir plus de réservations directes. Vous ne savez toujours pas comment utiliser au mieux les adresses emails que vous avez obtenues ? Alors profitez sans plus tarder d’un rendez-vous personnalisé et gratuit avec l’un de nos experts !

 

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