Touchez plus de clients grâce aux SMS ! Désormais, vous pouvez envoyer une invitation par SMS pour recueillir l’avis de vos clients

Nous avons optimisé notre processus d'invitation pour vous permettre d'envoyer un SMS à vos clients afin de les inviter à laisser leur avis.

post décembre, 2017

Touchez plus de clients grâce aux SMS ! Désormais, vous pouvez envoyer une invitation par SMS pour recueillir l’avis de vos clients

Nous avons ajouté une fonction d’invitation par SMS dans votre backend en ligne pour que vous ne manquiez jamais une occasion de solliciter l’avis d’un client. Nous avons bien compris votre besoin de disposer de plusieurs moyens pour inviter vos clients à laisser un avis, et nous avons agi en conséquence. Désormais, vous pouvez inviter vos clients par e-mail ou par SMS.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous optimisez vos taux de retour sur les avis client en invitant par SMS ceux dont vous ne connaissez pas l’adresse e-mail et vice-versa ; en envoyant un e-mail à ceux qui ne vous ont pas communiqué leur numéro de mobile.

Le choix n’appartient qu’à vous !

Les avantages

Avec ce nouveau mode d’invitation, vous élargissez vos perspectives pour recueillir l’avis de vos clients. Comme nous vous le rappelons régulièrement, plus vous récoltez d’avis et plus vous améliorez votre visibilité, ce qui se traduira par plus de clics, plus de réservations et donc, plus de revenus. Par ailleurs, cette nouvelle fonctionnalité vous permet de solliciter l’avis des clients qui réservent sans indiquer leur adresse e-mail. Alliée aux e-mails, l’invitation par SMS accroît ainsi vos taux de retour par invitation à laisser un avis, ce qui maximisera votre potentiel de réservation et de revenu.

Fonctionnement :

Rendez-vous dans les paramètres de la section « Client » et suivez ces étapes.

  • Accédez à l’onglet « Paramètres ».
  • Sélectionnez le canal principal que vous souhaitez utiliser pour envoyer des invitations à vos clients : soit e-mail, soit SMS. Par défaut, c’est l’option e-mail qui sera sélectionnée.
  • Choisissez le mode d’invitation de vos clients selon les coordonnées de contact dont vous disposez : adresse e-mail ou numéro de mobile.
    Par exemple, vous choisissez d’envoyer toutes vos invitations par e-mail, cependant vous connaissez parfois uniquement le numéro de mobile de vos clients, et pas leur adresse e-mail.
    Remarque : vous pouvez choisir de « ne rien faire » si vous ne souhaitez pas acheter de forfait SMS. Lors de l’activation de votre forfait SMS, nous vous recommandons de sélectionner l’option vous permettant d’envoyer un e-mail aux clients dont vous ne connaissez pas le numéro de mobile ou d’augmenter votre forfait SMS pour maintenir les meilleurs taux de retour possibles.
  • Sélectionnez le forfait SMS de votre choix. Veuillez noter que votre forfait se renouvellera automatiquement chaque mois et sera facturé sur votre compte principal.
    Lite, 100 SMS
    Basic, 250 SMS
    Plus, 500 SMS
    Premium, 1 000 SMS
  • Rendez-vous dans la section initiale de l’onglet « Paramètres d’invitation » pour personnaliser votre message d’invitation.
    Nous avons déjà prédéfini le message optimal. Le texte est limité à 140 caractères.
    Vous devrez aussi ajouter le lien qui permettra au client de laisser un avis, c’est pourquoi votre message doit rester bref.
  • De même, vous pouvez modifier le texte de votre invitation de rappel.
  • Tout est prêt, vous pouvez commencer à envoyer des invitations !

Pour inviter des clients par SMS, vous devez indiquer leur numéro de mobile, avec l’indicatif du pays, au moment de l’importation des clients. Les clients importés sans numéro de mobile, comprenant l’indicatif du pays, ne pourront pas recevoir d’invitation par SMS.

Votre onglet « Paramètres d’invitation » mis à jour :

customer-alliance-SMS-review-invitations-setting

Votre onglet « Paramètres du contenu de l’invitation » mis à jour :

customer-alliance-SMS-review-invitations-content