{"id":14188,"date":"2018-04-23T13:06:49","date_gmt":"2018-04-23T13:06:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/comment-tirer-profit-de-la-reputation-en-ligne-pour-optimiser-son-adr\/"},"modified":"2021-04-13T15:01:07","modified_gmt":"2021-04-13T15:01:07","slug":"comment-tirer-profit-de-la-reputation-en-ligne-pour-optimiser-son-adr","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/comment-tirer-profit-de-la-reputation-en-ligne-pour-optimiser-son-adr\/","title":{"rendered":"Comment tirer profit de la r\u00e9putation en ligne pour optimiser son ADR ?"},"content":{"rendered":"

L\u2019ADR, un indicateur de performance primordial pour votre h\u00f4tel<\/h2>\n

Comme nous avons pu le voir dans des articles pr\u00e9c\u00e9dents, la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre \u00e9tablissement va de pair avec une analyse pr\u00e9cise de vos indicateurs cl\u00e9s de performance. Nous \u00e9voquions le GOPPAR <\/a>qui donne un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de vos recettes et de vos co\u00fbts pour d\u00e9terminer le niveau de rentabilit\u00e9 de vos op\u00e9rations<\/strong>. Lorsque l\u2019on d\u00e9sire se concentrer sur l\u2019h\u00e9bergement, l\u2019ADR (Average Daily Rate) est un composant essentiel de votre strat\u00e9gie tarifaire. Int\u00e9ressons-nous, d\u2019une part, \u00e0 la m\u00e9thode de calcul de cet indicateur qui prend en compte votre taux d\u2019occupation et aux diff\u00e9rents canaux sur lesquels vous vendez vos chambres; et d\u2019autre part, aux opportunit\u00e9s que vous pouvez saisir pour l\u2019optimiser.<\/p>\n

Comment calculer votre ADR ?<\/h2>\n

Afin d\u2019\u00e9tablir l\u2019ADR de votre h\u00f4tel, il vous faut diviser le revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par la location de vos chambres au nombre de chambres vendues. Il ne faut donc pas prendre en compte les chambres qui seraient exceptionnellement lou\u00e9es en gratuit\u00e9. En revanche, int\u00e9grez \u00e0 votre calcul toutes les chambres vendues peu importe la provenance (r\u00e9servations directes via votre site internet ou par t\u00e9l\u00e9phone, OTAs\u2026). Ce chiffre peut naturellement varier en fonction du taux d\u2019occupation ou \u00e0 l\u2019allotement effectu\u00e9 avec d\u2019autres prestataires (agences de voyages, OTAs\u2026).<\/p>\n

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Comment optimiser votre ADR ?<\/h2>\n

La question \u00e0 un million d\u2019euros ! Votre \u00e9tablissement regorge d\u2019opportunit\u00e9s pour augmenter votre ADR et avec un peu de cr\u00e9ativit\u00e9, vous verrez ce dernier grimper. La premi\u00e8re initiative \u00e0 mettre en place, et cela est votre combat quotidien, est d\u2019accro\u00eetre vos r\u00e9servations directes. En effet, vous \u00e9viterez ainsi de reverser des commissions qui impactent votre revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019h\u00e9bergement. Pour r\u00e9aliser plus de r\u00e9servations directes, plusieurs axes peuvent orienter votre strat\u00e9gie commerciale. En voici quelques uns :<\/p>\n

– Proposer des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels ou des r\u00e9ductions en cas de long s\u00e9jour, par exemple en cas de r\u00e9servation d\u2019une nuit suppl\u00e9mentaire.
\n– Segmenter son offre en ciblant sa client\u00e8le selon ses particularit\u00e9s. En proposant notamment des formules \u00e0 destination de la client\u00e8le \u00ab Affaire \u00bb, vous pouvez assurer un prix de vente de la chambre cons\u00e9quent tout en proposant des b\u00e9n\u00e9fices tels que le petit-d\u00e9jeuner ou le d\u00eener gratuit. Sur le m\u00eame mod\u00e8le, une client\u00e8le de \u00ab Loisir \u00bb pourrait se laisser s\u00e9duire par des attractions dans votre ville (tickets pour visiter un mus\u00e9e, un parc de loisir ou encore une visite guid\u00e9e de la ville). Dans ce cas, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nouer des partenariats avec d\u2019autres acteurs du secteur.
\n– Conna\u00eetre sa client\u00e8le. A l\u2019image de ce que l\u2019on vient d\u2019\u00e9voquer, il est pertinent d\u2019appr\u00e9cier les diff\u00e9rents aspects qui caract\u00e9risent vos clients. Cela vous permet de dessiner une exp\u00e9rience client<\/a> ad\u00e9quate \u00e0 tous les niveaux du s\u00e9jour et, in fine, r\u00e9pondre au mieux \u00e0 leurs attentes, ce qui les met dans des conditions favorables \u00e0 d\u00e9penser un peu plus qu\u2019initialement.
\n– Analyser la concurrence. Conna\u00eetre les tarifs op\u00e9r\u00e9s par les h\u00f4tels autour de vous est primordial pour remplir vos chambres au bon prix et \u00e0 la bonne p\u00e9riode. On en revient aux principes de base du Revenue Management<\/a>. Cette \u00e9tude doit \u00e9galement s\u2019appliquer aux chambres que vous proposez \u00e0 la location sur les OTAs.
\n– Fid\u00e9liser sa client\u00e8le. Ca peut para\u00eetre anodin mais \u00e9tablir une relation de confiance et faire revenir vos clients r\u00e9guli\u00e8rement peut aussi influencer votre ADR. Mais il ne faut pas s\u2019arr\u00eater en si bon chemin ! Afin de tirer profit de cette client\u00e8le satisfaite, sollicitez-la pour des recommandations. En effet, cela pour vous assurer une hausse de votre taux d\u2019occupation avec des r\u00e9servations r\u00e9currentes, mais aussi attirer d\u2019autres clients gr\u00e2ce \u00e0 votre image de marque, notamment sur les portails d\u2019avis.<\/p>\n

