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Obtenez des feedbacks en temps réel avec nos nouveaux enquêtes In-App et In-Web

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de nos enquêtes in-app et in-web ! Aussi connus sous le nom de micro sondages, ils offrent une façon rapide, précise et ciblée de collecter les feedbacks de votre clientèle directement dans votre site web ou dans votre app.

Il existe de nombreuses manières d’utiliser les micro sondages et d’exploiter leurs données instantanément. Nous sommes impatients de les voir vous apporter des résultats toujours plus remarquables ! Mais tout d’abord, plongeons dans le vif du sujet et apprenons-en davantage au sujet de ce puissant outil de feedback. C’est parti !

Enquêtes In-Web et In-App VS enquêtes  “traditionnels”

Les enquêtes traditionnnelles comportent plusieurs questions voir même plusieurs pages, et sont le plus souvent envoyés par e-mail. Ces types de sondages ont toujours une importance cruciale, car ils fournissent des informations précieuses et  essentielles à n’importe quel programme de Voix du Client.

Mais dans certains cas, les longs sondages ne sont pas forcément les plus adaptés. Les micro sondages sont le complément parfait aux sondages traditionnels, ciblant des scénarios clients bien spécifiques.

Qu’est-ce qui différencie les enquêtes In-Web et In-App ?

Les micro sondages posent une question centrale unique (avec une question conditionnelle optionnelle), ce qui les rend simples et rapides à compléter. En réduisant le nombre d’étapes à réaliser par le client, les micro sondages réduisent  l’agacement que ceux-ci peuvent créer chez vos clients. .

Comme ils apparaissent directement à l’écran, ils éliminent aussi la nécessité de quitter le site ou l’app pour donner son avis. Par conséquent, leur taux de réponse est bien supérieur, ce qui fournit des données encore plus précieuses à votre entreprise.

Les micro sondages permettent de poser la bonne question au bon moment, avec des déclencheurs personnalisables. Votre micro sondage peut apparaître sur une  page de votre choix, comme une confirmation de réservation par exemple. Ou alors, il peut apparaître lorsqu’un client clique sur un bouton spécifique, par exemple après avoir sélectionné “Envoyer” sur un message. Cela permet d’obtenir un  retour lorsque le sujet est encore frais dans la mémoire du client ( ce qui renforce la probabilité qu’il y réponde !). 

Comment utiliser les enquêtes In-Web et In-App

Les enquêtes in-web et in-app peuvent être utilisés pour différents types de questions selon les objectifs de votre entreprise. Cela comprend :

  • Les évaluations  chiffrées (pour les unités de mesure comme NPS, CSAT et CES)
  • Les évaluations par étoiles (par exemple pour donner son avis sur la qualité d’un article)
  • Des champs de texte libre (par exemple pour fournir des suggestions au sujet d’un produit)
  • Des choix multiples (par exemple pour donner la raison d’une résiliation )

Jetons un œil aux différentes manières d’utiliser les micro sondages  dans la pratique.

Améliorer vos processus

Pour augmenter ses bénéfices, un hôtel cherche à optimiser son processus de réservation. Pour réaliser cela, il faut collecter des avis via une question simple qui apparaît lorsqu’un client a terminé sa réservation.

En général, les clients veulent fournir le moins d’effort possible pour compléter une action ou résoudre un problème !

Comprendre la perte de clientèle

Un concessionnaire automobile veut savoir pourquoi certains clients résilient leur contrat d’entretien , afin d’améliorer son offre. Pour y parvenir, il pose une question unique à choix multiples sur son app lorsque le client supprime son compte.

Les sondages d’annulation permettent de savoir plus précisément si vous répondez aux besoins de votre clientèle

Le concessionnaire automobile peut ensuite analyser les réponses et comprendre les tendances pour ajuster  son service. Par exemple, si la plupart des répondants estiment que c’est trop cher, le concessionnaire peut envisager de baisser le coût mensuel ou d’introduire un service supplémentaire dans son plan.

Mesurer la  fidélité client

Une société souhaite identifier ses clients les plus  fidèles et les convertir en ambassadeurs de marque. Une question de Net Promoter Score (NPS) est la solution idéale.

Le NPS est un indicateur simple et efficace de loyauté à la marque.

Ici encore, la société peut poser une question supplémentaire qui change en fonction de la note donnée. S’il est mené en continu, ce micro sondage permet de surveiller l’évolution de la fidélité client.

Ça a l’air super ! Comment me lancer dans les sondages In-Web et In-App ?

Planifiez simplement un appel avec votre Customer Success Manager, qui répondra à toutes vos questions et vous aidera à vous lancer ! Si vous ne travaillez pas encore avec Customer Alliance mais que vous aimeriez en savoir plus, vous pouvez planifier une démo gratuite et sans engagement en cliquant sur le bouton ci-dessous.

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