Industrie Automobile

Logiciel de satisfaction client

Augmentez votre score de satisfaction client sur l’ensemble de votre entreprise automobile. Concevez une stratégie de la Voix du Client et maximisez les retours clients pour obtenir les données dont vous avez besoin pour renforcer votre position sur le marché.

Valoriser la satisfaction client dans l’industrie automobile

Conception du parcours client

Enquêtes de satisfaction flexibles & illimitées

Un tableau de bord pour tous les résultats

Renforcez votre réputation en ligne

Optimisez votre réputation en ligne avec les nombreux avis que nous vous aiderons à générer et à distribuer à vos plateformes d’avis préférées.

Ensuite, une fois que les visiteurs viennent sur votre site internet, gagnez leur confiance en affichant ces avis clients de l’industrie automobile et en montant votre excellent score de satisfaction.

  • Accrochez plus de visiteurs en ligne avec des avis positifs 
  • Augmentez votre nombre d’étoiles et vos positionnements
  • Affichez des avis sur votre site internet
  • Répondez aux avis négatifs depuis 1 même endroit grâce à nos alertes

72% des acheteurs de voiture conduisent 30-95 kilomètres pour une concession avec de bons avis.

Capturez des données intelligentes

Comment mesurer la satisfaction client ? Avec notre analyse en temps réel, vous pouvez examiner les notes de satisfaction client sur chaque point de contact.

De plus, vous pouvez utiliser notre outil d’enquête de satisfaction pour découvrir les tendances de l’industrie automobile et écouter la Voix du Client pour augmenter la fidélité.

  • Créez des points de contact automatisés
  • Envoyez des enquêtes personnalisées sur des canaux multiples dans +30 langues
  • Obtenez des retours directs sur place sur les nouveaux modèles de voitures et les options proposées
  • Utilisez l’analyse sémantique pour comprendre les ressentis des clients

Les acheteurs de voiture peuvent cumuler 900 points de contacts avant de réaliser leur achat. Investissez-vous.

Harmonisez l’ensemble de votre entreprise

Nos clients gestionnaires de la relation client dans l’industrie automobile aiment utiliser nos rapports afin de s’assurer de l’harmonie interne et sur l’ensemble de l’expérience client.

Notre logiciel de satisfaction client simplifie l’unité des différents services de l’entreprise afin d’augmenter l’indice de satisfaction client.

  • Réalisez des enquêtes à tous les niveaux de service de votre entreprise
  • Contrôlez le NPS de vos concessions au niveau d’un pays ou d’une ville
  • Gardez un œil sur vos concurrents de l’industrie automobile pour mettre en place des stratégies
  • Definissez des objectifs et contrôlez vos objectifs sur les principaux KPIs

54% des consommateurs préfèrent acheter une voiture dans une concession qui propose leurs services favoris plutôt que dans une concession qui propose des prix plus bas.

Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance:

“La mesure de la satisfaction client, l’analyse des avis clients, resteront des outils importants pour améliorer nos process en continu. Les consommateurs postent et recherchent de plus en plus d’avis en ligne.  Posséder les bons outils pour contrôler votre e-réputation efficacement est la clé pour améliorer l’expérience client avant même qu’ils ne visitent une concession.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge at Mazda Motor Europe.

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Succès

Mazda.

Découvrez comment 54% des marchés régionaux de Mazda Motor Europe ont amélioré leur score de satisfaction client durant les ventes en un an. Il y a tellement de pouvoir dans une enquête de satisfaction de l’industrie automobile. Découvrez comment ils ont fait

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