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Comment personnaliser votre tableau de bord pour voir vos KPI les plus importants

Les KPI (Key Performance Indicator, indicateur clé de performance en français) sont de puissants outils commerciaux pour mesurer le succès, obtenir des informations précieuses et garder en tête ses objectifs.

Chaque entreprise et rôle a ses spécificités, les KPI les plus importants sont donc différents selon votre société. Par exemple, un hôtel considérera les avis de ses hôtes comme cruciaux, tandis qu’un concessionnaire automobile se concentrera sur son NPS (Net Promoter Score).

En tenant compte de cela, nous avons fait en sorte que votre tableau de bord soit facile à personnaliser pour y ajouter les résultats les plus pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez non seulement choisir les indicateurs que vous souhaitez surveiller (comme le Public Reviews Score, le Customer Effort Score ou le Net Promoter Score), mais également paramétrer des encarts opérationnels (par exemple le nombre d’invitations à laisser un avis envoyées, leur taux d’ouverture ou les statistiques d’un site d’avis spécifique).

Pourquoi les KPI de Voix du Client sont-ils si importants ?

En tant qu’entreprise, vous cherchez en permanence à améliorer votre expérience client et à éliminer tous les obstacles du parcours client. Mais sans mesurer vos résultats, vous ne pourrez pas savoir si vous êtes sur la bonne voie. C’est là qu’entrent en jeu les KPI.

Ces chiffres peuvent répondre à des questions importantes pour votre marque, notamment si vous répondez aux attentes de votre clientèle, si vos process fonctionnent et si vos clients sont susceptibles de vous recommander aux autres.

Les KPI les plus pertinents pour vous dépendront de votre type d’entreprise ainsi que de vos objectifs généraux. Pour comprendre plus en profondeur certains KPI clés, jetez un œil à notre article : Comment mesurer les KPI de satisfaction client : NPS, CSAT, CES et CLI.

Aperçu du tableau de bord “Mes KPI”

  • Une mise en page simple par encarts – Visualisez les informations essentielles de chaque KPI dans un format facile à lire.
  • Créez des benchmarks pour évaluer les résultats – Comparez vos données à votre groupe, à une année précédente ou à une période.
  • Filtrez vos KPI par date – Servez-vous de la personnalisation ou paramétrez des périodes de temps pour trouver rapidement l’information dont vous avez besoin.
  • Explorez chaque encart – Explorez en profondeur et obtenez des données cruciales en un seul clic.
  • Des tableaux de bord uniques à chaque rôle pour chaque utilisateur – Personnalisez entièrement votre page selon vos besoins spécifiques. Les changements effectués n’affecteront que votre tableau de bord et pas ce que les autres utilisateurs verront.

Vous voulez personnaliser votre tableau de bord ? C’est parti !

KPI
  1. Rendez-vous sur “Mes KPI” sous la section “Tableau de bord” du menu à votre gauche.
  2. Cliquez sur le bouton “Éditer”
  3. Ajoutez un encart en cliquant sur le bouton “+” en bas à droite.
  4. Réarrangez les encarts comme vous l’entendez, simplement en les glissant-déposant à l’endroit souhaité.

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