Comme vous le savez probablement, nous avons compl\u00e8tement restructur\u00e9 notre questionnaire client ! Le nouveau questionnaire Customer Alliance est plus flexible et plus agr\u00e9able \u00e0 utiliser qu\u2019auparavant. Nous nous sommes concentr\u00e9s sur le design et l’exp\u00e9rience utilisateur pour vous offrir davantage de flexibilit\u00e9, avec des questions suppl\u00e9mentaires, des profils clients plus d\u00e9taill\u00e9s et un plus grand choix de langues \u00e0 utiliser. Pour en savoir plus, consultez l\u2019article sur notre blog le concernant. Si vous avez des questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe, qui se fera un plaisir de vous r\u00e9pondre.<\/p>\n
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\u00c0 partir de maintenant, vous pouvez cr\u00e9er autant de questionnaires que vous le souhaitez ! Ceci veut dire qu\u2019il n\u2019y a plus de contraintes. Il ne s\u2019agit donc plus d\u2019avoir un questionnaire universel pour tous vos clients. Vous avez la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er un questionnaire personnalis\u00e9 pour chaque segment (familles, clients en d\u00e9placement professionnels, couples\u2026) et l\u2019envoyer de fa\u00e7on plus cibl\u00e9e.<\/p>\n
Cette flexibilit\u00e9 apporte un autre avantage important. Le questionnaire ne sert plus exclusivement \u00e0 recueillir des avis ; son usage peut se d\u00e9cliner de plusieurs mani\u00e8res. En voici cinq :<\/p>\n
L’exp\u00e9rience client commence m\u00eame avant que vos clients n\u2019aient mis les pieds dans votre \u00e9tablissement. Vous pouvez utiliser un questionnaire pour faciliter la communication pr\u00e9-s\u00e9jour entre vous, votre personnel et vos clients, vous permettant de gagner du temps et d\u2019optimiser le fonctionnement de votre h\u00f4tel. Pensez par exemple \u00e0 recueillir toutes les informations n\u00e9cessaires pour le check-in via le questionnaire pr\u00e9-s\u00e9jour. De cette mani\u00e8re, vos clients n\u2019auront qu\u2019\u00e0 passer \u00e0 l\u2019accueil pour r\u00e9cup\u00e9rer la cl\u00e9. Vous avez \u00e9galement une opportunit\u00e9 d\u2019effectuer des ventes additionnelles et d\u2019augmenter vos revenus, et d\u2019obtenir le consentement n\u00e9cessaire pour rester conforme au RGPD.<\/p>\n
Un questionnaire d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la maintenance vous permettra de simplifier les communications en interne, de rationaliser les op\u00e9rations et de gagner encore plus de temps en recueillant des informations sur les facilit\u00e9s qui ont besoin d’\u00eatre r\u00e9par\u00e9es ou qui posent probl\u00e8me, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une ampoule qui a saut\u00e9 ou d\u2019un robinet qui goutte. Finis la paperasse et tout le stress qui l\u2019accompagne : tout le travail de maintenance sera recueilli de mani\u00e8re structur\u00e9e. De cette fa\u00e7on, vous \u00e9viterez de n\u00e9gliger les probl\u00e8mes puisque vous pourrez les examiner avec votre personnel et les r\u00e9soudre plus efficacement.<\/p>\n
Avez-vous des salles de conf\u00e9rence dans votre h\u00f4tel ? Y a-t-il un parc d\u2019expositions dans le coin ? Si vous accueillez souvent des clients en d\u00e9placement professionnel, vous connaitrez d\u00e9j\u00e0 leurs besoins particuliers. Avec un questionnaire sur mesure, vous pourrez leur donner des informations pertinentes sur leur s\u00e9jour, par exemple le contenu d\u2019un colloque ou les heures d\u2019ouverture de la piscine. Vous recevrez en retour des d\u00e9tails importants qui vous permettront d\u2019optimiser votre fonctionnement et d\u2019aider votre personnel. Vous saurez donc \u00e0 quelle heure r\u00e9server un taxi \u00e0 l’a\u00e9roport, et ce \u00e0 quoi s\u2019attendent vos clients concernant le menu s\u2019ils ont des allergies ou intol\u00e9rances.<\/p>\n
Il faut toujours penser \u00e0 vos clients, mais vos employ\u00e9s sont tout aussi importants. Avec un sondage aupr\u00e8s des employ\u00e9s, vous pourrez identifier les besoins de votre personnel. Mais aussi consid\u00e9rer leurs critiques et d\u00e9cider comment proc\u00e9der en fonction de leurs commentaires. Les gens ont souvent peur de s\u2019exprimer librement dans le cadre d\u2019une conversation personnelle. En cr\u00e9ant un questionnaire d\u00e9di\u00e9 \u00e0 vos employ\u00e9s, vous \u00e9viterez ce probl\u00e8me et b\u00e9n\u00e9ficierez de leur pr\u00e9cieux feedback.<\/p>\n
Supposons que vous proposez le petit-d\u00e9jeuner et que vous avez un restaurant o\u00f9 les clients peuvent \u00e9galement prendre le d\u00e9jeuner ou le d\u00eener. Ici aussi, un questionnaire peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour vous donner une id\u00e9e de ce que pensent vos clients sur le restaurant et le bar pour ensuite am\u00e9liorer votre service et r\u00e9gler les \u00e9ventuels probl\u00e8mes. Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9couvrir comment augmenter la satisfaction client et donc recevoir davantage d\u2019avis positifs. Le questionnaire est pratique si vous cherchez \u00e0 recueillir du feedback sur un changement r\u00e9cent. Par exemple si vous venez de trouver un nouveau fournisseur pour le petit-d\u00e9jeuner ou d\u2019introduire un nouveau menu v\u00e9g\u00e9talien : vous pouvez avoir une id\u00e9e imm\u00e9diate de ce que pensent vos clients sur ce sujet et si le changement dont il est question leur pla\u00eet ou pas.<\/p>\n
Nous vous avons pr\u00e9sent\u00e9 cinq fa\u00e7ons diff\u00e9rentes d\u2019utiliser le nouveau questionnaire. Mais ces id\u00e9es ne sont qu\u2019un petit aper\u00e7u de ce que vous pouvez faire. Il n\u2019y a pas de limite, donc cr\u00e9ez autant de questionnaires diff\u00e9rents que vous voulez pour toujours plus de personnalisation et l\u2019assurance d’une exp\u00e9rience client unique !<\/p>\n
Nous serions heureux de recevoir votre feedback et vos propres suggestions d\u2019utilisation pour le nouveau questionnaire !<\/p>\n