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Nouvelle fonctionnalité : Archiver vos vieux avis Customer Alliance !

novembre, 2018

Chers clients, nous sommes heureux d’annoncer le lancement d’une nouvelle fonctionnalité qui viendra renforcer la gestion de votre réputation en ligne !
Vous avez, à présent, la possibilité d’archiver les avis Customer Alliance (issus du questionnaire) vieux de plus de deux ans dans votre backend.

Si cette fonction est activée, les avis archivés ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre indice de satisfaction sur le widget et le certificat. Le certificat affichera seulement les avis non archivés.

Gardez à l’esprit que, si vous décidez d’archiver des avis, cela est irrévocable. Une fois archivés, vous n’aurez plus la possibilité de les remettre en ligne. Naturellement, vous verrez toujours ces avis dans le flux d’avis de votre backend Customer Alliance. Pour résumer, ils ne disparaissent pas à tout jamais mais seront invisibles pour le public et non pris en compte dans vos scores. Néanmoins, les avis archivés seront toujours visibles dans vos statistiques privées si vous avez paramétrez vos filtres en fonction.

Les avis archivés dans votre flux d’avis sont marqués par un petit symbole bleu.

Pourquoi devriez-vous archiver vos vieux avis

Chez Customer Alliance, nous insistons constamment sur l’importance de collecter du feedback, d’obtenir de meilleurs avis et de les intégrer sur votre site et votre widget – et désormais nous vous conseillons de les archiver et de « cacher » ces avis du grand public ? N’ayez crainte, nous ne plaisantons pas !

Imaginez plutôt cela : Vous avez récemment réalisé des rénovations dans votre établissement et ainsi créé une toute nouvelle expérience pour vos clients. Malgré cela, vos anciens avis restent en ligne et sont par conséquent désuets par rapport à l’expérience que vous proposez. Désormais, vous pouvez les envoyer aux archives et commencer un nouveau départ ! Cela peut s’appliquer pour n’importe quel changement s’effectuant dans votre établissement et étant sujet aux commentaires des clients.
Archiver vos vieux avis vous permettra de mettre l’accent sur vos efforts actuels au sein de votre hôtel et ainsi renforcer votre réputation en ligne.

Comment mettre en place la fonction Archive :

  1. Connectez-vous à votre backend Customer Alliance et rendez-vous dans les « Configuration ».
  2. Choisissez « General ».
  3. Allez dans « Gestionnaire des données ».
  4. Vous verrez le petit bouton « Archiver les avis Customer Alliance ». Par défaut, l’archivage est désactivé, il vous suffit de tourner le bouton vers la droite pour activer la fonction.
  5. Sauvegardez les changements.
  6. Vos vieux avis sont désormais archivés !

Démonstration Gratuite

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