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Répondre aux commentaires des clients par SMS pour une meilleure expérience

avril, 2020

La communication digitale avec vos clients est importante non seulement avant et après leur séjour, mais aussi pendant celui-ci. Aujourd’hui, les voyageurs s’attendent à d’attention et d’interactions qu’auparavant. Pensez, par exemple, aux smartphones, qui sont devenus un élément indispensable de la vie quotidienne. Utilisez donc ce moyen de communication pour interagir avec vos hôtes et faire en sorte que leur séjour soit encore plus personnalisé. Répondez à leurs besoins et apportez les informations importantes directement sur leur smartphone. Les SMS sont un moyen particulièrement simple et efficace d’y parvenir.

Quels sont les avantages de la communication par SMS ?

  • Faites vivre à vos clients une expérience positive et communiquez des informations importantes sur le séjour en cours, auxquelles ils peuvent accéder facilement.
  • Grâce à un SMS, vous pouvez réagir encore plus rapidement et plus efficacement aux commentaires de vos clients pendant leur séjour.
  • Les SMS apparaissent directement sur l’écran du téléphone et sont sans aucun doute plus rapidement visibles qu’un e-mail.
  • Les SMS arrivent sur n’importe quel téléphone portable, même s’il ne s’agit pas d’un smartphone. En outre, les clients étrangers qui ne disposent pas nécessairement d’une connexion Internet pendant leur séjour peuvent également recevoir des SMS.

À quelles occasions dois-je communiquer avec mes clients par SMS ?

Pendant le séjour de vos clients, vous aurez diverses possibilités d’interagir avec eux par SMS. Nous avons rassemblé pour vous différents exemples :

  • Votre client a signalé que l’éclairage de la salle de bain est cassé. Grâce à un court SMS, vous pouvez l’informer quand vous allez régler le problème :
    « Chère Mme Laurent, nous allons réparer l’éclairage de votre salle de bains aujourd’hui à 16 heures. Cordialement, L’équipe de l’Hôtel Scarlet ».
  • Votre client a demandé une autre date pour réserver un massage. Dans un court SMS, vous pouvez confirmer le nouveau rendez-vous :
    « Chère Mme Laurent, nous sommes heureux de vous confirmer votre nouveau rendez-vous dans notre spa le 7 mars 2020 à 16 heures. Meilleures salutations, L’équipe de l’Hôtel Scarlet ».
  • Votre client a demandé des oreillers supplémentaires dans la chambre. Confirmez cette demande par un SMS :
    « Chère Mme Laurent, notre équipe Housekeeping a eu le plaisir de vous apporter des oreillers supplémentaires dans votre chambre aujourd’hui. Nous vous souhaitons un agréable séjour. Cordialement, L’équipe de l’Hôtel Scarlet ».

Comment puis-je communiquer avec mes clients par SMS ?

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord, cliquez sur « Flux » puis sur « Feedback« .
  2. Dans la fonction de commentaire située en dessous du feedback que le client a donné pendant le séjour, vous pouvez maintenant choisir de répondre par SMS et par e-mail.

Veuillez noter que vous pouvez répondre par SMS si

  • la fonction SMS est activée et que vous avez acheté un forfait SMS
  • le client a donné son numéro de téléphone portable.

Vos clients ne peuvent pas répondre au SMS, c’est pourquoi nous vous recommandons de conclure chaque message par la note « Veuillez ne pas répondre à ce SMS ».

Vous avez des questions ou vous souhaitez en savoir plus sur cette fonction et sur la manière d’optimiser votre communication digitale avec vos clients ? Alors n’hésitez pas à nous contacter ou à planifier une démonstration personnalisée. Un de nos experts vous expliquera tout ce que vous devez savoir et répondra à vos questions.

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