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Communiquer plus efficacement: Laisser des notes internes pour les avis clients

septembre, 2019

De nombreux hôteliers reçoivent des avis clients qui nécessitent une communication interne. Par exemple, dans le cas d’une évaluation négative, vous aimeriez fournir à vos collègues des renseignements utiles. Ou encore leur détailler comment s’est déroulée la communication avec le client et si le problème a été résolu. Habituellement, cela se fait par email dans de nombreux hôtels. Mais c’est un processus qui prend beaucoup de temps et qui n’est pas pratique. 

Afin de partager des informations importantes sur une évaluation avec vos collègues, Customer Alliance vous permet maintenant de laisser des notes internes pour les avis. Quel problème est arrivé et quels sont les employés concernés ? D’autres mesures sont-elles nécessaires ? 

Nous allons maintenant vous expliquer en détail quels sont les avantages de cette nouvelle fonctionnalité. Puis, comment vous pouvez l’utiliser au mieux.

Pourquoi devrais-je utiliser des notes internes pour les avis ?

Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez gagner beaucoup de temps qui peut être consacré à d’autres tâches. Pensez à tous les emails que vous envoyez à vos collègues pour préciser les détails des différentes situations vécues avec les clients. Entre autres, si le problème a été résolu ou quelles étapes supplémentaires doivent être entreprises. Désormais, vous pouvez rassembler toutes ces informations dans une note interne afin de communiquer encore plus efficacement entre vous. Les informations importantes ne sont pas perdues et peuvent être consultées par tous les utilisateurs en même temps. 

Et connaissez-vous déjà notre fonctionnalité To-Do ? Vous pouvez l’utiliser pour assigner des tâches à un employé spécifique afin d’initier des actions appropriées. Les employés recevront un email de notification et pourront cocher la tâche à faire dans le système dès qu’elle sera terminée.

Comment utiliser cette fonction de notes internes pour les avis ?

Vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité dès maintenant ! Dans votre flux d’avis, vous verrez une les options « Traduire », « Commenter », « Transférer » et « Note » sous chaque avis. Cliquez sur « Note » et un champ de texte s’ouvre dans lequel vous pouvez laisser vos commentaires. Tous les autres utilisateurs peuvent y accéder et faire des commentaires. 

 

Nous espérons que vous apprécierez notre nouvelle fonctionnalité de notes internes pour les avis. Celle-ci vous fera gagner beaucoup de temps tout en communiquant plus efficacement ! 

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