Les recommandations et la fonction Facebook Commenting maintenant disponibles
Avec notre dernière fonctionnalité, il est désormais possible de commenter les avis et recommandations Facebook directement depuis votre tableau de bord Customer Alliance.
Les recommandations Facebook
Petit à petit, lors des dernières semaines, Facebook a ajouté des recommandations aux avis tels qu’on les connaît, grâce auxquelles les utilisateurs peuvent suggérer un établissement ou non à leurs amis. Les utilisateurs ne peuvent désormais plus laisser de simples avis, mais des recommandations.
Afin de supporter ce changement, Customer Alliance a réalisé cette mise à jour :
Les recommandations Facebook seront traitées comme une source différente des précédents avis 5*. Cela permettra de mieux filtrer les deux types d’avis.
Nous pensons que ces changements aideront les entreprises à évaluer le feedback collecté grâce à ce nouveau format.
Facebook Commenting
Répondre aux retours laissés par les utilisateurs sur Facebook sera plus aisé, avec la possibilité de répondre directement depuis votre tableau de bord Customer Alliance. Cela représentera un gain de temps considérable.
Paramétrer Facebook Commenting
- Naviguer dans Configuration puis dans l’onglet Général. Ici, rendez-vous dans la section Portails où vous trouverez l’option de connecter vos comptes dont Facebook.
- Cliquez simplement sur Enregistrer à côté de Facebook et une boîte de dialogue s’affichera pour demander votre permission de connecter votre compte. Il est important que vous soyez l’Administrateur de votre compte Facebook Business afin de pouvoir aux répondre aux avis.
- Une fois effectué, nous vous confirmerons cette mise à jour et vous serez alors en mesure de répondre à n’importe quel avis Facebook directement depuis votre Flux d’avis.
Comment ça marche ?
- Naviguez dans votre Flux d’avis
- Trouvez un avis Facebook et cliquez sur “Commenter”
- Terminé. Votre réponse sera automatiquement posté sur votre page Facebook et dans votre flux d’avis de votre tableau de bord Customer Alliance.
