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Offrez des expériences clients uniques et générez plus de revenus grâce à nos questionnaires

septembre, 2019

Le feedback des clients après leur séjour est extrêmement important pour les hôteliers. D’une part, il y donne un aperçu des attentes et des exigences des clients et la manière dont elles peuvent être satisfaites. D’autre part, les processus et procédures internes peuvent être remis en question et optimisés à l’aide d’un retour d’information afin d’offrir un service encore meilleur. 

Mais pendant toute la durée du séjour, il existe de nombreux autres points de contact où vous devez interagir avec vos clients. Nos questionnaires se présentent comme l’outil parfait. Par exemple, avant votre arrivée, demandez aux clients s’ils désirent effectuer une réservation au spa ou commander une bouteille de champagne dans la chambre. Mais aussi, sondez explicitement à vos clients s’ils ont été satisfaits du petit déjeuner. Cela vous donne non seulement l’occasion de réaliser des ventes additionnelles, mais aussi de bénéficier de feedback concret. Utilisez les questionnaires pour mieux répondre aux attentes de vos invités afin de créer une expérience réussie. Nous allons maintenant vous expliquer comment vous pouvez utiliser au mieux nos questionnaires !

Comment se servir des questionnaires ?

Avec nos questionnaires, vous pouvez interagir avec vos clients à différents moments. En plus du feedback que vous recevez après le séjour, il est tout aussi important d’échanger des informations avec vos clients avant et pendant votre séjour. Nous avons compilé pour vous quelques exemples, pour lesquels vous pouvez utiliser nos questionnaires…

…en communication avant le séjour

Par exemple, vous pouvez utiliser un questionnaire préalable au séjour pour demander toutes les données pertinentes pour l’enregistrement. De sorte que le temps d’attente à la réception soit réduit et que le client n’ait qu’à récupérer sa clé de chambre. Ou laissez vos clients choisir leurs préférences dans le menu du restaurant et demander les incompatibilités et les allergies. Certains hôtels offrent maintenant la possibilité de ne pas effectuer le nettoyage quotidien de la chambre avant l’arrivée. Ce qui est bon pour l’environnement et vous permet de réaliser des économies.

…pour les ventes additionnelles

Dans un questionnaire pré- séjour, vous pouvez demander à vos clients s’ils souhaitent réserver une table au restaurant ou un traitement au spa. Ou que diriez-vous d’une chambre de catégorie supérieure ou d’une bouteille de vin ou de champagne à votre arrivée dans la chambre ? Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons de générer des revenus supplémentaires de cette façon. 

…pour la communication pendant le séjour

A l’aide d’un questionnaire, les clients peuvent facilement attirer l’attention sur tout défaut ou dommage dans la chambre depuis le confort de leur chambre via un smartphone ou un WLAN. Toutes les demandes de renseignements sont recueillies et peuvent être traitées de façon structurée par l’équipe. Que vous ayez une ampoule cassée ou un robinet qui fuit, en tant qu’hôtelier, vous avez la possibilité de réagir à temps avant de recevoir un mauvais avis. 

…pour améliorer vos prestations

Tout dépend des bonnes questions ! Si vous avez déjà une idée claire de ce que les clients pensent de l’emplacement de l’hôtel. Il est temps de poser d’autres questions. Le petit-déjeuner a-t-il fait l’objet d’une évaluation négative plus récemment ? Dans ce cas, concentrez-vous sur ce point ! « Qu’est-ce qui vous a plu au petit-déjeuner? » et « Qu’est-ce qui ne vous a pas plu? ».

Vous envisagez d’agrandir votre espace spa et vous hésitez quant aux services qui plairont à vos clients ? Dès lors, il est préférable de collecter des retours à l’aide des questionnaires. « Quel sauna aimeriez-vous avoir dans notre spa – sauna BIO, sauna finlandais ou bain de vapeur? Vous recevrez des commentaires concrets et en même temps, vos clients se sentiront appréciés. 

Où puis-je trouver les questionnaires ?

 

  1. Dans le tableau de bord, cliquez sur « Configuration » puis sur « Questionnaire de satisfaction« . 
  2. Vous y trouverez le questionnaire d’évaluation que vos invités recevront après leur séjour. Ci-dessous, vous avez la possibilité de créer d’autres questionnaires de feedback internes. 
  3. Cliquez sur « Ajouter » et une fenêtre avec différents formulaires s’ouvrira. Vous pouvez choisir entre un modèle vide sans questions toutes faites ou des questionnaires avec des questions prédéfinies, par exemple pour le petit déjeuner, le restaurant ou une réservation dans le spa. 
  4. Une fois que vous avez sélectionné un modèle approprié, vous pouvez le traiter directement. Supprimer ou ajouter des questions, ou modifier la conception. 
  5. Vous pouvez voir le feedback de vos invités en cliquant sur « Flux » dans la barre de menu de gauche et ensuite sur « Feedback« . Avec le filtre en haut à droite, vous pouvez vous focaliser sur le feedback d’un questionnaire spécifique ou avoir une vue d’ensemble. 

Nous espérons que vous apprécierez nos questionnaires et que vous pourrez interagir encore plus efficacement avec vos clients ! Si vous souhaitez en savoir plus, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 

Démonstration Gratuite

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