Comment améliorer votre communication client avec notre Guest Journey Editor

Notre Guest Journey Editor vous donne un contrôle total sur la communication client. Il vous permet d’envoyer des messages automatisés et des questionnaires individuels avant, pendant et après le séjour afin de créer une expérience unique et positive.

Comme les différents points de contact pendant le parcours client nécessitent plus d’interactions, vous pouvez désormais envoyer plusieurs messages à des intervals différents. Par exemple, accueillez votre client avec un message pré-séjour 2 semaines avant son arrivée et communiquez de nouveau 2 jours avant via un message proposant un surclassement de chambre ou une réservation au restaurant. Chacun de vos messages peut contenir un lien qui permet à vos client d’accéder directement au questionnaire. Jetons un coup d’oeil à toutes les autres raisons pour lesquelles notre Guest Journey Editor devrait être la pièce maîtresse de votre communication client.

Pourquoi la communication client est-elle si importante ?

Communiquer avec vos client tout au long de leur voyage est essentiel – en ligne et hors ligne. En plus de l’interaction personnelle au sein de l’hôtel, la communication digitale joue un rôle clé lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience client unique et positive. Les messages automatisés et les questionnaires individuels sont un outil très important à cet effet. Par conséquent, vous devriez en tirer profit à chaque point de contact du parcours client.

Avec une communication cohérente et personnalisée, vous augmenterez la satisfaction et la fidélité de vos clients. Grâce aux questionnaires personnalisés, vous pouvez recueillir des informations précieuses pour optimiser les opérations. Différentes options de ventes additionnelles vous permettent de générer des revenus supplémentaires.

Notre Guest Journey Editor en un coup d’œil

Notre Guest Journey Editor est l’outil idéal pour communiquer avec vos clients tout au long de leur voyage. Résumons brièvement pourquoi il améliore l’expérience client, optimise vos opérations et stimule les ventes :

• Créez des messages personnalisés qui vous permettent de partager la bonne information avec vos clients au bon moment. Des questionnaires individuels vous aident à recueillir les commentaires importants de vos clients afin d’améliorer vos opérations et de réaliser des ventes additionnelles. Consultez cet article pour en savoir plus sur nos questionnaires et savoir quand les utiliser.
• Envoyez plusieurs messages à vos clients. Cela vous permet de contacter vos clients plusieurs fois à différents intervalles. Par exemple un message 2 semaines avant l’arrivée pour souhaiter la bienvenue à vos clients, un message 5 jours avant l’arrivée pour partager des informations importantes sur l’hôtel et un message 1 jour avant l’arrivée pour réaliser du cross-selling.
• Grâce à la timeline, vous avez le contrôle total sur la communication client et vous pouvez tout voir d’un coup d’œil. Vous décidez quand communiquer avec vos clients. Vous définissez le timing de chaque message et pouvez activer ou désactiver sa diffusion.
• Inclure un lien vers un questionnaire dans vos messages. Vos invités reçoivent un e-mail et sont redirigés directement vers le questionnaire en un seul clic.

Télécharger notre guide

Nous avons élaboré un guide qui est un outil essentiel pour améliorer votre communication digitale avec vos clients. Il vous donne un aperçu détaillé de chaque point de contact tout au long du parcours client. Parce qu’il existe de nombreuses façons de partager des information et d’offrir une expérience client mémorable.

Vous n’êtes pas sûr de savoir comment formuler les messages et quelles questions inclure dans un questionnaire ? Nous avons rassemblé divers exemples de messages et de questionnaires. Laissez-vous inspirer et n’hésitez pas à utiliser nos exemples dans votre communication client.

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