{"id":14244,"date":"2018-07-18T14:29:40","date_gmt":"2018-07-18T14:29:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/collecter-feedback-client\/"},"modified":"2021-04-13T15:01:24","modified_gmt":"2021-04-13T15:01:24","slug":"collecter-feedback-client","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/collecter-feedback-client\/","title":{"rendered":"Comment collecter du feedback client \u00e0 chaque \u00e9tape du s\u00e9jour"},"content":{"rendered":"

Le feedback client est une source d’informations des plus b\u00e9n\u00e9fiques pour votre h\u00f4tel et ce \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du s\u00e9jour. L’exp\u00e9rience client commence bien avant le moment o\u00f9 votre client p\u00e9n\u00e8tre dans votre \u00e9tablissement. Elle commence plut\u00f4t au moment de la r\u00e9servation, lorsque le premier contact s’\u00e9tablit entre vous et votre client. Vous voulez tous les deux faire en sorte que tout se d\u00e9roule de fa\u00e7on harmonieuse. Donc, il faut prendre certaines mesures en ce sens.<\/p>\n

L\u2019importance d\u2019un bon syst\u00e8me de communication pr\u00e9-s\u00e9jour<\/h2>\n

Lorsqu\u2019un nouveau client r\u00e9serve une chambre dans votre h\u00f4tel, il vaut mieux pr\u00e9sumer qu\u2019il sait peu de choses sur votre \u00e9tablissement, les alentours ou la r\u00e9gion dans laquelle il se trouve, mis \u00e0 part ce qu\u2019il a pu lire sur internet. Une bonne pratique \u00e0 suivre est donc d\u2019envoyer un email avant l’arriv\u00e9e<\/a> contenant quelques informations utiles, telles que le chemin le plus direct vers votre h\u00f4tel, les attractions qui se trouvent dans le coin, par exemple les restaurants, aires de jeux, supermarch\u00e9s, parkings\u2026 Il faut surtout poser les bonnes questions pour pouvoir anticiper les besoins de vos clients. Ainsi, tout est pr\u00eat \u00e0 leur arriv\u00e9e.<\/p>\n

Par exemple, voyagent-ils avec des enfants ? Demandez-leur s\u2019ils auront besoin du service de garderie, ou peut-\u00eatre s\u2019ils veulent que vous r\u00e9serviez des billets d’entr\u00e9e en leur nom pour le parc d\u2019attractions familial situ\u00e9 \u00e0 quelques kilom\u00e8tres de votre h\u00f4tel.<\/p>\n

C\u2019est une id\u00e9e toute simple mais vos clients seront agr\u00e9ablement surpris.<\/p>\n

Essayez et vous verrez les r\u00e9sultats.<\/p>\n

Le feedback client pendant le s\u00e9jour ?<\/h2>\n

L\u2019Instant Survey via WiFi est un excellent moyen de recueillir du feedback client en temps r\u00e9el pendant le s\u00e9jour. L\u2019une des premi\u00e8res choses que le client fait apr\u00e8s le check-in est de se connecter au r\u00e9seau WiFi. Profitez-en alors pour demander ses commentaires initiaux sur la condition de la chambre, ou sur le check-in. Vous pouvez donc recueillir les premi\u00e8res impressions et demander au client s\u2019il a besoin d\u2019un oreiller ou d\u2019une serviette suppl\u00e9mentaire. Cela cr\u00e9e imm\u00e9diatement un effet impressionnant et le client sera plus enclin \u00e0 vous communiquer son opinion.<\/p>\n

Une autre fa\u00e7on de recevoir du feedback client instantan\u00e9 est d\u2019afficher strat\u00e9giquement des codes QR dans la chambre ou m\u00eame dans tout l’h\u00f4tel. Vous voulez savoir ce que pensent vos clients du nouveau fournisseur que vous utilisez pour le petit-d\u00e9jeuner ? Placez un code QR dans le restaurant, ou m\u00eame sur chaque table.<\/p>\n

