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Recueillir les adresses email réelles des clients qui ont réservé via Booking.com

avril, 2019

Lorsqu’un client fait une réservation via Booking.com, le site lui fournit une adresse email temporaire à des fins de communication. Cette adresse n’est valide que jusqu’à peu de temps après la date de départ. Ceci est une pratique de Booking.com qui sert à garantir la confidentialité des données clients et de protéger contre le spam, des virus et des abus éventuels.

Cette pratique peut s’avérer parfois frustrante pour les hôteliers puisqu’elle ne laisse qu’une période limitée pour établir un rapport avec le client. Une fois l’adresse @guest.booking.com expirée, la communication avec le client dont il est question, prend fin. Pour un grand nombre d’hôteliers, ceci représente un sujet litigieux, étant donné que Booking.com est en mesure de continuer à communiquer avec le client et construire une relation avec lui, puisqu’il a accès à la véritable adresse email, ce qui n’est pas le cas de l’hôtel.

Recueillir des adresses email réelles de façon automatique

Pour aider les hôteliers à maintenir le rapport avec le client après que ce dernier soit parti, Customer Alliance offre une fonctionnalité qui permet de demander automatiquement aux clients qui ont fait une réservation via Booking.com de donner leur véritable adresse email.

Dans la partie Configuration / Questionnaire de satisfaction, il suffit d’activer l’option “Montrer si l’email se termine par « @guest.booking.com » et le champ “adresse email” ne sera visible qu’aux clients dont la réservation provient de Booking.com. Tous les autres clients avec des adresses email différentes ne verront pas cette question, puisque leur adresse email réelle est déjà disponible.

Maintenant que vous avez recueilli l’adresse email du client, vous pouvez, entre autres, générer de nouveaux abonnés à la newsletter de votre hôtel et maintenir une relation client sur le long terme.

Si vous recevez un grand nombre de réservations via Booking.com et qu’il vous est difficile de convertir ces clients-là en clients récurrents qui réservent directement sur votre site, planifiez une consultation avec un de nos experts et découvrez comment Customer Alliance peut vous aider à générer davantage de réservations directes.

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