Ces facteurs peuvent \u00eatre mis en place dans votre \u00e9tablissement et vous apporter des r\u00e9sultats assez rapidement. Int\u00e9ressons-nous d\u00e9sormais au dernier point qui porte sur la r\u00e9putation en ligne. En effet, ce sujet est au coeur du d\u00e9bat quand il s\u2019agit de comprendre les facteurs qui impactent votre ADR et d\u2019autres indicateurs de performance.<\/p>\n

L\u2019impact de la r\u00e9putation en ligne sur votre ADR<\/h2>\n

De nos jours, avoir une bonne gestion de sa r\u00e9putation en ligne peut vous aider de plusieurs fa\u00e7ons<\/strong>. Bien \u00e9videmment, attirer de nouveaux clients est la raison premi\u00e8re car les voyageurs se fient de plus en plus aux portails tels que TripAdvisor ou Google avant d\u2019effectuer une r\u00e9servation dans un \u00e9tablissement. Les cons\u00e9quences peuvent d\u00e8s lors se faire ressentir sur votre taux d\u2019occupation avec une hausse significative des r\u00e9servations.<\/p>\n

Pour aller plus loin, on peut en outre citer cette \u00e9tude de la c\u00e9l\u00e8bre Cornell University<\/a> qui stipule que si un h\u00f4tel am\u00e9liore sa note d\u2019un point sur une \u00e9chelle de 5, passant par exemple de 3,5 \u00e0 4,5, il peut augmenter son prix de 11,2 % et n\u00e9anmoins maintenir le m\u00eame taux d\u2019occupation et garder son positionnement sur le march\u00e9<\/strong>. Ainsi, en prenant soin d\u2019analyser vos avis clients mais \u00e9galement en sollicitant vos clients satisfaits apr\u00e8s leur s\u00e9jour, vous mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 de voir votre ADR augmenter.
\nN\u2019avez-vous jamais pay\u00e9 un peu plus pour un bien ou un service avec l\u2019assurance d\u2019un certain niveau de qualit\u00e9 en retour ?<\/p>\n

Enfin, en ce qui concerne l’aspect purement analytique, les avis clients regorgent d\u2019informations pr\u00e9cieuses qui vous aident \u00e0 corriger vos points faibles et \u00e0 mettre en avant vos avantages comp\u00e9titifs. Si une certaine tendance se d\u00e9gage, mettez en place des actions pour y rem\u00e9dier. Si vous remarquez, par exemple, qu\u2019une multitude d\u2019avis publi\u00e9s sur les diff\u00e9rents portails critiquent (de fa\u00e7on honn\u00eate et justifi\u00e9e) la qualit\u00e9 de votre literie, il vous faut alors envisager un investissement dans ce sens pour rester digne de votre standing, sans quoi vos r\u00e9servations et par cons\u00e9quent votre ADR accuseront une baisse relative.
\nA contrario, si une majorit\u00e9 d\u2019avis clients mettent en exergue vos prestations, comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, capitalisez dessus et consid\u00e9rez une augmentation de votre prix de vente en ayant toutefois pris le temps d\u2019analyser d\u2019autres facteurs comme la concurrence.<\/p>\n

Pour conclure\u2026<\/h2>\n

Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients \u00e0 toutes les \u00e9tapes de leur s\u00e9jour. C\u2019est ainsi que vous serez en mesure de mieux les conna\u00eetre et de mettre en place les actions \u00e9nonc\u00e9es dans cet article afin d\u2019augmenter votre ADR. Une strat\u00e9gie tarifaire pertinente, notamment en ce qui concerne les OTAs, coupl\u00e9e d\u2019une bonne gestion de la r\u00e9putation en ligne vous donnent toutes les cl\u00e9s pour rentabiliser rapidement vos op\u00e9rations.<\/p>\n

Vous d\u00e9sirez en savoir plus sur la fa\u00e7on de tirer profit de vos avis clients ? Chez Customer Alliance, nous accompagnons tous les jours h\u00f4teliers \u00e0 mieux appr\u00e9hender et g\u00e9rer leur r\u00e9putation en ligne. Contactez-nous sans plus tarder pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une pr\u00e9sentation gratuite. <\/strong><\/p>\n

D\u00e9monstration Gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14188","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment tirer profit de la r\u00e9putation en ligne pour optimiser son ADR ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Parmi les indicateurs de performance d'un h\u00f4tel, l'ADR est l'un des plus importants. 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