Il est important de demander du feedback pendant le s\u00e9jour. Effectivement, cela vous permet de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins de vos clients lorsqu\u2019ils sont \u00e0 l’h\u00f4tel. De cette mani\u00e8re, vous vous assurez que vos clients sont satisfaits de votre service. En \u00e9tant disponible \u00e0 tout moment, vous \u00e9viterez des surprises d\u00e9sagr\u00e9ables au moment du check-out.<\/p>\n

Le feedback client apr\u00e8s-s\u00e9jour permet de r\u00e9sumer l’exp\u00e9rience<\/h2>\n

Vous avez pris toutes les bonnes mesures avant et pendant le s\u00e9jour. Par cons\u00e9quent, le feedback client que vous recevrez apr\u00e8s le s\u00e9jour ne pourra \u00eatre que positif. L\u2019important, c\u2019est de demander de fa\u00e7on active.<\/p>\n

Malheureusement, m\u00eame si son exp\u00e9rience fut positive, il arrive souvent qu\u2019un client satisfait oublie de r\u00e9diger un avis.<\/p>\n

Voil\u00e0 pourquoi l\u2019email d\u2019invitation \u00e0 laisser un avis et le questionnaire Customer Alliance personnalis\u00e9 vous permettent de recueillir plus d\u2019avis.\u00a0 Et ce, en faisant appel \u00e0 la masse silencieuse qui a appr\u00e9ci\u00e9 son s\u00e9jour mais qui ne laissera probablement pas d\u2019avis sans sollicitation.<\/p>\n

Mais comment demander \u00e0 vos clients de r\u00e9diger un avis une fois qu\u2019ils ont quitt\u00e9 votre \u00e9tablissement ? C\u2019est simple ! Vous pouvez envoyer notre questionnaire personnalis\u00e9 par email ou par SMS. Pour faire cela, il faut donc poss\u00e9der les donn\u00e9es personnelles de vos clients, pour agir conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation GDPR, comme nous l\u2019expliquons dans cet article.<\/a> Comment donc les obtenir ?<\/p>\n

Vous avez l\u2019occasion id\u00e9ale de le faire au moment de la r\u00e9servation ou pendant le s\u00e9jour. Par exemple, une fois que le client a compl\u00e9t\u00e9 l\u2019Instant Survey via WiFi.<\/p>\n

Une tablette est un autre outil utile pour recueillir les avis clients. Placez-la \u00e0 l\u2019accueil pour demander du feedback client lors du check-out.<\/p>\n

Il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que, si un client a remarqu\u00e9 un dysfonctionnement dans votre service, il sera plus enclin \u00e0 l\u2019indiquer lorsqu\u2019il est toujours dans votre \u00e9tablissement, plut\u00f4t qu\u2019une fois rentr\u00e9 chez lui ; vous pouvez ainsi r\u00e9gler imm\u00e9diatement tout malentendu. En outre, la tablette repr\u00e9sente un outil suppl\u00e9mentaire qui permet de recueillir des donn\u00e9es pour que vous puissiez contacter votre client \u00e0 une date ult\u00e9rieure, toujours conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation GDPR.<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Prenez le contr\u00f4le<\/h3>\n

Vous disposez maintenant de toutes les informations n\u00e9cessaires pour d\u00e9couvrir ce que pensent vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur s\u00e9jour. Qu\u2019attendez-vous donc pour tirer profit de vos avis ?<\/p>\n

Vous voulez en savoir plus sur l’authenticit\u00e9 et la qualit\u00e9 des avis Customer Alliance ? Contactez-nous pour demander une d\u00e9monstration gratuite, et un de nos experts sera heureux de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.<\/p>\n

D\u00e9monstration Gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14244","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment collecter du feedback client \u00e0 chaque \u00e9tape du s\u00e9jour<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le feedback client vous permet d'anticiper les besoins des clients. 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