Gestion de l’expérience client

La solution de gestion de l’Expérience Client

Délivrez des expériences exceptionnelles pour améliorer la satisfaction client de 8% ou plus.

Gestion des avis client

Contrôlez et améliorez l’expérience client à travers l’ensemble du parcours client. Customer Alliance vous équipe avec les outils les plus puissants pour proposer une expérience client unique.

Outil de cartographie du parcours client

Communication automatisée

Analyse du parcours client

Gestion des avis clients
Vos objectifs. Nos outils.

Offrez un service et une communication personnalisés

Envoyez des messages automatisés et personnalisés lors des points de contacts avec les clients à l’aide de nos outils de cartographie du parcours client. Offrez une expérience client harmonisée, obtenez des avis client et dépassez leurs attentes pour augmenter la satisfaction client.

  • Concevez une expérience client unique grâce à notre éditeur de parcours client
  • Créez et personnalisez des messages omnicanal et automatisez l’envoi d’invitations à laisser des avis
  • Distribuez des avis aux principaux portails tels que Google, TripAdvisor, Yelp, etc
  • Bénéficiez des différents points de contact incluant les e-mails, SMS, QR Code, WIFI, tablette ou beacon

Générez des données exploitables

Les outils d’analyse intelligents vous aident à donner du sens à vos avis client. Découvrez ce qui compte le plus pour votre clientèle avec nos outils d’analyse du parcours client et des avis. Surveillez les tendances, les sujets récurrents, les besoins des clients et contrôlez votre progression.

  • Tableau de bord affichant de puissantes données client, le NPS, le score moyen des avis et la performance globale
  • Utilisez des formulaires personnalisés et choisissez parmi plus de 30 langues différentes
  • Comprenez réellement vos retours client avec notre outil d’analyse de texte et de sémantique
  • Contrôlez votre NPS à travers le temps, surveillez les tendances et les fluctuations avec notre Page de Tendance NPS

Mettez en place des mesures de qualité à 360°

La gestion des avis client rendue facile ! Recevez des alertes en temps réel, paramétrez des mesures de gestion de la qualité efficaces pour une action immédiate et pour prévenir les problèmes éventuels. Assignez des tâches à vos membres d’équipe, gérez les réponses et travaillez plus intelligemment et plus efficacement.

  • Alignez vos actions avec notre système de tickets et notre fonction “to-do”
  • Améliorez votre communication interne avec nos notes internes 
  • Receivez des alertes pour les avis négatifs et prenez des mesures immédiates

Équilibrez la protection des données et la personnalisation

La protection des données client et une priorité pour nous. Soyez assuré que toutes les données personnelles sont traitées avec le plus grand soin et que toutes nos solutions d’enquête de satisfaction sont conformes aux normes GDPR.

  • Collectez des souscriptions aux newsletters lors des points de contact
  • Les données seront automatiquement supprimées

 

Ce que nos clients disent de nous :

“Chez Mazda nous voulons offrir la meilleure expérience possible à nos clients. C’est pourquoi nous encourageons notre clientèle à nous donner un avis après leur visite chez l’un de nos concessionnaires en Allemagne. Les informations que nous recevons nous permettent de mieux comprendre les besoins de nos clients. Un aspect de plus en plus important pour les nouveaux clients qui prospectent avant de prendre une décision d’achat.” 

Alexander Wagner, Gestion des ventes & Relations client

Obtenez une démo gratuite ! Sans conditions, c’est promis.

Programmez une démo gratuite et personnalisée pour voir ce que notre solution évolutive de satisfaction client peut faire pour entreprise avec des outils tels que la cartographie du parcours client.