{"id":14290,"date":"2019-04-25T09:51:14","date_gmt":"2019-04-25T09:51:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/"},"modified":"2021-04-13T15:01:30","modified_gmt":"2021-04-13T15:01:30","slug":"pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/","title":{"rendered":"Pourquoi le Pr\u00e9-Check-In et Check-Out sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?"},"content":{"rendered":"

Si on \u00e9voque souvent, et \u00e0 juste titre, l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 travers le s\u00e9jour au sein de l\u2019\u00e9tablissement, on oublie de mentionner l\u2019importance du check-in et check-out. Cependant, ces deux phases repr\u00e9sentent des \u00e9tapes cl\u00e9s de la relation client et doivent faire l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re. En effet, l\u2019une constitue la premi\u00e8re impression que vous donnez au client. L\u2019autre a un impact non n\u00e9gligeable sur la relation \u00e0 long terme que vous pouvez construire avec ce dernier. Voyons comment les optimiser via une strat\u00e9gie simple et efficace visant \u00e0 tirer profit du pr\u00e9 check-in et check-out.<\/p>\n

Le Pr\u00e9-Check-In, pour une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/h2>\n

C\u2019est tout naturellement que le Check-In occupe une place d\u00e9terminante dans le parcours client. Si les clients ont tendance \u00e0 se d\u00e9brouiller seuls dans leur phase de recherche d\u2019un \u00e9tablissement, notamment en consultant les multiples portails d\u2019avis, ils n\u00e9cessitent par la suite une attention particuli\u00e8re afin que leur s\u00e9jour se d\u00e9roule dans les meilleures conditions. De ce fait, vous avez ici une occasion en or de personnaliser leur exp\u00e9rience. Tout simplement en fournissant des informations pertinentes \u00e0 leur s\u00e9jour.<\/p>\n

Voici une liste des quelques actions que vous pouvez mettre en place gr\u00e2ce \u00e0 un formulaire Pr\u00e9-Check-In :<\/h3>\n

– Collecte d\u2019autorisations opt-ins en lien avec la RGPD (important pour entrevoir une communication sur le long-terme)
\n– Mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de ventes additionnelles
\n– Envoi d\u2019un formulaire de Check-In rapide via la collecte des informations n\u00e9cessaires
\n– Renseignement des questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les clients
\n– Mise en avant des services de l\u2019h\u00f4tel et recommandations sur les activit\u00e9s et points d\u2019int\u00e9r\u00eats aux environs<\/p>\n

Ces initiatives peuvent \u00eatre tr\u00e8s simplement mises en place gr\u00e2ce \u00e0 une communication pr\u00e9-s\u00e9jour<\/a> efficace. Au del\u00e0 de la mise en avant de votre \u00e9tablissement, cela vous permet d\u2019anticiper les besoins de vos clients et hypoth\u00e9tiquement les probl\u00e8mes. De plus, cela peut constituer un gain de temps consid\u00e9rable pour les personnes en charge des r\u00e9servations, de l\u2019accueil, voire de l\u2019housekeeping (par exemple dans le cas d\u2019une demande anticip\u00e9e d\u2019un lit ou d\u2019oreillers suppl\u00e9mentaire). Enfin, consid\u00e9rez la r\u00e9duction du temps d\u2019attente \u00e0 la r\u00e9ception que vous pouvez r\u00e9aliser via un formulaire Pr\u00e9-Check-In. Cette gestion du temps et des ressources s\u2019apparente \u00e0 une optimisation de vos op\u00e9rations.<\/p>\n

La phase de Pr\u00e9-Check-In est donc primordiale dans votre strat\u00e9gie de relation client. En engageant la conversation avec le client avant m\u00eame son arriv\u00e9e, vous le confortez dans sa d\u00e9cision d\u2019avoir opt\u00e9 pour votre h\u00f4tel. Cela lui donne \u00e9galement plus de contr\u00f4le sur son exp\u00e9rience<\/a>.<\/p>\n

Le Pr\u00e9-Check-Out, pour une satisfaction optimale<\/h2>\n

A l\u2019instar du Check-In, le Check-Out est une \u00e9tape importante de l\u2019exp\u00e9rience client. Si vous avez mis en oeuvre des efforts de communication envers le client avant et pendant son s\u00e9jour, continuez avec le Pr\u00e9-Check-Out. Pensez aux informations pertinentes que vous pouvez encore lui distiller pour rendre son exp\u00e9rience plus r\u00e9ussie. En facilitant le check-out via un message personnalis\u00e9 envoy\u00e9 la veille du d\u00e9part, vous pourrez notamment :<\/p>\n

– Effectuer des ventes additionnelles sur certains services comme la bagagerie ou une \u201cbreakfast box\u201d \u00e0 emporter
\n– Organiser la r\u00e9servation d\u2019un taxi ou d\u2019une navette pour l\u2019a\u00e9roport
\n– Optimiser la gestion de votre \u00e9quipe de r\u00e9ception en anticipant les heures de d\u00e9part<\/p>\n

