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Comment mesurer la satisfaction de votre clientèle à l’égard de notre NPS Trend Page au fil du temps ?

décembre, 2019

Le Net Promoter Score (ou simplement NPS) est une mesure efficace pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients. C’est un indicateur clé de performance pour évaluer la probabilité qu’ils reviennent dans votre hôtel, mais aussi qu’ils vous recommandent à leur famille, amis ou collègues. En posant la simple question  » Quelle est votre probabilité de recommander notre hôtel à un ami ou à un collègue  » sur une échelle de 0 à 10, vous obtenez des informations précieuses sur l’expérience de vos clients. 

Comme le NPS est un indicateur très important, nous voulons vous permettre de l’analyser plus en détail et de le suivre au fil du temps. Au lieu d’obtenir un aperçu de votre rendement à un moment donné, notre NPS Trend Page vous permet de surveiller vos performances et de détecter les tendances et les fluctuations.

Pourquoi devrais-je faire le suivi de mon NPS au fil du temps ?

Votre Net Promoter Score est une mesure en temps réel. Vous pouvez donc le mesurer quotidiennement. Mais tout l’analyse d’un match de football ne vous aidera pas à prédire le vainqueur d’un tournoi, un seul résultat NPS ne vous apportera pas beaucoup de contexte et d’éléments. Il vous indique seulement votre situation actuelle que vous pouvez comparer à la moyenne de l’industrie.

Sa véritable valeur se révèle au fil du temps, lorsque l’on peut voir les tendances et les fluctuations. Le suivi de votre score NPS vous permet d’évaluer véritablement votre rendement et de déterminer si vos efforts ont été couronnés de succès. Une fois que vous aurez compris comment votre NPS évolue au fil du temps, vous pourrez déduire quels facteurs y ont contribué. Il est toujours conseillé d’enquêter davantage et de poser des questions dans votre enquête post-séjour comme « Qu’est-ce qui ne vous a pas plu lors de votre séjour ? ou « Que pouvons-nous améliorer ? Il est crucial que vous vous efforciez de toujours de regarder de plus près pour comprendre le contexte et les raisons derrière vos résultats NPS.́ Ainsi, vous pouvez mieux comprendre ce qui peut et doit être amélioré.

Notre NPS Trend Page en un coup d’œil

  • Filtrez vos données en fonction du temps : Notre solution calcule et représente via un graphique automatiquement votre NPS. Vous pouvez filtrer les données sur les 7, 30, 90, ou 180 derniers jours ou même prendre une visualisation sur 12 mois pour avoir une vision plus large de l’évolution de votre Net Promoter Score dans le temps. Ou choisissez une période de temps individuelle avec le filtre en haut de la page.
  • Afficher les réponses : En plus de montrer le NPS et ses fluctuations, vous pouvez afficher les réponses et le nombre de “promoteurs” (notes 9-10), de passives (7-8) et de détracteurs (0-6).

Notre NPS Trend Page vous permet de surveiller vos performances et de détecter les tendances et les fluctuations.

 

De plus, vous pouvez afficher le nombre de réponses divisé par les promoteurs, les passives et les détracteurs.

 

Comment accéder à la page des tendances des SNP ?

  1. Pour accéder à la page NPS Trend, il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord.
  2. Cliquez sur « Statistiques » dans le menu de gauche et choisissez « NPS Trend » dans le menu déroulant.
    Alternativement :
  3. Cliquez sur le widget NPS dans votre tableau de bord.
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