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Guide de l’utilisateur sur la confidentialité des données – Comment être en conformité RGPD avec Customer Alliance
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Guide de l’utilisateur sur la confidentialité des données – Comment être en conformité RGPD avec Customer Alliance

La protection des données est une préoccupation extrêmement importante pour nous. Pour protéger vos données personnelles ainsi que celles  de vos invités, nous appliquons des directives et des précautions strictes en matière de protection des données dans notre entreprise. La base en est le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui est obligatoire depuis le 25 mai 2018. Vous pouvez être assurés que la protection des données est une priorité absolue lorsque vous travaillez avec nous. Nous allons maintenant vous donner un aperçu…
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La communication digitale avec vos clients est importante non seulement avant et après leur séjour, mais aussi pendant celui-ci. Aujourd’hui, les voyageurs s’attendent à d’attention et d’interactions qu’auparavant. Pensez, par exemple, aux smartphones, qui sont devenus un élément indispensable de...
Comment découvrir la véritable adresse email des clients d’Expedia

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Expedia, l’agence de voyage en ligne qui propose des hôtels, des vols ou encore des locations de voitures, est l’un des grands noms de l’industrie du voyage. Des portails tels que trivago et hotels.com lui appartiennent également. Expedia joue donc...
Comment mesurer la satisfaction de votre clientèle à l’égard de notre NPS Trend Page au fil du temps ?

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Le Net Promoter Score (ou simplement NPS) est une mesure efficace pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients. C’est un indicateur clé de performance pour évaluer la probabilité qu’ils reviennent dans votre hôtel, mais aussi qu’ils vous...
Comment améliorer votre communication client avec notre Guest Journey Editor

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Notre Guest Journey Editor vous donne un contrôle total sur la communication client. Il vous permet d’envoyer des messages automatisés et des questionnaires individuels avant, pendant et après le séjour afin de créer une expérience unique et positive. Comme les...
Offrez des expériences clients uniques et générez plus de revenus grâce à nos questionnaires

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Le feedback des clients après leur séjour est extrêmement important pour les hôteliers. D’une part, il y donne un aperçu des attentes et des exigences des clients et la manière dont elles peuvent être satisfaites. D’autre part, les processus et...
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De nombreux hôteliers reçoivent des avis clients qui nécessitent une communication interne. Par exemple, dans le cas d’une évaluation négative, vous aimeriez fournir à vos collègues des renseignements utiles. Ou encore leur détailler comment s’est déroulée la communication avec le...
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Nouveauté chez Customer Alliance ! À partir d’aujourd’hui, nous vous offrons la possibilité de commenter vos avis Booking.com directement depuis le tableau de bord ! Cela va permettre aux hôteliers d’être plus efficaces dans la gestion de leur réputation sur...
La fonctionnalité “group clustering” est maintenant disponible depuis le dashboard

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Plus les organisations se développent et pénètrent de nouvelles zones géographiques, plus il devient important de les classer en groupes opérationnels. Ceci aide les entreprises à simplifier leurs processus et à axer l’attention de la gestion sur des domaines spécifiques...
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Lors de vos recherches sur Google, vous avez sans doute remarqué les petites étoiles qui se trouvent à côté des résultats de recherche. On les appelle parfois Google Stars, parmi beaucoup d’autres noms. Mais elles apparaissent lorsque vous utilisez le...
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