Encore une fois, vous donnez plus d\u2019opportunit\u00e9s et de contr\u00f4le \u00e0 vos clients et les mettez dans les meilleures conditions. Les exemples cit\u00e9s sont de r\u00e9elles probl\u00e9matiques que certains clients peuvent rencontrer, notamment la client\u00e8le affaire dont l\u2019exp\u00e9rience est en partie bas\u00e9e sur l\u2019optimisation du temps. Cette anticipation des besoins et des demandes est devenue le mot d\u2019ordre d\u2019une exp\u00e9rience r\u00e9ussie. En se rendant disponible et \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client \u00e0 travers une communication contr\u00f4l\u00e9e, vous aurez \u00e9galement un impact sur la fid\u00e9lisation<\/a> de ce dernier.<\/p>\n

Une communication personnalis\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape<\/h2>\n

Nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 sous diff\u00e9rents angles, une communication adapt\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client est un facteur d\u00e9terminant pour une bonne exp\u00e9rience. Il en d\u00e9coule un bon taux de satisfaction et une meilleure fid\u00e9lisation.
\nIl vous faut d\u00e9finir des objectifs \u00e0 chaque interaction que vous entreprenez avec vos clients. Souhaitez-vous collecter du feedback afin de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin \u00e9ventuel ou anticiper une demande ? D\u00e9sirez-vous augmenter vos ventes additionnelles en mettant en avant vos prestations ? Il est primordial d\u2019adapter le contenu en fonction de votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client passe par cette proximit\u00e9 avec le client. Elle est rendue possible par une automatisation de votre communication, qui vous ouvre de multiples opportunit\u00e9s de valoriser l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par le client avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour. Ne minimisez pas l\u2019impact que vous pouvez avoir pendant le Check-In et le Check-Out et mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s de digitaliser votre communication et valoriser l\u2019exp\u00e9rience client, notamment \u00e0 ces \u00e9tapes cl\u00e9s du parcours client, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir notre Guest Experience Hub lors d\u2019une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e. <\/strong><\/p>\n

D\u00e9monstration Gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14290","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPr\u00e9 Check-in et Check-out - En quoi sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le Pr\u00e9 Check-In et Check-Out sont des \u00e9tapes importantes du parcours client. D\u00e9couvrez comment en tirer profit pour une meilleure exp\u00e9rience client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pr\u00e9 Check-in et Check-out - En quoi sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le Pr\u00e9 Check-In et Check-Out sont des \u00e9tapes importantes du parcours client. D\u00e9couvrez comment en tirer profit pour une meilleure exp\u00e9rience client.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Customer Alliance\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-13T15:01:30+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CustomerAll\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/\",\"name\":\"Pr\u00e9 Check-in et Check-out - En quoi sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-04-25T09:51:14+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-13T15:01:30+00:00\",\"description\":\"Le Pr\u00e9 Check-In et Check-Out sont des \u00e9tapes importantes du parcours client. D\u00e9couvrez comment en tirer profit pour une meilleure exp\u00e9rience client.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Articles\",\"item\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pourquoi le Pr\u00e9-Check-In et Check-Out sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"description\":\"Stress-free customer feedback & review management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"width\":431,\"height\":134,\"caption\":\"Customer Alliance\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\",\"https:\/\/x.com\/CustomerAll\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pr\u00e9 Check-in et Check-out - En quoi sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?","description":"Le Pr\u00e9 Check-In et Check-Out sont des \u00e9tapes importantes du parcours client. D\u00e9couvrez comment en tirer profit pour une meilleure exp\u00e9rience client.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Pr\u00e9 Check-in et Check-out - En quoi sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?","og_description":"Le Pr\u00e9 Check-In et Check-Out sont des \u00e9tapes importantes du parcours client. D\u00e9couvrez comment en tirer profit pour une meilleure exp\u00e9rience client.","og_url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/","og_site_name":"Customer Alliance","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","article_modified_time":"2021-04-13T15:01:30+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CustomerAll","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/","name":"Pr\u00e9 Check-in et Check-out - En quoi sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2019-04-25T09:51:14+00:00","dateModified":"2021-04-13T15:01:30+00:00","description":"Le Pr\u00e9 Check-In et Check-Out sont des \u00e9tapes importantes du parcours client. D\u00e9couvrez comment en tirer profit pour une meilleure exp\u00e9rience client.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/pourquoi-le-pre-check-et-check-sont-ils-importants-pour-votre-hotel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Articles","item":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pourquoi le Pr\u00e9-Check-In et Check-Out sont-ils importants pour votre h\u00f4tel ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","name":"Customer Alliance","description":"Stress-free customer feedback & review management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization","name":"Customer Alliance","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","contentUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","width":431,"height":134,"caption":"Customer Alliance"},"image":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","https:\/\/x.com\/CustomerAll"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/14290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}