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Customer Alliance offre aux hôtels un espace unique pour diffuser, collecter, traiter et recueillir les commentaires de leurs clients, en combinant automatisation et intelligence. Tout est centralisé, facile à gérer et prêt à soutenir les décisions opérationnelles.
Une fois la plateforme en place, les demandes d’avis sont envoyées automatiquement, les réponses sont plus rapides et les enquêtes ciblées sont fluides. Comme tout fonctionne en arrière-plan, les équipes hôtelières restent informées sans être débordées. Les flux de travail restent efficaces et le personnel gagne du temps et de la visibilité pour se concentrer sur l’essentiel : une véritable connexion et des expériences inoubliables pour les clients.
Voici ce que certains d’entre eux disent de leur expérience avec Customer Alliance:
Nous recommandons vivement cette solution : un vrai gain de temps et une grande efficacité. Elle permet une analyse rapide et directe des avis, même pour les réservations directes, et de planifier des actions concrètes pour une amélioration continue de nos opérations.
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
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Grâce aux données de Customer Alliance, nous pouvons réagir rapidement, sur la base de faits et non de suppositions. Lorsqu'un membre de l'équipe entend un retour négatif ou détecte un problème, il consulte Customer Alliance pour vérifier s'il s'agit d'un phénomène présent chez nos clients ou d'un cas isolé.
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
« Avant de consulter les données, nous ne savions pas si elles étaient nécessaires. Mais nous avons étudié tous les avis publiés sur Customer Alliance et nous avons montré à la direction combien de fois les personnes avaient mentionné la diapositive... Maintenant, nous avons une diapositive. »
amélioration de la satisfaction des clients sur l'ensemble du portefeuille
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« Le principal avantage de Customer Alliance est que les clients peuvent déjà trouver nos avis sur le site Web de l'hôtel, ce qui leur permet de ne pas avoir à chercher ailleurs. Au fil des ans, Customer Alliance nous a aidés à recueillir de nombreux avis, et leur qualité s'est considérablement améliorée »
amélioration de la satisfaction des clients sur l'ensemble du portefeuille
Les responsables de clusters et de régions s'appuient sur Customer Alliance pour suivre au plus près les performances de leurs hôtels, soutenir les équipes de manière plus efficace et maintenir des normes cohérentes sur chaque site.
amélioration de la satisfaction des clients sur l'ensemble du portefeuille
« Il est facile d'utiliser l'outil, de se connecter et de consulter les données. Même si on ne l'utilise pas tous les jours, il reste assez simple à gérer pour nous. »
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
« Nous recommandons vivement cette intégration car elle est à la fois un gain de temps et très efficace. Elle permet une évaluation rapide et directe des retours, même pour les réservations directes, et facilite la planification d'actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue. »
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
Nous avons les avis de toutes les plateformes centralisés au même endroit. Cela nous permet de répondre rapidement aux retours clients, et fluidifie au maximum la communication avec nos clients. À noter : l'intégration de Customer Alliance aux principales plateformes de réservation signifie que nos réponses sont immédiatement publiées sur ces plateformes. L'outil nous permet aussi de répondre aux avis grâce à l'IA, ce qui réduit considérablement notre temps de traitement. Grâce à l'IA, nous pouvons analyser rapidement les avis reçus.
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
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Intégration transparente avec plus de 90 systèmes hôteliers, notamment Mews, Apaleo et Oracle Opera PMS
Générez des rapports à partir de la plateforme et suivez vos indicateurs les plus importants
Nombre illimité d'utilisateurs sur chaque forfait afin que toute votre équipe puisse collaborer sur les commentaires des clients
Widgets de site Web personnalisables pour mettre en évidence publiquement la satisfaction de vos clients
