ASSURANCES & BANQUES

Le Management
d’expérience
client simplifié

Proposez des services inégalables et générez de la valeur à vie grâce au pouvoir du feedback client

Programmer une démo

Tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme

Générez des avis automatiquement pour bâtir réputation, familiarité et confiance

Recueillez de précieux feedbacks via tous les canaux grâce à des enquêtes clients adaptables

Utilisez des analyses intelligentes et des informations boostées par IA pour améliorer la satisfaction client

Attirez de nouveaux clients pour votre banque et assurance

Pour quasiment 9 consommateurs sur 10, un avis en ligne a presque autant de valeur qu’une recommandation personnelle. Nous vous proposons les outils permettant de générer un flot d’avis constant et de montrer le meilleur que votre entreprise a à offrir.

  • Augmentez le nombre d’avis Google et soyez remarqués dans les résultats de recherches
  • Boostez la confiance grâce à notre widget avis affiché directement sur votre site
  • Accédez à tous vos feedbacks sur un seul et même portail fluide
  • Utilisez des alertes pour être rapidement mis au courant des mauvais avis, et pour vous assurer que votre clientèle se sente entendue

Apportez des améliorations efficaces

86 % des consommateurs acceptent de payer plus cher pour une meilleure expérience client. Notre plateforme vous aide à mieux comprendre votre clientèle pour lui fournir une expérience toujours supérieure.

  • Collectez des feedbacks clients sur chaque canal, y compris in-branch, par e-mail et directement depuis votre site web ou votre app
  • Comprenez les moteurs de satisfaction et de fidélité grâce à des outils pratiques dont la visualisation du parcours client, l’analyse de textes, et plus encore
  • Cernez les domaines à améliorer et mettez fin à l’écart description-expérience
  • Surveillez vos progrès et et fixez des benchmarks d’entreprise grâce aux unités de mesure de satisfaction

Pourquoi choisir Customer Alliance?

5 millions

de questionnaires collectés

+8% d’augmentation

de la satisfaction client

10+

années d’expérience

Cas d’utilisation

Découvrez comment Customer Alliance aide à améliorer l’expérience client des banques et assurances

  • Réduire le churn
  • Améliorer un produit
  • Guidez et motivez vos équipes
  • Améliorez votre Net Promoter Score (NPS)

Réduire le churn

Utilisez des sondages pour comprendre les moteurs de satisfaction des clients et pour trouver des manières d’excéder leurs attentes. Même de tout petits changement peuvent avoir un impact majeur.

Utilisez de l’analyse de textes pour découvrir les sujets les plus souvent mentionnés dans les avis négatifs. Répondez directement sur la plateforme et proposez des solutions personnalisées pour apaiser les clients mécontents.

Améliorer un produit

Un nouveau produit ne fonctionne pas aussi bien que prévu ? Sautez l’étape des hypothèses grâce à un sondage client. Posez une seule question sur la page d’accueil du produit lorsque l’utilisateur ferme la page, ou fouillez plus en profondeur grâce à un sondage par e-mail.

Découvrez ce qu’il manque à votre produit et agissez en conséquence. Économisez du temps et évitez les pertes d’argent en collectant rapidement et facilement des feedbacks.

 

Guidez et motivez vos équipes

Surveillez les indices de satisfactions aux points de contact individuels tout au long du parcours client banque et assurance. Comparez vos scores à une autre période ou à d’autres secteurs de l’entreprise.

Cernez facilement où il est possible d’apporter des améliorations et élaborez des stratégies pour perfectionner votre expérience client. Créez des rapports en quelques clics et partagez à votre équipe des conclusions basées sur des donnée solides.

 

Améliorez votre Net Promoter Score (NPS)

Mesurez votre NPS grâce à un sondage simple envoyé par mail directement à vos clients, ou bien affiché sur votre site web. Posez une question supplémentaire en cas de score bas pour savoir où vous vous pouvez vous améliorer.

Vos clients souhaitent plus de services numériques ? Les temps d’attente sont trop longs sur vos services de banque en ligne ? Agissez en connaissance de cause, et votre NPS explosera.

Obtenez une démo gratuite !

Programmez une démo gratuite et personnalisée pour voir comment votre entreprise peut bénéficier de notre solution d’enquête de satisfaction client modulable.