Responsable du service client

Augmentez la fidélité client

Les outils de collecte d’avis client peuvent vous aider à augmenter votre score de satisfaction de 8% ou plus.

Bâtissez votre stratégie de relation client

Collectez des données de la Voix du Client & obtenez des informations précieuses en analysant les retours avec notre logiciel d’avis client. Vous pourrez renforcer votre plan de fidélisation.

Logiciel de satisfaction client

Enquêtes de satisfaction personnalisables

Mesure de la satisfaction client

Responsable du service client: Vos objectifs. Nos outils.

Résolvez les problèmes des clients

Intégrez notre système d’avis client en boucle fermée à votre stratégie de relation client. Gérez tous les avis & les enquêtes de satisfaction depuis un tableau de bord unique via notre solution de gestion des avis client.

  • Concevez votre parcours client & automatisez les messages sur vos points de contact
  • Créez un nombre illimité d’enquêtes dans plus de 30 langues
  • Demandez des avis via email, SMS, QR code, WiFi, tablette, ou beacon
  • Envoyez des emails personnalisés, des textos & des enquêtes avec votre charte graphique & votre logo

Harmonisez votre approche de la satisfaction client

Paramétrez des comparatifs de votre industrie et en interne pour harmoniser & améliorer votre taux de rétention. Créez facilement des rapports en utilisant notre logiciel de gestion des avis.

  • Paramétrez des comparatifs pour le NPS, CSAT, ou CES & sur les taux de réponse
  • Recevez des alertes pour les avis négatifs pour y répondre rapidement
  • Contrôlez et paramétrez des cibles par lieu, ville ou région

Utilisez des outils d’analyse des avis client

Est-ce que vos stratégies de fidélisation fonctionnent ? Avec notre analyse des avis, obtenez des informations sur la mesure de la satisfaction client, le ressenti des clients et les tendances de consommation.

  • Décryptez le ressenti des clients avec l’analyse sémantique
  • Obtenez des informations sur tous les avis externes et les enquêtes internes 
  • Contrôlez votre NPS à travers le temps, le score moyen des avis & les performances globales
  • Détectez les tendances de consommation à l’aide de notre solution d’analyse des avis

Améliorez l’expérience client

Faites en sorte que l’expérience que vous proposez dépasse les attentes de vos clients. Transformez vos idées en réalité en utilisant l’une de nos solutions pour la fidélisation des clients.

  • Engagez les consommateurs avec une communication personnalisée
  • Utilisez outils de mesure de la satisfaction pour contrôler la situation
  • Optimisez votre parcours client avec une collecte d’avis proactive
  • Influencez votre feuille de route avec des données glanées dans les avis client

Ce que nos clients disent de nous :

“Chez Mazda nous voulons offrir la meilleure expérience possible à nos clients. C’est pourquoi nous encourageons notre clientèle à nous donner un avis après leur visite chez l’un de nos concessionnaires en Allemagne. Les informations que nous recevons nous permettent de mieux comprendre les besoins de nos clients. Un aspect de plus en plus important pour les nouveaux clients qui prospectent avant de prendre une décision d’achat.”

Alexander Wagner, Gestion des ventes & Relations client
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Obtenez une démo gratuite ! Sans conditions, c’est promis.

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