Gestion de la satisfaction client

Apprenez à rendre vos clients heureux

Augmentez votre score de satisfaction de 8% ou plus grâce à nos puissants outils de satisfaction client.

Solution d’enquêtes de satisfaction

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour rendre vos clients heureux. Utilisez un aperçu à 360° de votre satisfaction client tout au long de votre parcours client à l’aide de notre logiciel de cartographie du parcours client.

Enquêtes de satisfaction

Mesure de la satisfaction client

Analyse du parcours client

Gestion de la satisfaction client
Vos objectifs. Nos outils.

Améliorez la communication à tous les points de contact

Personnalisez votre propre questionnaire de satisfaction. Automatisez l’envoi à tous les points de contact clé pour augmenter vos retours clients.

  • Créez un nombre illimité d’enquêtes dans plus de 30 langues
  • Construisez votre parcours client avec notre éditeur de parcours client
  • Demandez des retours via email, SMS, QR code, WiFi, tablette, ou beacon
  • Utilisez notre système de retours en boucle fermée pour récupérer vos clients rapidement

Découvrez les facteurs de satisfaction client

Utilisez nos outils d’analyse du parcours client pour comprendre ce qui compte le plus pour vos clients. Découvrez les tendances, comprenez le ressenti des clients et contrôlez votre satisfaction client en la mesurant au fil du temps.

  • Générez des analyses de tous les avis externes et questionnaires internes
  • Contrôlez votre NPS, votre score d’avis moyen et vos performances globales sur un tableau de bord unique
  • Apprenez le sens qui se cache derrière les mots de vos clients avec l’analyse sémantique
  • Trackez votre NPS à travers le temps, détectez les tendances, les fluctuations avec notre page de tendance NPS 

Contrôlez les KPIs de la satisfaction client

Notre logiciel de satisfaction client est modulable. Que vous soyez une entreprise qui possède 1 ou 100 points de vente, il est important de mettre en place des comparatifs et des objectifs pour dépasser vos concurrents. 

  • Paramétrez des analyses concurrentielles sur l’index de satisfaction client, le taux de réponses aux enquêtes et bien plus encore
  • Mesurez tous les indices de satisfaction client : NPS, CSAT, CES 
  • Contrôlez et mettez en place des objectifs par point de vente, ville ou région
  • Unifiez vos opérations, assignez & suivez des tâches

Affichez vos meilleures évaluations client

Affichez de bons avis sur votre site internet et sur toutes les plateformes externes telles que Google, TripAdvisor, Yelp, etc afin de bâtir votre réputation.

  • Améliorez votre taux de conversion grâce au widget qui affiche les avis sur votre site internet
  • Gagnez la confiance de vos clients avec des avis authentiques
  • Profitez des rich snippets en améliorant vos étoiles sur Google et votre nombre d’avis

Ce que nos clients disent de nous :

“La mesure de la satisfaction client, l’analyse des avis clients, resteront des outils importants pour améliorer nos process en continu. Les consommateurs postent et recherchent de plus en plus d’avis en ligne.  Posséder les bons outils pour contrôler votre e-réputation efficacement est la clé pour améliorer l’expérience client avant même qu’ils ne visitent une concession.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge

Obtenez une démo gratuite ! Sans conditions, c’est promis

Programmez une démo gratuite et personnalisée pour voir comment votre entreprise peut bénéficier de notre solution d’enquête de satisfaction client modulable.