Obtenez 30%
de plus d’avis.
Gérez-les tous
à partir d’un seul
endroit.
Collectez, partagez et répondez aux avis sans doubler votre to-do list.
Votre entreprise prospère grâce aux avis des clients.
Leur gestion ne devrait pas prendre des heures de votre journée.
Avant Customer Alliance
✘ Vous perdez de l’énergie et un temps précieux à vérifier chaque site d’avis individuellement
✘ Vous avez du mal à être trouvé en ligne et perdez face à des concurrents qui ont plus d’avis
✘ Les avis négatifs passent entre les mailles du filet et nuisent à votre réputation durement gagnée
✘ Sans contrôle sur le nombre d’avis répartis sur différents portails, vous avez du mal à construire une présence sur les plateformes les plus importantes
Avec Customer Alliance
✔ Tous vos avis sont automatiquement rassemblés dans un tableau de bord facile à utiliser
✔ Avec des avis collectés en pilote automatique, vous construisez votre présence en ligne et vous classez plus haut sur Google
✔ Grâce aux alertes, vous traitez rapidement les avis négatifs et évitez que les problèmes ne s’aggravent
✔ Les avis sont automatiquement distribués sur vos portails les plus importants pour vous aider à gagner plus de clients
“Auparavant, nous devions surveiller minutieusement les avis sur les différents portails individuellement – avec Customer Alliance, nous sommes régulièrement informés des nouveaux avis et pouvons réagir immédiatement.”
Perdu dans le labyrinthe de la gestion des avis ? Customer Alliance vous offre une voie claire.
Collectez de nouveaux avis en pilote automatique
Vous ne devriez pas laisser vos scores au hasard.
Envoyez des demandes d’avis automatisées à vos clients et augmentez votre visibilité en ligne.
30% d’avis en plus. Pas de travail manuel.
Obtenez tous vos avis dans un seul tableau de bord
Récupérez les heures perdues à rassembler les avis de différents portails.
Obtenez un aperçu instantané de la satisfaction des clients et répondez aux avis à partir d’un seul endroit.
Pas de jonglage entre les onglets. Zéro distraction.
Distribuez les avis sur vos portails les plus importants
Construisez votre réputation là où cela compte.
Dirigez automatiquement vos avis vers des sites comme Google, TripAdvisor et des portails spécifiques à l’industrie.
Prenez le contrôle. Attirez plus de clients.
Gérez les avis de plus de 35 portails
“Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également réalisé une gestion beaucoup plus efficace des feedback de nos clients.”
Rejoignez plus de 5 000 entreprises qui gèrent leurs avis avec Customer Alliance
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FAQ sur la gestion des avis en ligne
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Prenez contact avec nous, nous serons ravis de vous aider !
La gestion des avis en ligne implique la collecte, le monitoring et la réponse aux avis des clients sur Internet. Par exemple, sur des portails d’avis comme TripAdvisor et Booking.com ou des sites web comme Google et Facebook.
L’objectif est de vous aider à construire votre visibilité et votre réputation en ligne afin d’attirer plus de clients.
Les avis ont un impact significatif sur les décisions d’achat. La plupart des clients lisent plusieurs avis en ligne avant de faire un achat, et leurs perceptions d’une marque sont fortement influencées par ce qu’ils trouvent en ligne.
Les avis positifs peuvent améliorer votre réputation et attirer plus de clients, tandis que les avis négatifs, s’ils ne sont pas gérés correctement, peuvent nuire à votre image et dissuader les clients potentiels.
Les avis en ligne ont également un impact sur les classements des moteurs de recherche, ce qui permet à vos clients potentiels de vous trouver plus facilement en ligne.
La meilleure façon de répondre aux avis négatifs est de reconnaître les préoccupations du client, d’exprimer de l’empathie et, si possible, d’offrir une résolution. Il est important de répondre rapidement et professionnellement, en gardant un ton positif et en montrant votre engagement envers la satisfaction du client.
Pour les problèmes complexes, déplacer la conversation hors ligne. Inviter le client à discuter de la question par téléphone ou par e-mail peut également aider.
Pour en savoir plus sur la meilleure façon de répondre aux avis, consultez notre article le plus populaire, ‘20 exemples de réponses aux avis Google à voler (pour les bons, les mauvais et les avis moyens)’.
Lors du choix d’un logiciel de gestion des avis en ligne, recherchez des fonctionnalités telles que la capacité d’agréger les avis de plusieurs plateformes, l’analyse de sentiment pour évaluer le ton des avis et identifier vos sujets les plus importants, les alertes pour les nouveaux avis afin d’assurer des réponses en temps opportun, les outils pour rédiger et gérer les réponses, et les analyses pour suivre les tendances et mesurer la satisfaction des clients au fil du temps.
Choisir le bon service de gestion des avis en ligne implique d’évaluer vos besoins spécifiques, y compris le volume des avis, la taille de votre entreprise et vos objectifs pour gérer votre réputation en ligne. Comparez les fonctionnalités et les prix de différents services, lisez les avis et cherchez des références pour évaluer les expériences des autres utilisateurs, évaluez la qualité du support client et assurez-vous que le service peut évoluer avec votre entreprise à mesure qu’elle grandit.
Chez Customer Alliance, nous avons une gamme de forfaits disponibles pour différentes tailles et besoins d’entreprise, à partir de seulement €98 par mois. Rendez-vous sur notre page Tarifs et Packages pour voir chaque forfait en détail.