{"id":14209,"date":"2018-06-07T16:28:20","date_gmt":"2018-06-07T16:28:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/veille-concurrentielle-des-avis-clients\/"},"modified":"2021-04-13T15:01:18","modified_gmt":"2021-04-13T15:01:18","slug":"veille-concurrentielle-des-avis-clients","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/veille-concurrentielle-des-avis-clients\/","title":{"rendered":"Pourquoi est-il important de faire une veille concurrentielle des avis clients ?"},"content":{"rendered":"

L’h\u00f4tellerie-restauration est un secteur de plus en plus concurrentiel. Notamment avec l’\u00e9closion de nouveaux concepts et des \u00e9tablissements pratiquant des prix ultra-comp\u00e9titifs pour r\u00e9pondre \u00e0 un pouvoir d\u2019achat en baisse. Effectuer une veille concurrentielle des avis clients est devenue primordial pour comprendre son march\u00e9, se d\u00e9marquer et attirer de nouveaux clients.<\/p>\n

Il existe plusieurs fa\u00e7ons – que nous allons r\u00e9capituler – de r\u00e9aliser une veille concurrentielle ; la r\u00e9putation en ligne en fait partie. C\u2019est en effet un des moyens les plus pertinents pour \u00e9tablir une image pr\u00e9cise de vos concurrents, de leurs prestations et du ressenti des clients.<\/p>\n

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Rapide retour sur les diff\u00e9rentes facettes de la veille concurrentielle<\/h2>\n

Comme nous l\u2019\u00e9voquions, vous devez analyser plusieurs aspects de vos concurrents pour rester \u00e0 la page.<\/p>\n

C\u2019est la strat\u00e9gie tarifaire qui est souvent prioritaire car elle impacte concr\u00e8tement votre taux d\u2019occupation et votre prix de vente. Garder un oeil sur les prix affich\u00e9s par les concurrents pendant les p\u00e9riodes de congr\u00e8s ou m\u00eame sur les OTAs vous permet de maintenir un RevPAR coh\u00e9rent sur le long terme. Parcourez notre livre blanc sur le Revenue Management<\/a> pour approfondir vos connaissances sur le sujet.<\/p>\n

Au del\u00e0 de la veille tarifaire, il est aussi \u00e9l\u00e9mentaire d\u2019\u00eatre bien avis\u00e9 des prestations offertes par vos concurrents. Existe-t-il un aspect particulier de votre \u00e9tablissement sur lequel vous pourriez gagner des parts de march\u00e9 ? Ou alors \u00eates-vous en retard sur certains segments ? Cela peut parfois tenir \u00e0 des d\u00e9tails comme la gratuit\u00e9 du wi-fi ou du parking. Ou\u00a0 bien concerner un \u00e9l\u00e9ment central de votre offre comme la qualit\u00e9 du petit-d\u00e9jeuner. Int\u00e9ressez-vous \u00e9galement aux partenariats que vos concurrents entretiennent avec des acteurs locaux ainsi qu\u2019\u00e0 la client\u00e8le corporate avec lesquels ils travaillent. Cela devrait notamment orienter vos actions commerciales pour une am\u00e9lioration de votre attractivit\u00e9.<\/p>\n

Toutes ces mesures, que vous mettez d\u00e9j\u00e0 certainement en pratique, vous apportent un aper\u00e7u plus pr\u00e9cis de votre client\u00e8le type, sa provenance ou encore ses besoins, en plus d\u2019\u00e9valuer vos performances vis-\u00e0-vis des concurrents. Quid de la r\u00e9putation en ligne et des avis clients ? Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une analyse concurrentielle faite \u00e0 travers les avis clients ?<\/p>\n

Les avis clients, v\u00e9ritable miroir de ma concurrence<\/h2>\n

Si se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise des performances de vos concurrents pouvait sembler difficile dans le pass\u00e9, cela para\u00eet n\u2019avoir jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple avec l\u2019av\u00e8nement des avis clients. En effet, qui de mieux plac\u00e9 que les clients pour parler de votre concurrence ?<\/p>\n

Quatre b\u00e9n\u00e9fices semblent particuli\u00e8rement pertinents pour votre \u00e9tablissement et votre qu\u00eate d\u2019en savoir toujours plus sur votre concurrence. Une veille concurrentielle des avis clients vous permet donc :<\/p>\n

