La Plateforme Guest Experience pour Hôtels et Hébergements
Nous aidons les hôtels à améliorer le parcours client à travers une automatisation de la communication et de la collecte de feedback pour une meilleure satisfaction et plus de réservations.
Pre-Séjour
Faites en sorte que vos clients se sentent les bienvenus avant même leur arrivée. Introduisez votre équipe et vos services tout en leur distillant des informations importantes comme l’heure du petit-déjeuner, les itinéraires vers la gare ou vos recommandations sur les activités locales, afin de rendre leur séjour plus agréable.
Maximisez votre RevPAR avec des initiatives de ventes additionnelles pertinentes. Offrez à vos clients l’opportunité d’obtenir un surclassement de chambre, de réserver un massage au spa, un late check-out ou encore une table dans votre restaurant, et ce avant leur arrivée. Optimisez vos revenus tout en gardant de la fluidité dans vos opérations.
Encouragez vos clients à vous fournir des détails avant leur arrivée. Réduisez le temps d’attente au check-in pour les clients grâce aux informations préalablement collectées.
Pendant Séjour
Permettez à vos clients d’envoyer des demandes à votre staff concernant leur chambre. Avec une communication structurée, les attentes des clients sont gérées sans recourir à des ressources supplémentaires.
Connectez votre accès Wifi afin de collecter du feedback privé avant que les clients ne partent et ainsi anticiper tout problème qui pourrait être par la suite publié sur des portails d’avis, ou encore pour mieux comprendre le ressenti des clients sur une spécificité de votre hôtel comme le bar ou le spa.
Les questionnaires Customer Alliance peuvent également être utilisés de manière interne comme pour la maintenance des chambres ou la satisfaction concernant le personnel. Prenez une approche holistique sur votre communication.
Aidez vos clients à effectuer un check-out sans problème et assurez-vous d’avoir assez de staff à disposition. Demandez du feedback avant le check-out pour mieux les assister dans leurs besoins éventuels (late check-out, transfert vers l’aéroport…).
Post-Séjour
Invitez vos clients à laisser des avis sur leur expérience dans votre établissement. Des études montrent qu’un client satisfait est plus enclin à rédiger un avis s’il est sollicité – tirez donc profit de ces clients pour répandre votre bonne réputation !
Construisez une fidélisation auprès de vos clients en pérennisant la relation après leur départ. Envoyez un message personnel de remerciement et invitez-les à réitérer l’expérience chez vous avec par exemple un code promo pour leur prochaine réservation.
Distribuez des avis sur les portails externes tels que TripAdvisor, Google et HolidayCheck. Avoir plus d’avis vous aidera à grimper dans les classements et générer plus de réservations. Intégrer des avis sur votre site vous permettra d’améliorer la confiance des internautes et augmentera votre taux de conversion et vos réservations directes.
Valorisez la Relation Client
Utilisez vos données clients efficacement et générez des newsletters pour assurer de bonnes relations avec vos clients. Découvrez les véritables adresses emails issues des réservations en provenance des OTAs et apprenez-en plus sur vos clients afin de créer des séjours personnalisés dans votre hôtel.
Améliorez votre visibilité
Augmentez vos réservations
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Ne ratez jamais un avis
Customer Alliance supporte plus de 90 interfaces PMS afin d’automatiser votre communication, la collecte des avis et la distribution sur les portails d’avis majeurs.
Plus de 5,000 hôtels nous font confiance à travers l’Europe
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