{"id":51462,"date":"2024-02-23T15:08:54","date_gmt":"2024-02-23T15:08:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/customer-reviews-google-sge\/"},"modified":"2024-02-27T09:20:41","modified_gmt":"2024-02-27T09:20:41","slug":"les-avis-clients-google-sge","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/articles\/les-avis-clients-google-sge\/","title":{"rendered":"Comment les avis clients vont favoriser le r\u00e9f\u00e9rencement sur la Google Search Generative Experience ?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>\u00ab Nous savons que les gens veulent conna\u00eetre l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;autres personnes pour prendre des d\u00e9cisions \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est ce que dit Google \u00e0 propos du d\u00e9veloppement de la Search Generative Experience (SGE). Bient\u00f4t, pour \u00eatre trouv\u00e9 en ligne, il ne suffira plus d&rsquo;optimiser des sites web et de cibler des mots-cl\u00e9s. Il faudra prendre en compte l&rsquo;ensemble de votre empreinte num\u00e9rique, y compris la fa\u00e7on dont les autres parlent de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous verrons comment cette \u00e9volution va modifier la fa\u00e7on dont les entreprises abordent la visibilit\u00e9 en ligne, et nous vous donnerons une strat\u00e9gie claire pour l&rsquo;avenir.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendre ces changements et s&rsquo;y adapter est essentiel pour quiconque souhaite rester en t\u00eate du march\u00e9 digital. D\u00e9mystifions donc la SGE &#8211; votre feuille de route pour ma\u00eetriser l&rsquo;avenir de la recherche en ligne commence ici.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-la-sge-va-changer-la-facon-dont-les-gens-font-des-recherches\">Comment la SGE va changer la fa\u00e7on dont les gens font des recherches<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour comprendre pourquoi le contenu externe va devenir un puissant facteur de visibilit\u00e9 en ligne, nous devons d&rsquo;abord nous familiariser avec l&rsquo;objectif de la SGE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"What&#039;s next for AI and Google Search | Google I\/O 2023\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dVsiusLQy5Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Selon Google :<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Avec les nouvelles fonctions d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, la recherche devient encore plus efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 ces avanc\u00e9es, vous pouvez comprendre un sujet plus rapidement, acqu\u00e9rir de nouvelles perspectives et de nouveaux points de vue, et accomplir vos t\u00e2ches plus facilement. \u00bb<\/em><em><br><\/em><br>Concr\u00e8tement, qu&rsquo;est-ce que cela signifie ? Imaginez une voyageuse, appelons-la Sarah, qui pr\u00e9pare un voyage \u00e0 Paris. Elle ne cherche pas n&rsquo;importe quel logement ; elle veut s\u00e9journer dans un h\u00f4tel de charme qui soit typiquement parisien. Il doit \u00eatre adapt\u00e9 aux animaux de compagnie, car son chien Roscoe l&rsquo;accompagne partout o\u00f9 elle va. Sarah pr\u00eate aussi beaucoup d&rsquo;attention \u00e0 la question de la durabilit\u00e9 et souhaite profiter au maximum des caf\u00e9s parisiens.<\/p>\n\n\n\n<p>Si elle effectuait une recherche classique, Sarah pourrait entrer la requ\u00eate suivante : \u00ab h\u00f4tels de charme acceptant les animaux de compagnie pr\u00e8s de la Tour Eiffel \u00bb. Il est probable qu&rsquo;elle clique sur plusieurs pages diff\u00e9rentes, qu&rsquo;elle \u00e9value les avantages, qu&rsquo;elle lise de vagues descriptions et qu&rsquo;elle fasse des recherches crois\u00e9es sur les lieux. Une fois qu&rsquo;elle a r\u00e9duit ses choix, elle peut v\u00e9rifier les certificats de durabilit\u00e9 et rechercher des caf\u00e9s locaux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La SGE vise \u00e0 condenser la qu\u00eate de Sarah en une seule requ\u00eate intuitive : \u00ab H\u00f4tel \u00e9cologique pour animaux de compagnie \u00e0 Paris, pr\u00e8s des caf\u00e9s \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Les sites web que l&rsquo;IA de Google consid\u00e8re comme les plus pertinents pour cette requ\u00eate s&rsquo;affichent en haut de la page, au-dessus des classements organiques (et parfois m\u00eame au-dessus des annonces payantes).