Comprendre la satisfaction à chaque point de contact grâce à notre outil de parcours client

Le parcours client désigne la série d’interactions que le client a avec votre société avant, pendant et après une transaction. De suivre votre marque sur les réseaux jusqu’à parler de vos produits et services à des proches, chaque interaction (ou point de contact, touchpoint en anglais) joue un rôle vital dans votre expérience client globale.

C’est pourquoi le parcours client doit être facile à visualiser, du début jusqu’à la fin. En plus de donner une vision holistique de la satisfaction client tout au long du parcours, notre Outil de Parcours Client vous permet d’analyser, de comparer et de surveiller chaque point de contact individuellement pour maximiser son impact.

Pourquoi visualiser le parcours client ?

La recherche révèle qu’aujourd’hui, 80% des clients considèrent l’expérience offerte par une entreprise comme aussi importante que le produit ou service. Visualiser le parcours client permet dont d’adopter une approche stratégique pour mieux comprendre votre clientèle et ses attentes.

Aussi, la visualisation du parcours client donne l’opportunité précieuse d’optimiser son expérience client. Résultat ? Une satisfaction client accrue, une meilleure fidélisation et une augmentation du revenu sur le long terme.

Chaque point de contact du parcours détient le potentiel d’affecter les actions du client. Par exemple, si un processus de paiement en ligne est trop compliqué ou demande trop d’informations, le client peut tout simplement abandonner l’achat.

En analysant et en comparant les données de chaque étape du parcours, vous serez rapidement en mesure d’identifier les problèmes et de saisir quels sont les facteurs de satisfaction.

Aperçu de notre outil de visualisation du parcours client

Cette fonctionnalité vous permet de parfaitement comprendre votre indicateur VoC par touchpoint, via un seul outil. Regardons plus précisément ce qu’il est possible de faire avec l’outil de Visualisation du Parcours Client :

Filtrer par période – Explorez vos données de parcours client en quelques clics seulement, pour comparer facilement et obtenir des informations précieuses.
Comparez les indicateurs comme le NPS, CSAT, CES et votre Public Reviews Score – Découvrez votre performance à chaque point de contact grâce à des chiffres tangibles exposés de manière claire et visuelle.
Créez des benchmarks par point de contact – Trackez vos progrès au fil du temps grâce à un graphique clair et simple, qui permet de réagir rapidement si votre score commence à baisser.
Répondez aux avis négatifs tout au long du parcours client – Bâtissez la confiance, solidifiez votre réputation et assurez-vous que votre clientèle se sente entendue.

Comment accéder à l’outils de parcours client

Depuis votre tableau de bord, naviguez dans le menu à votre gauche et sélectionnez “Analytics 360”.
Un menu déroulant apparaîtra. Dans ce menu, cliquez sur “Parcours Client”.