{"id":14204,"date":"2018-05-14T13:12:54","date_gmt":"2018-05-14T13:12:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/satisfaction-client\/"},"modified":"2021-04-13T15:01:14","modified_gmt":"2021-04-13T15:01:14","slug":"satisfaction-client","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/","title":{"rendered":"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour"},"content":{"rendered":"

La plupart du temps, vous recevez un avis lorsque le client qui l\u2019a \u00e9crit est parti. Evidemment, vous pouvez toujours le contacter pour r\u00e9pondre \u00e0 ses commentaires. Que l\u2019avis soit positif ou n\u00e9gatif, il faut saisir cette chance, puisqu\u2019une bonne gestion des avis peut augmenter vos r\u00e9servations directes de 12 %.<\/a> Qui plus est, si vous r\u00e9pondez au feedback n\u00e9gatif de mani\u00e8re professionnelle, vous montrez au client qui a publi\u00e9 l\u2019avis, ainsi qu\u2019aux clients futurs, que vous acceptez leurs critiques. Mais aussi que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 la satisfaction client<\/a> et que vous cherchez constamment \u00e0 am\u00e9liorer vos services. De cette fa\u00e7on, vous \u00e9tablirez une relation de confiance avec vos clients. Ce qui vous permettra de tirer profit des avis critiques. La satisfaction client pendant le s\u00e9jour prend alors une toute autre dimension.<\/p>\n

La satisfaction client : une notion subjective<\/h2>\n

Tout cela est tr\u00e8s bien, les avis n\u00e9gatifs peuvent s’av\u00e9rer profitables, mais ne serait-il pas pr\u00e9f\u00e9rable de les \u00e9viter compl\u00e8tement?<\/p>\n

Vous et vos employ\u00e9s faites sans doute votre mieux pour offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 tous vos clients<\/a>. Par contre, vous savez d’exp\u00e9rience que m\u00eame si vous offrez un service impeccable, vous n\u2019allez pas forc\u00e9ment recevoir des avis exclusivement positifs. Il faut se rappeler que chaque personne est diff\u00e9rente. Il est donc logique que les gens voient les choses sous des angles diff\u00e9rents. Votre matelas sera peut-\u00eatre trop dur pour un client particulier, mais parfait pour un autre. Peut-\u00eatre que le pain que vous offrez est trop croustillant, la climatisation est trop froide, le d\u00e9cor est trop minimaliste… ou bien l\u2019inverse !<\/p>\n

Il est impossible de plaire \u00e0 tout le monde tout le temps ; vos clients sont tout simplement trop diff\u00e9rents avec des go\u00fbts tr\u00e8s vari\u00e9s. Cependant, si vous remarquez que beaucoup de clients se plaignent du pain dans leurs avis, il serait prudent de le d\u00e9guster pour pouvoir juger vous-m\u00eame. L\u2019erreur est humaine. Il est toujours possible d’am\u00e9liorer les choses, alors plus vite vous en prenez conscience et corrigez les probl\u00e8mes, mieux ce sera.<\/p>\n

Augmenter la satisfaction client pendant le s\u00e9jour (en temps r\u00e9el) !<\/h2>\n

Avec notre outil, vous pourrez recevoir du feedback individuel de la part de vos clients pendant leur s\u00e9jour via un questionnaire instantan\u00e9, notre \u201cInstant Survey\u201d, qui cr\u00e9e une interface entre l\u2019accueil et le client. Votre client peut utiliser le Wi-Fi pour vous contacter via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur. Puis expliquer la situation sans difficult\u00e9. Vous pouvez alors vous occuper du probl\u00e8me tout de suite pour trouver une solution. Gr\u00e2ce \u00e0 cette m\u00e9thode de communication facile et directe, le client n\u2019est pas oblig\u00e9 de venir vous voir en personne. Et ainsi risquer de se mettre dans une situation inconfortable. Vous pouvez veiller \u00e0 ce que vos clients soient contents pendant leur s\u00e9jour et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, g\u00e9rer les probl\u00e8mes en temps r\u00e9el. De ce fait, vous \u00e9vitez un avis n\u00e9gatif avant m\u00eame qu\u2019il ne soit publi\u00e9.<\/p>\n