<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, comment fournir \u00e0 Google les informations n\u00e9cessaires pour que votre entreprise figure en priorit\u00e9 dans les r\u00e9sultats ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-regardez-au-dela-de-votre-site-web\">Regardez au-del\u00e0 de votre site web<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons soulign\u00e9 au d\u00e9but de cet article, Google veut savoir ce que les gens pensent de votre marque, et pas seulement comment vous vous pr\u00e9sentez.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas optimiser votre site web pour la recherche, loin de l\u00e0, mais cela signifie que le contenu externe est tout aussi important. C\u2019est-\u00e0-dire :<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos avis clients<\/li>\n\n\n\n<li>Vos comptes sur les r\u00e9seaux sociaux (et ce que vous y publiez)<\/li>\n\n\n\n<li>Les mentions de votre marque sur d&rsquo;autres sites web\/les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pris ensemble, ces \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9ent une image compl\u00e8te de l&rsquo;autorit\u00e9 de votre marque qui indique \u00e0 Google comment vous inclure dans les r\u00e9sultats de recherche. L\u2019objectif de Google est de fournir le contenu le plus pertinent \u00e0 ses utilisateurs, donc plus les algorithmes poss\u00e8dent d&rsquo;informations sur vous, mieux ils peuvent d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 vous placer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-avis-clients-le-futur-facteur-determinant-pour-le-classement-sge\">Avis clients : le futur facteur d\u00e9terminant pour le classement SGE<\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi les types de contenu externe mentionn\u00e9s ci-dessus, nous pensons que les avis clients deviendront l&rsquo;un des facteurs de classement les plus importants lorsque la SGE entrera en fonction. Pourquoi ? Les avis clients fournissent non seulement des informations provenant de personnes qui ont r\u00e9ellement utilis\u00e9 vos produits ou services, mais ils permettent \u00e9galement \u00e0 Google d&rsquo;en savoir plus sur ce que vous faites bien et sur la fa\u00e7on dont certains groupes d\u00e9mographiques peuvent percevoir votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous pr\u00e9parer \u00e0 la SGE, nous recommandons trois choses :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenez plus d&rsquo;avis<\/li>\n\n\n\n<li>Incitez \u00e0 laisser des avis plus d\u00e9taill\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondez \u00e0 vos avis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-comment-obtenir-plus-d-avis\">1. Comment obtenir plus d&rsquo;avis<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des entreprises adoptent une approche non interventionniste \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des avis clients. Ils s&rsquo;attendent \u00e0 ce que certains clients satisfaits, mais pas tous, fassent part de leur feedback, et laissent la quantit\u00e9 d&rsquo;avis re\u00e7us au petit bonheur la chance.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez tirer avantage des avis clients pour la SGE, vous devez adopter une approche plus proactive. <strong>Il existe plusieurs fa\u00e7ons d&rsquo;encourager les clients \u00e0 laisser des avis. L&rsquo;essentiel est de rendre les choses aussi rapides, pratiques et faciles que possible.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques id\u00e9es pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cr\u00e9ez un lien direct d&rsquo;avis Google<\/strong> \u00e0 partir de votre fiche Google My Business. Cela \u00e9vitera \u00e0 l&rsquo;utilisateur de devoir naviguer sur plusieurs \u00e9crans pour faire part de son feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajoutez le lien \u00e0 votre signature d&rsquo;e-mail <\/strong>pour un rappel subtil qui sera vu plusieurs fois par jour.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajoutez le lien vers votre site web sur des pages tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9es<\/strong>, comme votre page d&rsquo;accueil, afin d&rsquo;inciter les visiteurs \u00e0 revenir<strong>.