Souvent pour ne pas dire syst\u00e9matiquement, le client se connecte au r\u00e9seau WiFi d\u00e8s qu\u2019il arrive dans sa chambre. Cela repr\u00e9sente donc le moment id\u00e9al pour demander un premier retour concernant l\u2019environnement de l’h\u00f4tel en g\u00e9n\u00e9ral. Mais aussi l\u2019accueil \u00e0 la r\u00e9ception et la chambre en elle-m\u00eame. Vous pouvez aussi demander s\u2019il a besoin d\u2019un oreiller ou des serviettes suppl\u00e9mentaires. De cette fa\u00e7on, vous aurez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u du feedback utile et pourrez corriger toute erreur ou satisfaire les demandes de vos clients en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Quelles questions faut-il \u00e9viter ?<\/h2>\n
Il est inutile de poser des questions concernant la localisation de votre hotel puisque ceci est un facteur stable qui ne change pas.
\nEtant donn\u00e9 que la localisation est quelque chose que vous ne pouvez pas modifier, le feedback que vous recevez sur ce point ne sera pas pertinent. Par cons\u00e9quent, il ne vous aidera pas \u00e0 am\u00e9liorer vos services.
\nDemandez plut\u00f4t au client s\u2019il a appr\u00e9ci\u00e9 le service de navette entre l’a\u00e9roport et l’h\u00f4tel. Peut-\u00eatre que votre proximit\u00e9 du centre-ville ou de la plage repr\u00e9sente votre point fort. Cependant, il est inutile de poser la question dans ce cas puisque vous recevrez des centaines d\u2019avis dont le contenu est identique.<\/p>\n
Evitez \u00e9galement de poser des questions sur un service si vous savez d\u00e9j\u00e0 qu\u2019il ne fonctionne pas de fa\u00e7on optimale. Par exemple, si vous \u00eates conscient que votre connexion WiFi est lente et que vous \u00eates justement en train d\u2019activer un contrat chez un autre fournisseur, \u00e9vitez de demander \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils en pensent.
\nPeut-\u00eatre que vous avez r\u00e9cemment chang\u00e9 de fournisseur pour le petit-d\u00e9jeuner ou d\u2019entreprise de m\u00e9nage. De ce fait, vous voulez recevoir du feedback sp\u00e9cifique pour savoir si ce changement a \u00e9t\u00e9 efficace. Dans ce cas, vous pouvez demander des retours sur ce point dans les questions priv\u00e9es de notre questionnaire.<\/p>\n
Ce genre de question a pour but de vous aider \u00e0 comprendre vos forces et faiblesses.\u00a0 Pour que vous puissiez ainsi corriger d’\u00e9ventuelles erreurs, sans r\u00e9percussion sur votre e-r\u00e9putation parce que les r\u00e9ponses fournies par vos clients ne sont pas publi\u00e9es pour ces questions, et vous seul pouvez les lire. Pratique, non ?<\/p>\n
![\"questionnaire](\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/questionnaire.png\" "\\"questionnaire")
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Quelles questions peuvent m\u2019aider \u00e0 am\u00e9liorer ma e-r\u00e9putation ?<\/h2>\n
En plus des questions qui vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer vos op\u00e9rations<\/a>, il faut aussi pr\u00eater attention aux questions qui peuvent am\u00e9liorer l\u2019e-r\u00e9putation de votre \u00e9tablissement, reflet de la satisfaction client<\/a> sur internet. Si vous pouvez donc encourager vos clients \u00e0 r\u00e9diger du contenu unique d\u00e9crivant un service qui est sp\u00e9cifique \u00e0 votre \u00e9tablissement, vous aurez un avantage sur la concurrence. Pour ce faire, vous devez bien entendu poser les bonnes questions. Des questions ouvertes qui permettent aux clients de s\u2019exprimer librement dans votre questionnaire de satisfaction client personnalis\u00e9.
\nTout d\u2019abord, si vous offrez un service qui vous d\u00e9marque de la concurrence. Par exemple un centre de bien-\u00eatre, un super mini club ou un restaurant \u00e9toil\u00e9. Pourquoi ne pas l\u2019utiliser \u00e0 votre avantage pour mieux positionner votre \u00e9tablissement dans les r\u00e9sultats de recherche ?
\nLes avis clients repr\u00e9sentent du contenu unique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019utilisateur. Naturellement, Google favorise ce genre de contenu lorsqu\u2019il s\u2019agit de votre classement.<\/p>\n
\nAu niveau du marketing, il est \u00e9galement important de demander aux clients comment ils ont entendu parler de votre h\u00f4tel. La r\u00e9ponse \u00e0 cette question vous permettra de comprendre si vous investissez dans les bons canaux de distribution pour obtenir la visibilit\u00e9 que vous m\u00e9ritez. Ou, au contraire, s\u2019il faut plut\u00f4t r\u00e9viser votre strat\u00e9gie de communication pour produire les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\nVous voulez en savoir plus sur le questionnaire de satisfaction client Customer Alliance pour vous aider \u00e0 booster votre e-r\u00e9putation ? Demandez une d\u00e9monstration gratuite sans plus tarder !<\/h3>\n