Le Net Promoter Score (ou simplement NPS) est une mesure efficace pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients. C'est un indicateur clé de performance pour évaluer la probabilité qu’ils reviennent dans votre hôtel, mais aussi qu’ils vous recommandent à leur famille, amis ou collègues. En posant la simple question " Quelle est votre probabilité de recommander notre hôtel à un ami ou à un collègue " sur une échelle de 0 à 10, vous obtenez des informations précieuses sur l'expérience de vos…