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9ez un mod\u00e8le d&rsquo;e-mail de demande d&rsquo;avis<\/strong> pour mener des campagnes d&rsquo;avis strat\u00e9giques. Un bon texte personnalis\u00e9 et un lien direct peuvent contribuer \u00e0 augmenter la quantit\u00e9 des avis re\u00e7us.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9ez des cartes \u00ab Laissez-nous un avis \u00bb<\/strong> et un code QR avec lien. Distribuez les cartes avec les transactions ou placez-les strat\u00e9giquement dans votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajoutez une invitation \u00e0 laisser un avis \u00e0 la fin de vos questionnaires.<\/strong> \u00c9tant donn\u00e9 que les personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 leur volont\u00e9 de fournir du feedback, elles sont plus susceptibles de franchir cette \u00e9tape suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#3b62b2\"><strong>Conseil de pro \ud83d\udca1 utilisez un logiciel de gestion des avis pour automatiser la collecte d\u2019avis<br>Les plateformes telles que Customer Alliance repr\u00e9sentent le moyen le plus efficace d&rsquo;augmenter r\u00e9guli\u00e8rement le nombre d&rsquo;avis. Notre logiciel envoie des invitations automatiques qui permettent \u00e0 vos clients de laisser des avis publics en quelques secondes, sans aucune intervention manuelle de votre part.<\/strong><br><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"587\" height=\"343\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/ip2RAx9mf54P9LffPdTz1--yoCnkNpqG0NlAXClMtNXEnDS-vLIupgkYurjFYWGV0n1Y9QunlGzt7VMorcPdT4Czq26vzXHu04mxQ00jazpCdOnVmzgqZH2CsLyzwppp4pWqZ1fKQ1UFmzkz6qsyGA\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-comment-inciter-a-laisser-des-avis-plus-detailles\">2. Comment inciter \u00e0 laisser des avis plus d\u00e9taill\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreux avis sont superficiels et n&rsquo;entrent pas dans les d\u00e9tails de l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue. C&rsquo;est une bonne chose si vous voulez seulement augmenter le nombre de vos avis sur des portails comme Google ou Yelp. Cependant, pour donner aux algorithmes de recherche plus d&rsquo;informations sur votre entreprise, vos avis doivent inclure des mots-cl\u00e9s pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p>Des messages-guides simples peuvent vous aider \u00e0 obtenir des avis plus riches qui offrent davantage d&rsquo;informations \u00e0 vos potentiels clients &#8211; et \u00e0 Google. Par exemple <strong>, au lieu de vous contenter de demander aux clients de laisser un avis, vous pourriez leur demander s&rsquo;il y a quelque chose qu&rsquo;ils ont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 dans leur exp\u00e9rience ou dans la nature de leur visite.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement envisager cette question d&rsquo;un point de vue strat\u00e9gique. Supposons que vous soyez directeur g\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;un h\u00f4tel et que l&rsquo;un de vos arguments de vente uniques soit la proximit\u00e9 d&rsquo;une attraction touristique populaire. Dans ce cas, vous pouvez inviter les clients \u00e0 mentionner qu&rsquo;ils ont trouv\u00e9 l&rsquo;endroit pratique pour leurs visites touristiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Des questions telles que <em>\u00ab Notre proximit\u00e9 avec [attraction touristique] a-t-elle am\u00e9lior\u00e9 votre s\u00e9jour ? \u00bb<\/em> ou <em>\u00ab Comment avez-vous trouv\u00e9 la facilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 [attraction touristique] depuis notre h\u00f4tel ? \u00bb<\/em> peuvent inciter les clients \u00e0 r\u00e9diger des avis qui mettent en valeur cet aspect essentiel de votre h\u00f4tel<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il est important que ces messages soient aussi naturels et discrets que possible. L&rsquo;objectif est d&rsquo;encourager les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences de fa\u00e7on authentique afin de r\u00e9pondre directement \u00e0 la demande de sp\u00e9cificit\u00e9 et de personnalisation de la SGE.