Am\u00e9liorer votre classement avec les questionnaires instantan\u00e9s<\/h2>\n

Gr\u00e2ce au feedback direct recueilli par les questionnaires instantan\u00e9s, vous pouvez non seulement am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Mais aussi identifier, r\u00e9soudre et par la suite \u00e9viter des probl\u00e8mes dont vous n’\u00e9tiez pas conscient. En cherchant activement \u00e0 mesurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour, vous pourrez vous am\u00e9liorer constamment. Donc recevoir moins d\u2019avis n\u00e9gatifs, ce qui entra\u00eene un meilleur classement ainsi qu\u2019une meilleure note sur TripAdvisor, Facebook, Google et les autres plateformes d\u2019avis.<\/p>\n

Recueillir du feedback en interne et recevoir plus d\u2019avis positifs<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre solution qui permet de recueillir des avis en interne, vous pouvez demander \u00e0 vos clients de vous donner un feedback \u00e0 la fin de leur s\u00e9jour. Par exemple lorsqu\u2019ils sont \u00e0 la r\u00e9ception pour r\u00e9gler la note de l’h\u00f4tel. Ils recevront votre questionnaire depuis votre backend Customer Alliance. C\u2019est le questionnaire que vous auriez \u00e9galement pu envoyer par email apr\u00e8s leur d\u00e9part. Le syst\u00e8me de feedback en interne \u00e9limine cette \u00e9tape. Vous pouvez tout simplement mettre \u00e0 disposition une tablette avec le questionnaire int\u00e9gr\u00e9. De cette fa\u00e7on, votre client peut \u00e9crire son avis en toute tranquillit\u00e9 pendant que vous vous chargez de la facturation.<\/p>\n

Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que si vos clients ont la possibilit\u00e9 de donner un feedback avant de quitter votre h\u00f4tel (peut-\u00eatre aussi dans le cadre d\u2019un \u00e9change personnel), ils seront plus enclins \u00e0 \u00e9crire un avis positif. Il faut alors saisir cette opportunit\u00e9 pour communiquer avec votre client de fa\u00e7on ouverte et honn\u00eate. Vous profiterez non seulement du feedback direct, mais aussi d\u2019une am\u00e9lioration du taux de satisfaction client.<\/p>\n

Vous souhaitez en savoir plus sur les questionnaires instantan\u00e9s, le feedback interne ou notre outil Customer Alliance? Contactez sans plus tarder un de nos experts qui se fera un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/strong><\/p>\n

D\u00e9monstration Gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14204","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment, via une bonne communication, am\u00e9liorer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour et ainsi assurer une bonne r\u00e9putation pour votre h\u00f4tel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment, via une bonne communication, am\u00e9liorer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour et ainsi assurer une bonne r\u00e9putation pour votre h\u00f4tel.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Customer Alliance\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-13T15:01:14+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CustomerAll\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/\",\"name\":\"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-05-14T13:12:54+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-13T15:01:14+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez comment, via une bonne communication, am\u00e9liorer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour et ainsi assurer une bonne r\u00e9putation pour votre h\u00f4tel.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Articles\",\"item\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"description\":\"Stress-free customer feedback & review management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"width\":431,\"height\":134,\"caption\":\"Customer Alliance\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\",\"https:\/\/x.com\/CustomerAll\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour ?","description":"D\u00e9couvrez comment, via une bonne communication, am\u00e9liorer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour et ainsi assurer une bonne r\u00e9putation pour votre h\u00f4tel.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour ?","og_description":"D\u00e9couvrez comment, via une bonne communication, am\u00e9liorer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour et ainsi assurer une bonne r\u00e9putation pour votre h\u00f4tel.","og_url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/","og_site_name":"Customer Alliance","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","article_modified_time":"2021-04-13T15:01:14+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CustomerAll","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/","name":"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2018-05-14T13:12:54+00:00","dateModified":"2021-04-13T15:01:14+00:00","description":"D\u00e9couvrez comment, via une bonne communication, am\u00e9liorer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour et ainsi assurer une bonne r\u00e9putation pour votre h\u00f4tel.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/satisfaction-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Articles","item":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment assurer la satisfaction client pendant le s\u00e9jour"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","name":"Customer Alliance","description":"Stress-free customer feedback & review management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization","name":"Customer Alliance","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","contentUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","width":431,"height":134,"caption":"Customer Alliance"},"image":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","https:\/\/x.com\/CustomerAll"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/14204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}