Hôtels et Hébergements
Nous aidons les hôtels à améliorer le parcours client à travers une automatisation de la communication et de la collecte de feedback pour une meilleure satisfaction et plus de réservations.
Faites en sorte que vos clients se sentent les bienvenus avant même leur arrivée. Introduisez votre équipe et vos services tout en leur distillant des informations importantes comme l’heure du petit-déjeuner, les itinéraires vers la gare ou vos recommandations sur les activités locales, afin de rendre leur séjour plus agréable.
Maximisez votre RevPAR avec des initiatives de ventes additionnelles pertinentes. Offrez à vos clients l’opportunité d’obtenir un surclassement de chambre, de réserver un massage au spa, un late check-out ou encore une table dans votre restaurant, et ce avant leur arrivée. Optimisez vos revenus tout en gardant de la fluidité dans vos opérations.
Encouragez vos clients à vous fournir des détails avant leur arrivée. Réduisez le temps d’attente au check-in pour les clients grâce aux informations préalablement collectées.
Permettez à vos clients d’envoyer des demandes à votre staff concernant leur chambre. Avec une communication structurée, les attentes des clients sont gérées sans recourir à des ressources supplémentaires.
Connectez votre accès Wifi afin de collecter du feedback privé avant que les clients ne partent et ainsi anticiper tout problème qui pourrait être par la suite publié sur des portails d’avis, ou encore pour mieux comprendre le ressenti des clients sur une spécificité de votre hôtel comme le bar ou le spa.
Les questionnaires Customer Alliance peuvent également être utilisés de manière interne comme pour la maintenance des chambres ou la satisfaction concernant le personnel. Prenez une approche holistique sur votre communication.
Aidez vos clients à effectuer un check-out sans problème et assurez-vous d’avoir assez de staff à disposition. Demandez du feedback avant le check-out pour mieux les assister dans leurs besoins éventuels (late check-out, transfert vers l’aéroport…).
Invitez vos clients à laisser des avis sur leur expérience dans votre établissement. Des études montrent qu’un client satisfait est plus enclin à rédiger un avis s’il est sollicité – tirez donc profit de ces clients pour répandre votre bonne réputation !
Construisez une fidélisation auprès de vos clients en pérennisant la relation après leur départ. Envoyez un message personnel de remerciement et invitez-les à réitérer l’expérience chez vous avec par exemple un code promo pour leur prochaine réservation.
Distribuez des avis sur les portails externes tels que TripAdvisor, Google et HolidayCheck. Avoir plus d’avis vous aidera à grimper dans les classements et générer plus de réservations. Intégrer des avis sur votre site vous permettra d’améliorer la confiance des internautes et augmentera votre taux de conversion et vos réservations directes.
Utilisez vos données clients efficacement et générez des newsletters pour assurer de bonnes relations avec vos clients. Découvrez les véritables adresses emails issues des réservations en provenance des OTAs et apprenez-en plus sur vos clients afin de créer des séjours personnalisés dans votre hôtel.
Gorki Apartments
Comment un boutique hôtel de seulement 36 chambres a pu devenir Hôtel #1 à Berlin sur TripAdvisor ?
En invitant constamment ses clients à s’exprimer et en analysant leurs retours, Gorki Apartments a réussi à devenir l’hôtel le mieux noté de Berlin. Avec l’utilisation de l’analyse sémantique et des fonctions de distribution pertinentes de Customer Alliance, Gorki Apartments est arrivé à véritablement comprendre les feedback des clients tout en assurant une visibilité optimale sur tous les portails d’avis majeurs.
Classé #1 hôtel à Berlin sur TripAdvisor.
95% de satisfaction client.
Plus de 5,000 avis clients collectés.
Affichez fièrement vos avis directement sur votre site et renforcez la confiance des visiteurs. En utilisant le widget Customer Alliance, vous pouvez montrer un aperçu de vos notes sur votre Certificat à tous les visiteurs de votre site et capter plus de réservations directes.
Montrez à vos clients la qualité de vos prestations depuis un endroit. Le Certificat Customer Alliance fournit un aperçu de toutes vos notes en provenance des portails majeurs et des avis collectés.
Générez plus d’avis sur les portails majeurs. Invitez vos clients à laisser des avis sur les principaux portails et optimisez votre présence à toutes les étapes du parcours client.
Maximisez le trafic en provenance des résultats de recherche Google en affichant vos notes et avis. Votre hôtel sera plus visible et attirera plus de clients potentiels.
Customer Alliance supporte plus de 90 interfaces PMS afin d’automatiser votre communication, la collecte des avis et la distribution sur les portails d’avis majeurs.
Programmez une présentation gratuite avec un de nos experts en e-réputation afin de comprendre pourquoi plus de 5,000 établissements font confiance à Customer Alliance pour la gestion de l’expérience client.
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