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-comment-repondre-aux-avis\">3. Comment r\u00e9pondre aux avis<\/h3>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e9 de vos r\u00e9ponses peut avoir autant d&rsquo;influence que les avis eux-m\u00eames pour fa\u00e7onner la perception du public et am\u00e9liorer votre classement SGE. R\u00e9pondre \u00e0 tous les types d&rsquo;avis, et pas seulement aux avis positifs, t\u00e9moigne d&rsquo;une approche \u00e9quilibr\u00e9e et authentique du service \u00e0 la client\u00e8le. Cela fournit un contenu suppl\u00e9mentaire que les algorithmes du SGE peuvent analyser, am\u00e9liorant ainsi votre pertinence dans les recherches et d\u00e9montrant un engagement actif avec votre client\u00e8le.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne r\u00e9ponse \u00e0 un avis doit \u00eatre personnalis\u00e9e, s&rsquo;adresser au client par son nom si possible, et t\u00e9moigner d&rsquo;une v\u00e9ritable reconnaissance pour son feedback. Que l&rsquo;avis soit positif ou n\u00e9gatif : reconnaissez l&rsquo;exp\u00e9rience du client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les avis positifs, exprimez votre gratitude et r\u00e9p\u00e9tez tous les points sp\u00e9cifiques dont ils ont fait l&rsquo;\u00e9loge, en incorporant subtilement des mots-cl\u00e9s pertinents. Par exemple, si un avis mentionne la qualit\u00e9 du petit-d\u00e9jeuner de votre h\u00f4tel, vous pouvez sugg\u00e9rer au client d&rsquo;appr\u00e9cier le menu d\u00e9gustation \u00e0 trois plats du restaurant lors de son prochain s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas d&rsquo;avis n\u00e9gatifs, r\u00e9agissez avec empathie et en vous engageant \u00e0 vous am\u00e9liorer. Pr\u00e9sentez vos excuses pour les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, proposez un moyen de rectifier la situation. Cela d\u00e9montre non seulement la qualit\u00e9 de votre service \u00e0 la client\u00e8le, mais rassure \u00e9galement les clients potentiels qui lisent les avis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#3b62b2\"><strong>Conseil de pro \ud83d\udca1 Utilisez l&rsquo;IA pour g\u00e9rer vos r\u00e9ponses aux avis. Au fur et \u00e0 mesure que vous recueillez des avis, il est possible que vous vous rendiez compte qu&rsquo;il est difficile de r\u00e9pondre manuellement \u00e0 chacun d&rsquo;entre eux. L&rsquo;<a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/ai-reply-assistant\/\">assistant de r\u00e9ponse par IA<\/a> de Customer Alliance r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps pass\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre tout en g\u00e9n\u00e9rant des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es de haute qualit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video autoplay loop muted src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/customer-alliance-video-ai-review-assistant-1920x1080-1.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preparez-vous-a-la-sge-grace-a-une-strategie-de-gestion-des-avis-solide\">Pr\u00e9parez-vous \u00e0 la SGE gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de gestion des avis solide<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec la SGE qui se profile \u00e0 l&rsquo;horizon, les avis clients vont devenir plus importants que jamais. Ce ne sont pas de simples aper\u00e7us du ressenti client. Ils repr\u00e9sentent le mod\u00e8le de votre image en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9 n&rsquo;est pas seulement d&rsquo;obtenir plus d&rsquo;avis &#8211; mais d&rsquo;obtenir un feedback plus riche et plus d\u00e9taill\u00e9. Interagissez avec ces avis de mani\u00e8re sinc\u00e8re : remerciez vos clients, r\u00e9pondez \u00e0 leurs pr\u00e9occupations et montrez que vous \u00eates \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute. Il ne s&rsquo;agit pas uniquement d&rsquo;un bon service \u00e0 la client\u00e8le, mais d&rsquo;une strat\u00e9gie SEO intelligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Acceptez ce changement. Utilisez vos avis pour donner une image vivace de votre entreprise \u00e0 l&rsquo;IA de Google. En proc\u00e9dant ainsi, vous ne vous contentez pas de vous adapter \u00e0 l&rsquo;avenir de la recherche &#8211; vous vous l&rsquo;appropriez.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[2003],"class_list":["post-51462","articles","type-articles","status-publish","hentry","category-review-management-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment les avis clients vont favoriser le r\u00e9f\u00e9rencement sur la Google SGE ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Laissez votre strat\u00e9gie d&#039;avis au hasard ? 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