{"id":3450,"date":"2015-04-02T16:46:09","date_gmt":"2015-04-02T16:46:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/comment-renouer-le-dialogue-entre-lhotelier-et-son-client-face-aux-otas\/"},"modified":"2023-04-14T08:17:10","modified_gmt":"2023-04-14T08:17:10","slug":"comment-renouer-le-dialogue-entre-lhotelier-et-son-client-face-aux-otas","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/comment-renouer-le-dialogue-entre-lhotelier-et-son-client-face-aux-otas\/","title":{"rendered":"Comment renouer le dialogue entre l\u2019h\u00f4telier et son client face aux OTAs ?"},"content":{"rendered":"

Chez Customer Alliance, nous aimons collaborer \u00e9troitement avec Tendance H\u00f4tellerie<\/a><\/b>. Si bien que nous vous proposons une \u00e0 deux fois par mois des livres blancs ou des articles pour vous aider dans la gestion de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n

Nous ne pouvons qu\u2019acquiescer \u00e0 la lecture l’article de Vinivi r\u00e9cemment paru dans le journal. Booking travaille effectivement \u00e0 rompre les liens qui existent entre l\u2019h\u00f4telier et son client. Avec un chiffre d\u2019affaires de 2,4 milliards de dollars apr\u00e8s imp\u00f4ts en 2014, soit une hausse de 28% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, on peut dire que cela marche. L\u2019entreprise a obtenu aujourd\u2019hui un quasi-monopole sur les r\u00e9servations en ligne.<\/p>\n

Cependant il est bon de rappeler, comme l\u2019ont fait certains commentaires, que Booking a gagn\u00e9 ses parts de march\u00e9 en palliant au manque de r\u00e9activit\u00e9 de l\u2019h\u00f4tellerie fran\u00e7aise face au d\u00e9veloppement d\u2019internet. Et force est de constater que les h\u00f4tels qui ne sont toujours pas \u00e9quip\u00e9s de v\u00e9ritable site ou de moteur de r\u00e9servation sont encore trop nombreux.<\/p>\n

Alors comment renouer le dialogue avec son client, comment mettre en avant ses r\u00e9servations directes ?<\/p>\n

Tout d\u2019abord il convient de cibler sa client\u00e8le. Il est important de conna\u00eetre les points forts et les points faibles de son \u00e9tablissement et de son environnement, pour mieux comprendre le profil des personnes qu\u2019il attirera. Vous pouvez consulter notre article Hotel Marketing Plan<\/a><\/b> pour apprendre \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 g\u00e9rer un plan marketing efficace.<\/p>\n

Arm\u00e9 de votre analyse, il conviendra ensuite de vous doter de quelques outils indispensables, tels qu\u2019un site internet attractif (voir notre livre blanc Les secrets d\u2019un site internet h\u00f4telier<\/a><\/b>) et un moteur de r\u00e9servation sans commissions. Nous vous conseillons \u00e9galement d\u2019opter pour un syst\u00e8me de gestion des avis clients tel que celui que nous proposons (vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une D\u00e9monstration gratuite<\/a><\/b>), afin de vous assurer un suivi qualit\u00e9 continu et une pr\u00e9sence en ligne accrue.<\/p>\n

Enfin, essayez de vous tenir au courant des derni\u00e8res innovations, des changements qui s\u2019op\u00e8rent sur la toile. Comprendre le fonctionnement de Google est un bon d\u00e9but, nous avons d\u2019ailleurs \u00e9crit un livre blanc \u00e0 ce sujet, Google et ses fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/b>. Utilisez Facebook, Twitter et Instagram pour communiquer, et n\u2019oubliez pas de mettre \u00e0 jour vos profils r\u00e9guli\u00e8rement (sous peine de voir la diffusion de votre contenu restreinte). Surtout participez aux tables rondes, aux d\u00e9bats, et aux workshops qui vous sont propos\u00e9s.<\/p>\n

Nous vous attendrons avec impatience le 9 avril \u00e0 Paris \u00e0 l\u2019occasion du Business Dating Tendance H\u00f4tellerie<\/b>, mais restons \u00e0 votre disposition d\u00e8s maintenant pour vous procurer de plus amples conseils.<\/p>\n

Contactez-nous !<\/p>\n


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