– Dresser une typologie de la client\u00e8le de vos concurrents. En effet, \u00e0 travers la lecture des avis sur TripAdvisor par exemple, vous pouvez mettre en \u00e9vidence la nationalit\u00e9 de ces derniers ou encore le but de leur s\u00e9jour (business, loisir). Attirent-ils plus de familles, de couples ou alors des clients voyageant seuls ?
\n– Entrevoir sur quels portails vos concurrents sont pr\u00e9sents. Avoir une visibilit\u00e9 \u00e0 360\u00b0 est primordial pour attirer une client\u00e8le diversifi\u00e9e, est-ce le cas de vos concurrents ? Sont-il actifs sur TripAdvisor, Google, HolidayCheck et Facebook ? R\u00e9pondent-ils r\u00e9guli\u00e8rement aux avis ? L\u00e0 encore, vous avez une opportunit\u00e9 de les devancer ou alors de rattrapper votre \u00e9ventuel retard.<\/p>\n

– Conna\u00eetre les forces et les faiblesses de la concurrence. La parole du client librement exprim\u00e9e sur les plateformes d\u2019avis vous donnera un aper\u00e7u complet de ce qu\u2019ils appr\u00e9cient et critiquent chez les autres \u00e9tablissements. N\u2019en perdez pas une miette !
\n– \u00c9tablir votre positionnement sur le march\u00e9<\/a>. En comparant vos notes et classements, vous aurez une meilleure vision du ressenti globale des clients. D’une part, \u00e0 votre \u00e9gard et d’autre part, celui de vos concurrents. Vous serez ainsi en mesure de mettre en place des actions en fonction. Mais \u00e9galement de mieux \u00e9valuer vos forces et faiblesses et de d\u00e9gager un avantage comp\u00e9titif.<\/p>\n

En suivant ces points, vous serez en mesure de faciliter votre compr\u00e9hension du march\u00e9, de sa diversit\u00e9 concurrentielle et de votre positionnement.<\/p>\n

\"veille<\/p>\n

La veille des avis clients par Customer Alliance<\/h3>\n

N\u00e9anmoins, cela peut repr\u00e9senter une charge de travail cons\u00e9quente si elle est effectu\u00e9e de fa\u00e7on manuelle. Customer Alliance vous accompagne en vous permettant de vous faciliter la t\u00e2che. Notre solution vous donne acc\u00e8s, via une analyse s\u00e9mantique, \u00e0 un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de vos forces et faiblesses en comparaison avec vos concurrents. Vous pouvez ainsi identifier les points o\u00f9 vous avez besoin de vous am\u00e9liorer. Et a contrario l\u00e0 o\u00f9 vous disposez d\u2019un avantage comp\u00e9titif. Cette veille concurrentielle des avis est faite sur plusieurs portails, vous donnant ainsi un \u00e9chantillon complet des moyennes sur les portails.<\/p>\n

Une des autres forces de la solution Customer Alliance r\u00e9side dans le classement City Ranking<\/a> dans lequel vous pouvez consulter votre positionnement dans votre ville ou r\u00e9gion, celui de vos concurrents ainsi que la moyenne.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9 sur la veille concurrentielle des avis clients<\/h2>\n

Analyser sa concurrence est primordial pour survivre dans un march\u00e9 toujours plus complexe. La veille concurrentielle a de tout temps exist\u00e9. Elle prend aujourd\u2019hui une toute autre tournure avec le r\u00f4le jou\u00e9 par les avis clients. Ne pas les prendre en compte vous ferait passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une mine d\u2019or d\u2019informations. Cela devrait faire partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie visant \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client<\/a>. Ainsi, vous pourriez avoir toujours un coups d’avance sur la concurrence.<\/p>\n

Si la veille concurrentielle des avis clients peut sembler, \u00e0 juste titre, exhaustive, la solution Customer Alliance vient en r\u00e9ponse \u00e0 ce besoin vital qu\u2019ont d\u00e9sormais les professionnels de l’h\u00f4tellerie – restauration de conna\u00eetre en profondeur leur concurrence.<\/p>\n

Contactez sans plus tarder un de nos experts pour d\u00e9couvrir les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une veille de la e-r\u00e9putation de vos concurrents. <\/strong><\/p>\n

D\u00e9monstration Gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":30948,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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