Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir.

post mai, 2015

Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez faire en sorte d’améliorer leur expérience chez vous en réagissant immédiatement aux possibles réclamations qu’ils émettraient.

En quoi consiste exactement notre nouvel “Instant Survey” ?

L’Instant Survey est composé d’une simple question telle que “Quelle est votre première impression de l’hôtel ?”, ou d’un mini questionnaire. De plus, vous pouvez le programmer de façon à ce qu’il apparaisse à vos clients à plusieurs occasions. Par exemple il peut être :

  • sous forme de pop-up, s’ouvrant lorsque votre client se connecte au réseau Wifi
  • accessible avec un code QR
  • proposé sur une tablette (comme notre questionnaire In-House Feedback)
  • envoyé via email aux clients durant leur séjour

Pourquoi un “Instant Survey”?

Nous n’avons pas besoin de vous expliquer la différence que cela peut faire d’identifier et de gérer un problème lorsqu’il est actuel, et que vos clients sont encore chez vous. Comme vous le savez cela peut changer un client mécontent en un client heureux, et transformer un futur avis négatif en recommandation.

Your new Instant Survey

Il est en effet regrettable de découvrir un problème via la publication d’un avis négatif concernant votre établissement, alors qu’il aurait pu être réglé rapidement avec une meilleure communication. Grâce aux commentaires, aux emails et au processus de conciliation « Review Analytics », vous pouvez régler ce genre de dysfonctionnements avec vos clients après leur départ. Aujourd’hui grâce à l‘“Instant Survey” vous pouvez le faire avant même qu’un avis négatif ne soit soumis ! Cela ne peut que rendre vos clients plus satisfaits et vous offrir une meilleure réputation.

Ajoutons que cette solution vous permet de récupérer facilement l’adresse e-mail de vos clients et ce de manière quasi-automatique. C’est une excellente réponse à la décision de Booking de ne plus communiquer les e-mails des clients aux hôteliers, ce qui semble être la dernière chose qu’ils aient trouvé pour isoler un peu plus les établissements de leurs hôtes.

Pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité, n’hésitez pas à contacter notre service client. L’instant Survey est disponible avec notre Pack Premium et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours. Nous attendons avec impatience de recevoir votre avis sur ce nouvel aspect de notre produit.

Vous n’êtes pas encore client mais vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne ? Contactez-nous pour bénéficier d’une démonstration gratuite !