Etude – Stratégies de ventes additionnelles pré-séjour

Pour rester compétitifs, les hôtels doivent désormais faire preuve de créativité dans leur approche de l’expérience client et la commercialisation de leurs prestations. Grâce à la digitalisation que l’hôtellerie connaît depuis maintenant quelques années, il n’est plus nécessaire de demander à ses réceptionnistes d’endosser le rôle de commercial. C’est là que la communication devient importante et en particulier celle effectuée avant l’arrivée des clients. Nous vous proposons aujourd’hui une étude réalisée sur des établissements qui utilisent Customer Alliance pour réaliser des ventes additionnelles via une communication pré-séjour automatisée et personnalisée. Nous avons analysé différents types d’hôtels (six au total sur une période de trois mois) ainsi que leurs revenus générés via une stratégie de communication pré-séjour. D’une part, pour mettre en valeur les disparités et d’autre part pour montrer que la typologie d’un établissement n’est pas le critère le plus important. En effet, il existe de nombreuses manières de se montrer créatif et d’augmenter ses revenus en faisant la promotion de ses prestations, quel qu'en soit le type.