Guest Feedback Insights Platform

Une gestion des commentaires des clients qui alimente des expériences inoubliables

Plus de 5 000 hôtels font confiance à Customer Alliance pour simplifier les opérations de feedback des clients et fournir aux équipes hôtelières des informations tirées des expériences passées pour les aider à façonner ce qui va suivre.

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Structurez vos commentaires clients. Créez des expériences inoubliables.

Customer Alliance offre aux hôtels un espace unique pour diffuser, collecter, traiter et recueillir les commentaires de leurs clients, en combinant automatisation et intelligence. Tout est centralisé, facile à gérer et prêt à soutenir les décisions opérationnelles.

Donnez à votre équipe du temps pour ce qui compte vraiment

Une fois la plateforme en place, les demandes d’avis sont envoyées automatiquement, les réponses sont plus rapides et les enquêtes ciblées sont fluides. Comme tout fonctionne en arrière-plan, les équipes hôtelières restent informées sans être débordées. Les flux de travail restent efficaces et le personnel gagne du temps et de la visibilité pour se concentrer sur l’essentiel : une véritable connexion et des expériences inoubliables pour les clients.

Customer Alliance : la plateforme d'analyse des données de commentaires des clients

  • Consultez et répondez aux avis de tous les portails depuis un seul tableau de bord
  • Répondez grâce aux suggestions de l’IA ou à des modèles enregistrés dans plus de 30 langues
  • Attribuez les avis et suivez le statut des réponses au sein de votre équipe
  • Identifiez facilement les avis négatifs grâce aux alertes, afin d’agir rapidement
  • Créez votre propre questionnaire ou choisissez parmi nos modèles
  • Posez des questions ciblées pour évaluer des domaines comme le restaurant ou le spa
  • Diffusez vos enquêtes par SMS, e-mail, WiFi, tablette ou code QR
  • Touchez vos clients dans leur langue. Plus de 30 langues disponibles

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  • Identifiez les sujets dont vos clients parlent le plus, ce qui dépasse leurs attentes et ce qui doit être amélioré.
  • Obtenez instantanément des insights exploitables grâce à l’IA pour savoir où agir.
  • Découvrez quels sujets ont un réel impact sur votre CSAT et votre NPS.
  • Gagnez du temps en évitant l’analyse manuelle et en accédant directement aux insights.
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Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel comme les hôtels avec lesquels nous travaillons

Voici ce que certains d’entre eux disent de leur expérience avec Customer Alliance:

“Customer Alliance nous aide à rationaliser de nombreux processus et nous permet d'adopter une approche plus proactive face aux demandes de nos clients. Répondre aux commentaires des clients est primordial, car cela simplifie le travail.”,

Relais du Château de Casiglio
“Nous le recommandons vivement, car il est à la fois rapide et très efficace. Il permet une évaluation rapide et directe des retours d'expérience et permet de planifier des actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue.” ,

Mon Hôtel Arbor
Sara Priller, assistante exécutive
"Le principal atout de Customer Alliance réside dans le fait que le client trouve déjà nos avis sur le site web de l'hôtel, évitant ainsi de les chercher ailleurs. Au fil des ans, Customer Alliance a contribué à recueillir de nombreux avis, dont la qualité a considérablement augmenté.’’.

Hôtel nordique
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Plus de 5 000 hôtels font confiance à Customer Alliance et l'utilisent pour créer des expériences clients mémorables

Intégration transparente avec plus de 90 systèmes hôteliers, notamment Mews, Apaleo et Oracle Opera PMS

Générez des rapports à partir de la plateforme et suivez vos indicateurs les plus importants

Nombre illimité d'utilisateurs sur chaque forfait afin que toute votre équipe puisse collaborer sur les commentaires des clients

Widgets de site Web personnalisables pour mettre en évidence publiquement la satisfaction de vos clients

Curieux de voir ce que Customer Alliance peut faire pour votre hôtel?

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