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Guide complet sur la communication client

Comment augmenter la satisfaction et générer plus de ventes tout au long du parcours clients ?

novembre, 2019

Une communication efficace et proactive tout au long du parcours est très importante - en ligne et hors ligne. En plus de l'interaction personnelle au sein de l'hôtel, la communication digitale joue également un rôle clé lorsqu'il s'agit d'offrir à vos clients une expérience unique et positive. En plus d'une confirmation de réservation par mail et d'une invitation à partager vos commentaires après le séjour, il existe de nombreux autres points de contact tout au long du parcours client où vous devez communiquer de façon digitale.

Dans ce guide, nous avons compilé les étapes les plus importantes du parcours client. Cela vous permet de partager la bonne information aux clients au bon moment et d'offrir une expérience toujours positive. De plus, nous avons également préparé pour vous divers messages et questionnaires pré-formatés. Laissez-vous inspirer et n'hésitez pas à les utiliser dans votre communication personnelle.



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