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Fixer des Targets pour évaluer votre performance

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Fixer des Targets pour évaluer votre performance

Que vous soyez une chaîne ou une entreprise indépendante, vous vous fixez probablement des objectifs trimestriels ou annuels que vous espérez atteindre. Vous vous êtes peut-être déjà fixés des objectifs en interne sur certains portails. Tenant compte de cela, lors de la création de votre nouveau Dasboard, nous avons étudié le meilleur moyen pour intégrer […]
Mot du PDG : Les avis clients sont ennuyeux et peu fiables

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Mot du PDG : Les avis clients sont ennuyeux et peu fiables

“Peut-on toujours croire les avis clients ?“ et “Est-ce que les gens ne vont pas finir par se lasser des avis clients ?“ sont deux questions que j’entends constamment. Naturellement, ces questions deviennent plus courantes quand des histoires, telles que le dernier rapport de Vice sur un faux restaurant londonien ayant atteint la première place […]
Comparaison dans le temps de votre Classement City Rank de TripAdvisor et celui de vos concurrents

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Comparaison dans le temps de votre Classement City Rank de T...

Dans l’industrie du tourisme, votre classement et votre note sur TripAdvisor tiennent une place prépondérante dans votre réputation en ligne et comment les voyageurs vous perçoivent. Que vous soyez un hôtel, un spa, un restaurant ou un tour opérateur etc. Vous voulez apparaître dans les premières pages des classements TripAdvisor. Cela assure une meilleure visibilité […]
Commencez à développer votre Net Promoter Score (NPS) sur votre questionnaire post-séjour !

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Commencez à développer votre Net Promoter Score (NPS) sur vo...

Nous avons intégré le NPS à votre questionnaire ! Questionnaire de satisfactions> Questions), vous retrouverez la question NPS «  »Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? » ». Par défaut, cette question est inactive. Il vous suffit d’activer celle-ci en cochant l’onglet prévu à cet effet, comme pour les […]
Améliorez le séjour de vos clients avant même l’arrivée grâce à la Communication Pré-Séjour !

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Améliorez le séjour de vos clients avant même l’arrivé...

  Envoyez un email de bienvenue à vos clients avant l’arrivée ! Vous pouvez améliorer la satisfaction client à chaque étape de son séjour, avant, pendant et après son passage dans votre hôtel. Pourquoi ne pas commencer du bon pied avec un agréable email de bienvenue ? Notre Communication Pré-Séjour vous permet justement de le […]
Touchez plus de clients grâce aux SMS ! Désormais, vous pouvez envoyer une invitation par SMS pour recueillir l’avis de vos clients

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Touchez plus de clients grâce aux SMS ! Désormais, vous pouv...

Nous avons ajouté une fonction d’invitation par SMS dans votre backend en ligne pour que vous ne manquiez jamais une occasion de solliciter l’avis d’un client. Nous avons bien compris votre besoin de disposer de plusieurs moyens pour inviter vos clients à laisser un avis, et nous avons agi en conséquence. Désormais, vous pouvez inviter […]
Simplifiez-vous la gestion de votre réputation grâce au module Tâches.

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Simplifiez-vous la gestion de votre réputation grâce au modu...

Gérer vos avis clients est encore plus facile grâce à notre module dédié aux Tâches accessible depuis notre outil. Vous pouvez créer des tâches liées aux avis ou aux recommandations présentes depuis l’outil. Vous pouvez également créer des rappels plus généraux pour votre équipe. Cette fonctionnalité vous permet de déléguer la responsabilité de votre réputation […]
Répondre aux avis sur les portails externes directement depuis Customer Alliance

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Répondre aux avis sur les portails externes directement depu...

Nous soulignons constamment l’importance de répondre aux avis clients afin de bien gérer votre e-réputation parce que la réponse aux avis démontre combien vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Dans cette optique nous avons amélioré la fonctionnalité de réponse aux avis dans la section Flux des Avis en étendant la fonctionnalité aux […]
Découvrez les bénéfices de nos recommandations !

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Découvrez les bénéfices de nos recommandations !

Avoir des données sur vos avis c’est formidable, mais ne vous êtes vous pas déjà senti un peu confus(e) sur la façon de les prendre en compte et de les analyser ? Ne vous sentez vous pas submergé(e) par toutes ces infos à tel point que vous ne savez plus par ou commencer votre analyse […]
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